酒店前臺(tái)工作職責(zé)精選范例合集
酒店前臺(tái)需要熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。以下是小編精心收集整理的酒店前臺(tái)工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)1
1、參與所負(fù)責(zé)部門(mén)每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2
、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;
3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)3
1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)4
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認(rèn)真核對(duì)客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
酒店前臺(tái)工作職責(zé)5
1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。
4.協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好退房結(jié)帳工作。
5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。
7.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)6
1、為賓客提供咨詢(xún)、辦理入住登記、離店結(jié)賬等服務(wù);
2、 做好賓客預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查的收集;
酒店前臺(tái)工作職責(zé)7
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
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