聯通客戶經理崗位職責精選范文5篇

時間：2019-10-29 14:13:07 鉻初21247由分享

　　如何制定對應部門的職責要求時，時考驗一個公司如何規范公司職員的能力。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　聯通客戶經理崗位職責(一)

　　1、負責對本區域行業用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業務演示、技術方案、業務開通等全過程，并負責對本區域的集團業務拓展的技術支撐工作;

　　2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業務知識水平。

　　1、接聽所有客戶的來電，處理客戶手機套餐、固話、寬帶

　　業務咨詢及辦理;

　　2、準確的為客戶提供相關問題的解答;

　　3、處理客戶的正常投訴;

　　1.負責聯通集團相關部門的客戶關系建立維護和提升

　　2.負責聯通部分子公司的業務對接

　　3.負責樂視產品在聯通市場的銷售

　　4.負責協助推進樂視產品在各省聯通市場的銷售落地

　　1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，結合公司業務需求進行項目人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。

　　2、負責質量的日常管理、總體監控工作，現場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質量指標。

　　3、負責質量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質檢工作實際情況，組織每月月例會;根據需求按時參加公司支持召開的各類質量會議，充分了解客戶需求。

　　4、負責制定項目質量監聽計劃、監聽策略、監聽人員安排，保證項目整體質量得到有效的監控。

　　5、組織質檢人員執行所分配的工作任務和開展日常事務，結合項目運行，全程把握一線員工素質和技巧水平，認真發現可能存在的質量隱患，為項目運作中順利做好監控質量作用。

　　6、負責質檢團隊的日常工作考核監督,通過參與項目會議、錄音監聽、質檢及現場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。

　　1、完成市場部下達的指定客戶線(聯通)經濟指標，負責所劃分客戶界面的市場拓展，商機跟蹤，及時匯報上級領導。

　　2、與客戶線客戶保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪，填寫《工作拜訪記錄》。

　　3、制定月度計劃并組織落實。

　　4、市場拓展業務體系的建立、優化、培訓和實施監控。

　　5、定期或不定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告，為公司決策提供建設性意見。

　　6、及時反饋市場拓展和業務開展情況。

　　7、負責每月客戶資源收集、整理、歸檔工作，對各地州的信息整理、收集后及時反饋上級領導及地州領導。

　　8、及時將本地網招標信息提前反饋給地州，做好地州客戶溝通及客情關系。

　　9、配合地州網上核查、簽收、辦理聯通客戶線采購訂單并督促其開票。