2023指揮中心工作總結

2023指揮中心工作總結（精選7篇）

指揮中心工作總結怎么寫？看看吧。光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?以下是小編整理的2023指揮中心工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2023指揮中心工作總結【篇1】

20_年，指揮中心在名勝區黨工委的領導以及各職能部門的關心指導下，全面貫徹_，深入學_，緊扣“亞運攻堅、共富示范”主題年，聚焦“奮進新時代、建設新天堂”，為打造世界一個流社會主義現代化國際大都市，展現“雙西”風采踔厲奮發、果敢前行。現將20_年指揮中心工作情況及2023年工作思路匯報如下。

一、20_年工作總結

（一）不斷提高政治站位，時刻緊繃旗幟鮮明政治弦

1、把握政治方向。以“大黨建”考核為組織建設基礎，強化黨建統領，推動黨建工作提質增效。一是夯實黨建理論根基。組織第一片組成員參觀“城市大腦”，落實年度指揮中心理論中心組學習研討任務，開展_學習。下一步班子將帶頭學_。二是提升黨員發展業務水平。按照“嚴格程序、嚴把關口”總體要求，堅持政治標準擺在首位，月底前完成預備黨員申報，梳理黨員發展“25步”流程，確保入黨過程清晰透明，內容有跡可循，發展鏈規范，全環節可追溯。三是切實增強政治敏銳度。今年支委會召開2次民主生活會，汲取“周江勇案”和“柳樹移栽”事件教訓，強化_學習教育成果，領會_，牢固樹立“景區無小事”理念，進一步壓實組織紀律，切實增強黨組織成員的政治判斷力、領悟力、執行力。

2、防范政治風險。一是推進制度建設。新增3個黨內辦法和4個意識形態工作制度，全面深化落實黨管意識形態工作原則，做到知責明責、守責履責、擔責盡責。二是開展網絡安全攻堅行動。制定_保障機制，實行人員24小時待崗監測網絡責任制。截至三季度，名勝區參加攻防演練2次，網絡安全漏洞掃描10次，發現違規外聯61次，高危漏洞37個、端口129個，全年網絡測評安全可控，確保_各專網運轉正常。三是加強輿情預警防控。以意識形態陣地建設為載體，通過專項培訓、會議交流、心得體會，強化黨員干部職工對新時代下輿情信息的敏銳性，提升全員對輿情的判斷分析能力。

3、涵養政治生態。一是嚴格落實內控。按照“三重一大”、項目內控、第一議題、職級晉升等制度要求完成黨員發展、組織人事、項目商議、政府采購等重要工作，落實會前學習、民主測評、集中討論等必要程序。二是重點把關項目采購。今年數字化項目量時間緊、任務重，班子發揮“釘釘子”精神，積極自學、群策群力，突破專業人才少的短板，聚焦項目可研、方案和概算，把控采購流程，避免項目重大瑕疵。三是清廉建設賦能中心健康發展。在深入推進全面從嚴治黨中，領導班子堅持抓小抓早抓苗頭，整頓編外隊伍組織紀律，落實好“第一種形態”談話教育4人，對涉及人事晉升、招公專技面試、委托機構比選等容易滋生問題的活動，落實紀檢干部全程監督，確保工作環節公平公正，推動指揮中心高質量政治生態。

（二）數據全量歸集，推動場景建設實戰實用實效。

1、實現“一體化平臺”數據高質量供給。按照一體化智能化公共數據平臺“應接盡接”原則，加快提升數據歸集能力，完成數據資源整合，形成物聯感知“一張網”、數據資源“一片湖”、服務組件“一個箱”、應用資源“一本賬”。目前上架數據301個、影像數據16個；IRS編目23條項目、30個應用、24個云資源、313項數據，其中應用關聯數據217條，同時深化數據收集，豐富數據庫資源，形成更多數據圖層。

