客房經理崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的客房經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客房經理崗位職責1
職責描述
：1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經理負責。
2、根據本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環狀態。
3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協調不斷改進管理服務工作。
4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。
5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發展同住客人的友好和諧關系。
6、保持與其他部門的聯絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的與其他部門負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先。
2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優先。
3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。
4、具有組織協調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。
客房經理崗位職責2
1、 根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;
2、檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;
3、 日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;
4、 隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;
5、 對員工的工作質量和態度做出糾正、指導，并做正確的評估;
6、 對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;
7、在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;
8、 正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監督執行;
9、倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;
10、 每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。
客房經理崗位職責3
1、監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優質服務。
2、負責客房的清潔維修、保養。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前臺做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協作，確保客人的人身及 財產安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理
客房經理崗位職責4
1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3、客房經理每天早上召開客房人員例會。
4、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
5、發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。
6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。
8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。
10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
11、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。
14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。
16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。
17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。
18、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
19、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
20、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
21、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。
22、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
23、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。
24、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
25、檢查各類報修及維修情況。
26、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。
27、負責樓層各類物品、布草的控制。
28、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統計。
29、督導新員工以及在崗員工的培訓。
30、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。
31、負責安全檢查。
32、貫徹、執行客房部的規章制度。
33、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。
34、處理客人的委托代辦事項。
35、定期向上級提出合理化建議。
36、按照部門的臨時性指令安排工作。
37、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。
38、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。
客房經理崗位職責5
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得x的工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的x狀態。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部x限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。
客房經理崗位職責6
l根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;
l檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;
l日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;
l隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;
l對員工的工作質量和態度做出糾正、指導，并做正確的評估;
l對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;
l在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;
l正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監督執行;
l倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;
l每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。
客房經理崗位職責7
一、嚴格執行總經理指示，以身作則能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優質服務。
二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養一支職業首先優良、禮節微笑出眾、業務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數客人高興而來，滿意而歸。
四、根據酒店的相關規定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。
五、根據酒店的相關規定，認真培養客房服務員的職業道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質量標準做好客房各項服務工作。
六、認真做好客房的環保節能工作，嚴把環保關、節能關和節約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。
七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。
客房經理崗位職責8
崗位職責：
負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。
工作內容：
1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3、客房經理每天早上召開客房人員例會。
4、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
5、發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。
6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。
8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。
10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
11、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。
14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。
16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。
17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。
21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。
27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。
29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
30、檢查各類報修及維修情況。
32、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。
33、負責樓層各類物品、布草的控制。
34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統計。
35、督導新員工以及在崗員工的培訓。
36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。
37、負責安全檢查。
38、貫徹、執行客房部的規章制度。
39、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。
40、處理客人的委托代辦事項。
41、定期向上級提出合理化建議。
24、按照部門的臨時性指令安排工作。
25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。
26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。
客房經理崗位職責9
1.負責區域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查，提高門店的經營管理能力;
2..統籌區域內門店各項資源，為業績目標的達成組織、督導區域內店長各項經營管理工作;
3.協助優化酒店運營標準，檢查、監督、指導區域內門店對于集團下達的各項制度、標準在門店落實執行;
4.協同運營各相關部門建立規范、高效的運營管理體系并優化完善。
客房經理崗位職責10
根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;
檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;
日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;
隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;
對員工的工作質量和態度做出糾正、指導，并做正確的評估;
對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;
在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;
正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監督執行;
倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;
每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。
客房經理崗位職責11
1、參與每日酒店部門經理例會，主持部門部務會議，仔細貫徹總經理的指示，剛好溝通上下級信息。
2、審核部門報表，請示、報告等文稿。
3、培訓部門全體員工，深化做好思想工作，調動員工工作主動性，努力提高工作效率和服務質量。
4、參加重要掛靠任務、檢查vip房間的衛生，備品設備狀況。
5、處理客人投訴及意外事務。
6、組織例行平安、衛生、消防檢查。
7、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
8、負責保持與其他部門的工作連接、協調工作。
客房經理崗位職責12
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責；
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經濟效益；
4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業。
5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃；
6、考核員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
7、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。
8、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
9、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。
10、寫好每天的工作報告與做好交接工作。
11、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。
客房經理崗位職責13
1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;
3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;
4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;
5、督導、協調全部客房部運作;
6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。
客房經理崗位職責14
1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;
2、對客服務：開門服務、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務等;
3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;
客房經理崗位職責15
崗位名稱:客房部經理
直接上級:副總經理、總經理
直屬下級:樓層、房務中心
工作職責:
1、監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。
4、協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。
5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。
8、與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。
15、完成上級布置的其他任務。
素質要求
1、基本素質要求:事業心強，具有高度的責任感，認真積極的工作態度和嚴謹的工作作風。為人正直，能公平合理地處理各種關系和矛盾。
2、自然條件:身體健康、相貌端正。
3、文化程度:大專以上學歷。中級英語水平。
特殊要求
1、5年以上客房管理工作經驗，具有識別一般的棉織品布料性質、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。
2、具有組織能力、應變能力、控制能力、招聘和培訓下屬的能力。
3、通曉酒店各項政策，掌握客房部經營管理、服務臺方面的專業知識，熟悉客房部的各項規格標準、具有安全保衛知識、具有一定的財務管、市場營銷、人事管理、旅游公理學及公共關系等方面的知識和能力。
4、接受過客房部經理崗位培訓。
權力限制
1、有對本部主管及領班的任免權和任免建議權。
2、有參加員工招聘及崗位定編的權力。
3、有對主管及領班的評估權、獎懲權。