物業合同管理總結

物業合同管理總結(精品8篇)

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物業合同管理總結篇1

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20_年，迎來了滿懷希望的20_年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。

作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著同事們的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作。

此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。

另外，我在公司工作的一年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業公司在20_年各項工作能更上一層樓。

物業合同管理總結篇2

回望即將過去的20__年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;

4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：___A6—202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，并將相關證據上報政府相關部門。

5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如___學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了5—3—804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展盡自己的一份力。

物業合同管理總結篇3

20__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10____，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10____。

(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10____。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10____。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

(三)規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率10____，業主(住戶)服務需求回訪率達9____以上。

同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9____以上，不合格服務整改合格率10____。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5____聯排業主的交房工作。我們積極和___公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9____以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告___公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8____畝，維護樹木120棵，消毒除害1____次。

(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月____對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天____按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛扎實周到

___小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛職責。___小區保安中隊2____保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保___公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。2004年收取服務費共計___元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

(二)收費管理及時無誤。我處結合___小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照___公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。同時，協助___公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，____裝修的業主有____為別墅、____公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

物業合同管理總結篇4

今年管理科物業辦在院領導及主管部領導的大力支持下。堅持一切從醫院利益出發，以臨床、病人為中心的原則，完成了物業管理工作，現對今年完成的工作進行總結。

一、完善監督機制

代表甲方認真履行監督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區域設衛生監督員專人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監督檢查，不定期地抽查，發現問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監督作用，整個醫療區域及公共區域衛生合格，各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。

二、配合醫院感染管理較重要的一環

在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。由于我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

三、完成廁所除味工程

門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風設施等問題，由于醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫院的大問題。經過考察了解一些賓館、飯店衛生間的除味設施，醫院及主管領導的支持下，對整個醫療區域的公共衛生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強管理和監督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。

今后我們會進一步完善管理制度，加大監督考核力度，增加檢查人力，切實為醫院創造良好的就醫環境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養環境。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫療垃圾的管理上一個新臺階。

物業合同管理總結篇5

天津市物業管理協會(簡稱“協會”)按照20__年初確定的工作思路，履行“輿論引導、提供服務、反映訴求、規范行為”等職責，努力開展好各項工作，為社會服務、為政府服務、為會員單位服務，尤其在配合相關部門推行新訂《天津市物業管理條例》(以下簡稱“《條例》”)以及相關配套政策的過程中，為天津市物業管理行業的規范發展做了積極有益的工作。

配合行政主管部門，做好行業相關工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。

新《條例》出臺后，受天津市處委托，協會承擔部分示范文本的修改、擬定工作，先后起草了《天津市業主大會議事規則》、《臨時管理規約》和《管理規約》、《天津市住宅前期物業服務合同》、《天津市住宅物業服務合同》、《天津市非住宅前期物業服務合同》和《天津市非住宅物業服務合同》7個示范文本，為物業服務企業依法依約服務奠定了基礎。

另外，協會還配合主管部門開展了設備設施大檢查，不斷提高專業化管理水平;開展一級企業觀摩互訪，為提升行業整體管理服務水平，交流管理服務經驗，查找工作中存在的問題;完成了協會承擔的國優、市優項目初驗工作;做好外省市來津考察學習交流的接待工作;積極參加中物協組織的各項活動;加強協會內部建設，提高工作效率。

反映訴求，為行業“保增長”提供保障

搜集整理行業數據，為爭取政策提供依據。

物業服務企業用于服務的共用部位、共用設施設備用電按照商業電價收費一直是困擾企業經營的不合理問題之一。為做到有理有據有節地向電力等有關部門爭取行業政策，協會多次組織企業座談，并在會員單位中發放調查表，收集企業用電費用標準和用電量。數據收集整理后，協會組織企業專業人員對其進行論證，通過對數據的反復測算，以民用和非民用用電標準計算兩種電費之間的差距，來說明企業在成本支出上存在的差異。這一數據為日后向電力等相關部門爭取政策奠定了基礎。

為協助主管部門做好物業管理服務費上調工作，協會組織人員就物業管理服務費指導價格調整一事進行了深入細致的工作。根據影響物業管理行業的各項成本當前市場價格，設計出全面系統的計算關系表格，測算出當前市場情況下合理的物業服務費標準。為力求測算數據合理、準確，協會配合市處召開兩次費用測算座談會，邀請企業中成本測算方面的專業人員根據不同條件進行核算，最終確定了四個服務等級的調整指導價格意見討論稿，為行政主管部門出臺相關政策提供了有力的數據支持。