2、統籌開發三大數智場景。一是堅持實戰實效，推進“一網統管”建設。以一體化智能化公共數據平臺為基礎，接入景區數字法治、數字社會、數字政府等16個應用子場景，完成“一網統管”六大中心構架建設；梳理城市體征86項、103個資源圖層，100余項全量數據指標，打通與基層治理四平臺、數字城管的事件接入。目前，區級“一網統管”已投入試運行，西湖街道、水域管理處、靈隱管理處已開放賬號權限投入試用，取得階段性成果。二是打響數智品牌，推進“一網暢游”建設。“掌上西湖西溪”小程序推出26項功能服務，包括多場景入園、預約出行、停車收費、防疫指南、云游園、一碼通等，提供51條特色游線（英文游線3條），線上全域語音講解點998個，線下語音講解二維碼501個，游客掃碼體驗手繪地圖全景導覽，實現數字化游園；國慶節推出“西湖西溪故事我來說”，以飛來峰為試點，用視頻講解形式讓游客成為文化守護和傳承人，已上線講解視頻8個；新設“掌上翻譯官”，提供專有名詞翻譯，提升外國游客游覽體驗。三是聚焦考核考評，推進“一網通辦”建設。基于市級指標體系，摸清指標數據源，充分利用一體化智能化平臺數據資源體系層工具，建設“一網通辦”綜合展示應用，為政務服務工作助力。

3、統籌貫通數智運行體系。按照“整體智治”要求，以指揮中心為中樞，構建起“集中受理、統一分撥、高效協同”的網格化、智能化治理架構，形成網格治理、聯動指揮、綜合管理三位一體。一是功能迭代升級。劃分街道30個網格和屬地管理處45個專屬網格，設定三級流轉體系；升級事項清單28大類248小類，調整市級接口，實現數據的新標準。二是完善工作平臺改造。對綜治工作、監管執法、應急管理、公共服務四個平臺以及黨政統領、經濟生態，完善社會治理事件的受理、分析、流轉、處置、督辦反饋、考核等全過程閉環管理。三是地址庫的融合共享。通過與地址庫建立人、事、地、物、網組織關聯，實現社會治理全要素動態更新。四是雙系統對接。雙西一體化管控平臺與四平臺完成對接，實現系統平臺內事件數據推送。五是實現指令貫通。按照“小腦+手腳”警網協同機制要求，貫通110接處警平臺與四平臺端口，年底前將實現接處警平臺與四平臺綜治類數據互通共享。

（三）構建長效聯動，持續打好各類應急阻擊戰。

1、進一步深化指揮體系。一是重組平臺人員和隊伍結構，完善“一網統管”及各業務平臺管理規范，抓緊完成夜間指揮調度組的建設工作。二是接收咨詢投訴78085件，緊急事項430起，拉練7次，無人機巡查7次，單兵抽檢60余次。三是以文明城市檢查為標準，全年云采集信息案件32112件，在市“迎亞運”集中攻堅行動周排名前列。

2、嚴格落實常態化疫情防控。堅持“外防輸入、內防反彈”和“動態清零”總策略，建立區防疫“平戰一體”指揮體系。（1）流調溯源：累計下發2596批次 112340人，納管6312人；（2）DPTU組建：已組建6支DPTU隊伍；（3）隔離點管控：累計接收隔離人員2000余人，協助市防控辦接收上海、嘉興及周邊地區異地轉運人員及隔離房間儲備工作；（4）常態化核酸檢測：采集單管標本27768管、混管標本216324管；（5）疫苗接種：總疫苗接種完成81816劑次；（6）演練及培訓：開展包括單管及混管陽性追陽演練、三區劃分演練等二十余次，防疫培訓10余次，混管追陽10次。

（四）加強就業醫療保障，提高景區人民獲得感

1、實施穩就業惠民生攻堅行動。一是助企紓困穩崗留工保就業。廣泛開展社會保險費緩繳43家企業768.54萬元，申報比例11.5%，居全市區縣第一。二是全方位精準幫扶重點群體。累計幫扶重點群體737人次，名勝區失業人員環比增幅-10.6%，居全市最優水平。

2、落實社會保險全國統籌。一是實施機關事業、企業退休人員養老金年度調整8300人992萬元，城鄉居保待遇領取資格認證1482人，認證率100%。二是開展退休公務員職務職級并行待遇調整補發45人，啟動在職死亡人員職業年金待遇支付15人62萬元。三是發送稅務征收機關事業養老保險基金和職業年金8517.6萬元，發放機關事業退休人員養老金41176人次2.73億元。戶籍人口養老保險參保率99.3%、完成率100%。民生保障綜合窗口獲 “迎亞運優服務展風采” 杭州市審管系統“優秀窗口”、20_-20_年度杭州市青年文明號。

