售后主管工作職責參考模板7篇
售后主管首先要具有團隊管理能力，擅溝通，表達、處理應急事務能力強,以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
售后主管工作職責篇1
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責篇2
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責篇3
1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協助售后主管跟進客戶保單情況；
3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務性工作。
售后主管工作職責篇4
1.參與新品方案評估、質量評審、 首件封樣及試產跟進；
2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；
3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；
4質量客訴處理 及原因分析， 協助制定改善方案；
5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；
售后主管工作職責篇5
1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數據進行統計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協助完成其他部門需要協助的工作；
售后主管工作職責篇6
1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現。
2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議。
4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。
5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委托的業務。
6、提交具體的售后業務市場開拓建議和服務優化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進、優化、執行。
14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環節暢通高效。
16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。
17、維護與供應商等業務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責篇7
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區域內服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
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