履行職責，為企業、會員單位做好服務

深入企業，開展調研，切實了解企業存在問題。

協會于20__年3月份集中開展深入企業調研活動。調研活動于3月5日啟動，走訪了安華、房信、梅江、優聯、大安等不同資質等級、不同企業性質、不同管業規模的物業服務企業。針對企業管業情況調研活動將深入了解企業的管業情況、物業管理服務費收取情況、經營狀況以及企業員工的情況;對業主大會組建及業委會運行情況、場地占用費的收取和使用等情況進行深入調研;同時對企業目前面臨的困難和問題進行全面掌握，為合理反映企業訴求奠定基礎。

搭建平臺，了解需求，為外埠來津企業做好服務。

20__年3月12日組織召開了“外埠來津企業座談會”，9家外埠來津的企業代表參加了座談會。座談會圍繞：“全球性的金融性危機給物業服務企業帶來的影響;物業管理服務費的收取;在項目管理服務上存在的南北差異”等議題進行了溝通交流。協會對外埠企業的需求也有了進一步了解。

組織企業赴北京考察學習，提高行業管理水平。

為了進一步提升企業管理水平，20__年5月15日協會與北京物協聯系，組織萬科、天孚、紅等10家企業的20名負責人和設備設施管理人員赴北京就高層樓宇的設備設施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個高層項目進行參觀考察、學習交流。

為政府分憂，為企業解難，搭建人力資源交流平臺。

為貫徹落實中物協關于進一步發揮物業管理行業在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中積極作用的通知精神，促進20__年天津市高校畢業生就業，為物業管理行業吸納、儲備優秀人才，協會于20__年7月組織天孚物業管理、天房物業、萬科物業等60家企業參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會，據統計，共收到有效簡歷700余份，為企業搭建了人力資源平臺。

為企業提供服務，予以指導幫助。

1.積極指導晨陽小區完成物業費的上調工作。協會在得知晨陽物業在晨陽小區管理服務十年合同到期之際，要上調物業服務費時，一方面由物業處請《今晚報》記者參加該小區“聽證會”，予以專門報道;另一方面把晨陽小區的項目經理請到協會，由物業處和協會的有關同志出面就調費一事進行指導、測算，并派員參加了小區的聽證會。經指導，聽證會取得了圓滿成功。《今晚報》在經濟新聞版以“物業費怎么調商量著辦”為題作出正面報道，發揮了積極引導、廣泛借鑒的作用。

2.根據企業需求，有針對性的提供服務。協會作為企業的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度幫企業解決難題。如：幫助天房物業服務企業制訂20__年度企業內部培訓計劃，并聯系確定培訓講師;幫助北京遠洋基業天津分公司就有關前期物業管理方面的事宜，聯系萬科、天孚、紅等物業服務企業進行現場參觀學習、溝通交流。20__年共計解決此類服務工作30余件，在一定程度上幫企業排憂解難。

3.宣講政策法規，助企業規避風險。20__年9月11日，應河北區物業辦之邀，協會為河北區60余家企業負責人、項目經理和部分業委會成員進行了題為“掌握政策法規、明晰行業定位、規避企業風險”的法規講座，結合物業服務企業實際，從企業如何規避風險的角度，結合法條進行了深入淺出地講解

物業合同管理總結篇6

20__年8月1日起，按既定工作進度，物業管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領班級等人員。

20__年8月第一周內，確定了各部門轉制員工包括物業管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位（除了將11位原設備科木工及個別員工轉為保安外）基本上不作變動。

下述為各部門基本工作情況：

一、 物業管理部：

1、 參與了若干次店務會議，確定了商店與管理中心的聯絡人選；確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。

2、 與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：

a、 制定于商場各樓面設立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶（據統計有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題；

b、 確定了營業員進場、清場方案及商場清場方案；

c、 解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題；

d、 通過增加垃圾投放點和督促商店營業員改變不良習慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數過多的問題。

3、 設立了物業管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。

4、 著手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過在崗培訓已順利實施。

5、 8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗，收到了預期的效果，同時確定了由__作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

二、 保安部

1、 按照平穩過渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發生治安、火警等突發事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩過渡的要求。

2、 重新調整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度，制定并落實了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。

3、 制定了消防監控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業許可證制度，消防各項檢查制度等。

4、 制定并落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度、營業時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

三、 工程部

1、 為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。

2、 制定并落實各級員工崗位職責，值班及交接班等制度。 著手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類設備操作手冊，各類設備保養記錄等；著手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進行調研并提出整改意見及方案。

3、 加強對大樓各機電系統及各類設備設施的日常維修，保養工作；積極提高報修維修及時率和修復率；持續跟進設備運行問題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。

4、 由于大樓各機電系統和設備大部分處于長期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，部分系統更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等；3月份主要是對上述各機電系統進行調研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統進行改造和修復工作，逐步回復其應有的功能和作用。

5、 在各部門的配合下，完成了對各機房的臟、亂、差的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

物業合同管理總結篇7

回首x，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20x年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”215，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;215我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業合同管理總結篇8

回首即將過去的20____年，我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了____。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。時間一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要需要搞好園區綠化及設施的日常維護;對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。