3、助推智慧醫保建設。一是協調解決名勝區特殊體制下業務經辦行政區劃難題，確保“智慧醫保”平臺順利上線。二是名勝區20_年度“西湖益聯保”參加人數19034人，參保率51.85%，位列全市第三。三是開展年度名勝區城鄉醫療困難救助45人19.87萬元。戶籍人口醫療保險參保率99.31%、完成率99.8%。

4、強化社保基金風險防控。一是開展專項治理、專項檢查審計8次，發現風險問題15個。二是追回基金3人次1.12萬元，追回各類資金24人次4.35萬元。

二、2023年工作計劃

（一）深化指揮體系建設。一是細化事件分類標準、流程，形成統一指揮、平戰結合、功能完善、數字賦能、高效運轉的指揮體系。二是以“一網統管”為引領，發揮數據資源歸集優勢，提升指揮協調能力。三是善用大數據信息，開展全域類事項分析，提供精準、高效的數據。

（二）貫徹落實穩就業保民生措施。一是開展共同富裕就業專項行動，確保新一輪就業創業政策及配套實施細則落地, 做好企業用工監測和用工保障服務，開展高質量就業村社創建，推廣“浙里好創業”、“靈活就業”、“用工保障服務”應用場景。二是開展全民參保登記，戶籍法定人員養老參保率99%以上，承接企業職工養老待遇核定工作，實現全域社保業務名勝區可辦理。三是開展全民參保登記，戶籍法定人員醫療參保率99.5%以上，實施城鄉醫保及“西湖益聯保”參續保工作。

（三）構建西湖景區數字化業務應用體系。融合數字平臺和應用場景，形成一個駕駛艙、三大核心業務集成（一網統管、一網通辦、一網暢游），四大業務場景（西湖風景名勝區保護大場景、旅游秩序管控大場景、西湖文化遺產保護大場景、社會治理大場景）全方位應用體系。1、一體化智能化公共數據平臺。一是增強平臺綜合能力。實現數據資源、應用組件、云資源等數據資源要素的統一運營、高效管理、規范運維；完善網絡安全、標準規范、組織保障、政策制度等保障要素建設。二是匯聚各類基礎數據。對接省市數據基礎庫，打造具有景區特色的各類專題庫，強化“一體化智能化公共數據平臺”基礎支撐和服務能力。2、“一網統管”建設。一是完善物聯感知體系建設，夯實“城市運行感知基座”。完善“云、網、端”一體融合的感知體系建設、多種形態物聯感知終端、云邊協同的物聯感知邊緣處理節點，打造物聯感知專網。二是加強AI解析中心建設，賦能“數智景區智慧大腦”。構建包含視頻、圖像、語音、文本、混合等場景數據模型能力和智能算法能力，實現“數字治理”向“數智治理”轉變。三是開展數字孿生場景建設。結合“一網統管”應用，基于一體化智能化公共數據平臺以及組件和數據資源全方位優化整合、迭代創新，力爭打造國內領先的數智景區孿生體系。四是實現基層管理單位“一網統管”場景全覆蓋。 3、“一網暢游”建設。一是統一“品牌”策略，以品牌化、系列化呈現服務內容，從“雙西故事·我來說”衍生，形成“雙西美食·我來吃”，“雙西禮物·我來購”等系列品牌，增強游客認同感。二是繪制場景架構圖，將“一網暢游”場景納入“一網統管”大場景中，提供全量旅游畫像。4、“一網通辦”建設。一是完善指標體系，按照省、市“一網通辦”工作要點要求，擴大指標覆蓋范圍。二是完善處置流程，探索異常指標預警、工作任務下發、工作任務處理、處置結束形成全業務閉環的處置鏈條，提升工作效率。

2023指揮中心工作總結【篇2】

今年以來，應急指揮中心積極完成上級和局領導交辦的任務。在應急值班值守、突發事件信息報送、防災減災、信息化建設、應急演練等方面取到了一定的工作成效。情況匯報如下：

一、20_年工作總結

（一）突出抓好信息化建設。根據區領導和上級文件的任務部署，牽頭完成了鼎湖區智慧應急指揮中心的建設，地點位于鼎湖區消防救援大隊的新營房大樓5、6、7層，預算投資3400萬元。目前已完成對大樓的裝修和硬件設施的安裝，現正在對軟件系統和硬件設施的調試，后續將會在全區173家企業，7個鎮（街道）、消防中隊安裝指揮調度、視頻系統。

