商場客服前臺崗位職責10篇
商場客服前臺需要組織部門員工建立并保持、提升商場服務臺形象、服務環境、服務質量及服務效率,為顧客提供熱情周到的服務; 以下是小編精心收集整理的商場客服前臺崗位職責，希望對你有所幫助。
商場客服前臺崗位職責1
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;
2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;
3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;
7、負責租戶滿意度調查工作;
商場客服前臺崗位職責2
1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法;
3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;
4、 對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
商場客服前臺崗位職責3
1. 協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;
2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;
3. 負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;
4. 負責其他總結分析類文案工作
商場客服前臺崗位職責4
1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;
3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系 。
商場客服前臺崗位職責5
1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;
2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務;
4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作;
5.負責會員活動禮品管理及發放工作;
6.負責會員的活動的現場執行及協調工作;
7.負責商場播音工作及播音設施的管理;
8.及時完成領導交付的其他工作事項。
商場客服前臺崗位職責6
1. 認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;
2. 負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;
3. 了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;
4. 根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;
5. 關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;
6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;
7. 負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;
8. 相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;
9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;
10. 完成部門領導交辦的其他工作內容。
商場客服前臺崗位職責7
1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;
5.辦理線上/下停車繳費業務;
6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等
8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
商場客服前臺崗位職責8
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;
4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進、回訪;
6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;
7、完成領導安排的臨時性工作。
商場客服前臺崗位職責9
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
商場客服前臺崗位職責10
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
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