酒店前臺崗位職責2020精選大全

酒店前臺需要身體健康、五官端正、普通話標準，具有較強的服務意識和責任感。以下是小編精心收集整理的酒店前臺崗位職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

酒店前臺崗位職責1

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺崗位職責2

1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調并為客人做好服務工作。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

酒店前臺崗位職責3

1、接受和處理預訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責4

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺崗位職責5

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前臺崗位職責6

- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責7

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

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