以視頻融合會商、綜合監測預警、應急指揮與通信保障為業務抓手，著力“轉隸遷移、系統整合、急用先行、重點突出”的原則。整合原有信息系統，夯實信息化建設基礎，開展智慧安全監督管理、智慧綜合監察預警、智慧應急救援指揮、智慧汛旱風救援（省）、融合音視頻調度、監控視頻聯網共享等應急管理應用平臺建設，并采用無人機、移動通信指揮車等高新硬件設備，搭建了指揮信息網、政務外網、衛星網等網絡架構，實施“三網兩感知”一體化戰略部署，保證任何情況下的指揮調度質量，初步實現應急指揮業務的上下貫通。以“一張圖”開展安全應急工作，“一張網”做好重大風險防控，“一盤棋”布設安全應急資源，“一平臺”構建應急指揮系統，“一系統”開展應急科技創新與支持保障。

（二）務實做好應急值班值守。按照廣東省安全生產應急值班信息系統和廣東省應急管理廳值班值守系統要求，配備了值班手機，制定了值班值守制度，每天有值班員和值班領導，每周收集領導周末去向表，每月及時上報值班表，堅持24小時值守制度，指導各鎮街建設值班值守室，安裝應急值守系統，暢通了快速報送渠道，提高了突發事件信息報送的效率，較好地發揮了政務值守、信息報送、綜合協調、先期處置的作用。

（三）夯實履行突發事件信息專報。截至20_年12月10日，應急中心共報送突發事件信息專報86期。根據《鼎湖區人民政府辦公室關于進一步加強信息報送的通知》《關于加強突發事件應急處置的通知》，應急中心認真貫徹落實文件精神，及時報送信息并協調有關單位到場開展應急處置工作，形成第一時間響應、信息專人報送的工作機制。

（四）積極協調減災防災社區創建。20_年，應急指揮中心共舉辦6場減災防災宣傳教育進社區活動，參與群眾共約500人次，派發宣傳資料共約3500份，聯合區減災委成員單位，將一系列減災防災、自救互救知識普及到最基層，使應急救援知識深入人心，切實提高我區防災減災救災能力，維護人民群眾生命財產安全。

根據上級任務，20_年鼎湖區需創建4個減災、防災示范社區，其中兩個創建全國綜合減災、防災社區。經過會商研判、多次實地考察，最終選定永安鎮五南村、沙浦鎮沙浦社區創建全國綜合減災示范社區，蓮花鎮蓮花社區、桂城街道龍一社區為綜合減災防災示范社區。經過區、鎮、村（居）的大力推進下，已于8月27日通過市、區兩級的實地考察驗收，并于10月26日完成省減災辦檢查組的實地考察，目前已將相關紙質版材料上交等待審核結果。

（五）有效督促鄉鎮（街道）應急中心建設。目前全區7個鎮（街道）已完成應急管理（三防）規范化建設工作，設置應急（三防）專用值班會商區，安裝廣東省應急管理值班值守系統等業務系統。

（六）認真組織應急救援演練。20_年，中心參與組織開展應急演練活動5場次，參與人數約530余人次。其中開展的應急演練包括：清明期間森林防滅火應急救援演練、地質災害應急搶險演練、新冠疫情疫情應急處置聯合演練、防汛應急搶險聯合演練、城市防汛排澇應急搶險演練等多個專項演練。

（七）嚴格開展企業應急預案（演練）執法檢查。20_年，根據下達指標任務，中心對轄區內3家企業開展執法檢查，發現轄區內部分企業存在未按照規定制定有限空間作業方案、未按照規定進行應急預案修訂并重新備案等情況，執法人員現場責令其限期整改，企業及時依法依規完成整改，使企業進一步增強了安全生產的責任意識和提升了防范化解重大風險的能力。

二、20_年工作計劃

（一）加強應急管理信息化建設，多渠道全天候預警監測。通過鼎湖區智慧應急指揮中心建設項目為契機，以視頻融合會商、綜合監測預警、應急指揮與通信保障為業務抓手，著力“轉隸遷移、系統整合、急用先行、重點突出”。整合原有信息系統，夯實信息化建設基礎，開展智慧安全監督管理、智慧綜合監察預警、智慧應急救援指揮、智慧汛旱風救援（省）、指揮信息網、融合音視頻調度、視頻共享聯網等應急管理應用平臺建設，初步實現應急指揮業務的上下貫通。

（二）完善應急預案，提升應急處置能力。加強部門溝通和協調，增強預案的針對性、實用性和可操作性，進一步理順部門之間職能職責。結合實際，完善各類有關應急預案，進一步規范應急預案管理，充分發揮應急預案在突發事件防范應對中的作用。對已出臺的應急預案實行動態管理，督促有關部門根據情況變化及時修訂更新，并做好應急預案的宣傳解讀和培訓工作。加強應急預案報備工作，繼續指導和督促各鎮街、各有關部門進一步完善應急預案體系，開展應急預案演練，不斷提高應急管理實戰能力。

（三）提升防災減災能力水平，持續推進綜合減災示范社區建設。下一步，我中心將用最大的努力指導蓮花鎮蓮花社區和桂城街道龍一社區兩個綜合減災防災示范社區創建工作，按照20_年《全國綜合減災示范社區創建管理辦法》《廣東省減災委員會辦公室 廣東省應急管理廳關于全面開展行政村（社區）防災減災救災能力“十個有”建設的通知》要求，著手指導“候選點”軟、硬件建設，筑牢基層綜合減災能力，樹牢防災減災意識，保障群眾生命財產安全。

2023指揮中心工作總結【篇3】

一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管

受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規范的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規范行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。

二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段，加強城管信息化建設。

數字化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，為加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網絡互聯互通、信息資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。

(二)加強城管網站建設，開辟宣傳城管新窗口。

城管網站是宣傳行業政策、展現城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發布信息的平臺，為了打造一個內容規范、信息及時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規定》的同時，對城管網站的版面進行改版，并增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站信息2301篇，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。

(三)注重城管信息資料收集、完善。

為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及_，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態信息，為城管信息資料的規范、齊全、準確工作打好基礎，及時為領導和科室提供信息服務。

三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規范城管

為切實提高工作效率，為市民提供優質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規范內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和的舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉辦、反饋、歸檔等環節較為完整的工作運行程序。二是完善110聯動工作制度，為切實提高我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線工作規定》、《城管110聯動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結，每月一通報，為領導及時掌握市區城市管理動態、科學決策提供了及時的信息資料。

四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作

在認真做好110指揮中心工作的同時，我還負責督察大隊的機關后勤工作，同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務，先后參與市執法局06、07年的經費預算、資金劃撥、會務接待、兩項活動、深入學習實踐_活動等階段性工作，不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領導交辦的工作任務。

五、堅持廉潔從政，自覺樹立良好形象

作為一名黨員干部，平時能夠按照共產黨員和領導干部的標準嚴格要求自己，自覺遵守和執行黨的政策和各項規章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢于抵制不正之風，自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀律上，堅持個人服從組織，下級服從上級，做到了有請示有匯報，自覺維護領導和組織的威信，在工作紀律上，自覺遵守工作制度，認真履行工作職責，嚴格遵守黨風廉政建設的規定，不以權謀私，沒有出現違紀違法行為。在科室領導崗位上，始終以身作則，時時事事為下級做表率，團結同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實際行動在單位職工中樹立了良好的形象。

近兩年，110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰，先后被團市委授予全市“青年文明號”，被團省委授予全省“青年文明號”，被市婦聯授予全市“巾幗先進集體”等榮譽稱號。

六、存在的不足和今后的努力方向

總結兩年來的工作，我還在以下幾個方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進。個人方面，一是工作中與有關單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業務知識的學習不深入，知識儲備少。三是理論和實際工作的結合還需要進一步加強。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進一步提高;二是熱線工作運行效率有待于進一步提升;三是熱線受理事項辦理有待進一步加強。

今后，將通過以下幾個方面加以改進，一是加強理論知識的學習，提高自己的素質;二是遵章守制，規范管理，建立和完善各項制度;三是加強與上級部門、其他單位的溝通協作，加強信息交流匯報，為領導決策提供信息保障;四是提高為民服務意識，樹立城管110良好的“窗口”形象。

兩年來，雖然忙碌，回過頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責，在自己的崗位上，做好本職工作，對于個人和工作中存在的問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評議科長活動中我不斷學習和深刻反思，我有信心和決心將壓力變為動力，將工作中的不足及時改進，不斷完善。

以上是我的總結，請各位領導和同志們多提寶貴意見，我將虛心接受，認真整改。

2023指揮中心工作總結【篇4】

20__年，困難與希望同在，機遇與挑戰并存。結合礦情實際，安全生產調度指揮中心(以下簡稱調度指揮中心)時刻與全礦工作步調保持高度一致，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，緊緊圍繞“安全、質量、效益、和諧”八字方針開展工作，以做精做細煤礦調度管理工作為突破口，自主加壓，創新思路，不斷提高工作標準;強化執行，狠抓落實，使各項工作形成閉環。充分發揮出調度、指揮、協調、服務功能和“上情下達，下情上報”作用，通過大量扎實的工作有效推動了礦井各項任務目標的順利完成。為總結規律、開創工作新局面，現將本年度工作總結及20__年工作規劃匯報如下：

本年度在礦黨政的正確領導與支持下，調度指揮中心始終保持著干事創業的堅強決心和蓬勃昂揚的工作斗志，以踏石有印、抓鐵有痕的精神狠抓工作落實;以專業的技術能力科學組織安全生產，確保礦井高產高效持續發展;以首創精神建立了煤礦調度管理“四化”，即標準化、制度化、規范化、常態化工作機制，穩中求進地推動精細化管理;以高度負責、嚴謹果斷的工作作風完善應急預案，精心組織應急演練，嚴格落實“調度員十項應急處置權”，全力提升礦井減災抗災能力;以強大的使命感，堅持“質量就是生命，產品等于人品”的質量觀，與各生產單位共同密織出一張煤質管理網，確保煤炭發熱量逐月達標，極大地提高了企業應對經濟危機能力，現將全年主要工作總結如下：

(一)精心調度，恪盡職守，充分發揮安全生產綜合管理職能

1、20__年，調度指揮中心不斷加強對全礦生產系統的動態管理與組織協調，按照礦井生產作業計劃，加大生產正規循環監督考核力度，密切掌握安全生產動態，積極協調機電設備日檢、月檢工作，并嚴格排查好其影響范圍，為生產創造出良好的設備保障與安全保障。及時協調處理生產中出現的矛盾和問題，對基層反映的安全生產情況以及重大問題如實迅速匯報，并明確責任單位、工作標準和完成時限，定期考核落實。截止12月18日，全礦累計產量_萬噸，掘進進尺_米。

2、對__工作面回撤、__工作面安裝及初采初放、__工作面對接及過聯絡巷、采煤工作面過斷層及防火、巷道貫通、領導交辦的事項等進行跟蹤調度，做到有記錄、有要求、有結果，形成閉環管理。

3、嚴格按照礦車管理規定，實行計劃用車，設計礦車管理使用一覽表及礦車供應臺賬，重點加強礦車維護、使用、運輸環節、物料升入井等方面調度、監督力度，嚴抓礦車裝載量，加快車皮周轉速度，加強礦車占壓管理力度。

4、在10月下旬副井提升存放在一聯、二聯及東大巷的87臺液壓支架期間，早班提升支架嚴重推遲了職工上下井時間，導致早班升井人員不能按時乘坐通勤車，長期易引起職工的思想波動和對中班的生產組織造成影響。綜合分析實際情況后，組織機電、安檢、運輸工區等單位商議研究，并向領導匯報，將提升支架時段改為中班，通過嚴抓礦車裝載量，加快車皮周轉速度，加大礦車占壓處罰力度，協調、調配出矸時間，增加主井分矸提升量，達到了車皮供需平衡的局面，通過以上措施，充分緩解了分矸對整個生產系統的壓力，礦車周轉率和循環利用率明顯提高，職工能夠正常休息，各采掘工作面按計劃正常施工。

在日常調度管理上，一是修改完善了《采掘工作面安全生產基本狀況匯總表》、《采煤區隊當班生產情況一覽表》、《采掘工作面煤巖分布素描圖》、《生產區隊安全生產重點工作安排計劃表》，并整合于《安全生產綜合日志》中，為礦領導、各職能部室提供了及時、準確、全面了解礦井生產信息及生產區隊重點工作的便捷通道;二是嚴格落實《__煤礦各級管理人員下井帶班管理制度》、《調度值班制度》、《應急值守管理制度》，每月底排好次月管理人員值帶班計劃表、值帶班管理人員參加區隊班前會計劃表。要求值班人員必須24小時保持通訊暢通，每班至少有一名副總工程師以上管理人員下井帶班，深入井下重點區域和關鍵環節，及時發現消除隱患，并能在第一時間指揮處置現場突發事件。嚴格執行請銷假制度，對于臨時變更班次的情況，及時安排替班人員，以及加強對各生產區隊管理人員值帶班工作的監督;三是提高每日兩會(調度會、生產協調會)會議質量，針對會議提出的各項工作任務及時傳達貫徹，并要求各生產單位在每日的生產協調會上，匯報工作任務的完成進度、取得效果，并嚴格按班、日進行考核、復查，狠抓工作落實。并且每周五組織生產口副總師以上領導、相關單位負責人召開生產平衡會，統一了思想、工作意見、步驟、目標，為全礦安全生產營造出良好的工作氛圍;四是繼續做好了全年的“三超”平衡工作，牽頭組織企管部、生產技術部、銷售部、財務部、地測部、人力資源部、運轉工區每月召開碰頭會，確保了各部門上報及迎檢數據的準確統一;五是針對我礦上半年嚴峻的安全生產形勢，根據義礦便發[20__]20號文件要求，組織好住礦人員當日17點至19點簽到工作，做好了20點至22點電話查崗工作，通過加強監督考核力度，保證了此項工作切實取得實效。同時，嚴格落實調度專項罰款制度，以“三鐵”精神抓安全生產管理，截止11月落實罰款金額為61700元。

(二)創新思維，對標管理，闊步向“四化”工作機制邁進

年初，我部既確定了建設煤礦調度管理“四化”工作機制的總目標，并在工作中著力踐行。

1、完善修訂各項管理制度。為加強調度綜合管理能力，強化調度的綜合管理職能，根據國家、省市相關文件要求，20__年6月，原調度室正式更名為____煤礦有限責任公司安全生產調度指揮中心，將部門權責進一步細化明確。結合現實情況，本年度我部完善修訂了《生產系統影響考核制度》、《礦車管理規定》、《安全生產調度值班制度》、《各級管理人員下井帶班管理制度》、《調度會議制度》、《生產協調會制度》、《專項調度管理制度》、《出入井人員管理制度》、《調度匯報制度》、《緊急情形下停產撤人規定》、《調度文檔資料管理制度》等制度，并嚴格“按章執法”。例如：針對補充修訂的《生產系統影響考核制度》，形成了生產影響匯報規定，當現場出現生產影響時，要求及時匯報調度指揮中心，采掘影響超過1小時，生產輔助煤流系統超0.5小時，調度指揮中心及時向帶班領導匯報并要求其1小時內到達現場。對影響生產超過規定時間的，調度指揮中心安排專人按四不放過的原則進行分析，建立分析檔案，出具分析報告，明確事故經過、事故原因、防范措施、處理意見，及時將各類事故分析報告向礦領導匯報，堅決遏制了類似問題的重復出現，達到了教育本人、警戒他人，消除生產影響的目標。

2、創造性地明確職責及工作標準。在內部管理方面，將部室全體人員分為調度管理井上組、井下組，煤質管理組，后勤綜合管理組共四組，并明確負責人。每周定期召開負責人會議，總結本周工作進度及下周工作重點，及時排查出工作難點，找出工作亮點。于此同時，制定了《值班調度員(井上下)工作標準》、《煤質監察隊工作標準》、《后勤綜合管理組工作標準》，并將以手冊的形式印發。

3、質量標準化建設取得實績。制定了調度質量標準化業務責任分工細則，每月7、17、27日組織調度質量標準化自查自糾活動，針對每人負責的工作，采取對調互查的形式，對查出的問題明確責任人、檢查人、驗收人和整改時限，并制定了責任追究制度，每月進行一次自評，做到了事事有人做，事事有人管，在今年的各類大型檢查中，調度指揮中心工作零失誤，前三季度市煤炭局調度質量標準化檢查成績分別為97.5分、97分、98分。今年，我部在制定工作標準、完善制度修訂的基礎上，一直堅持著對標工作、按章管理的規范化工作思路，并將以善始善終、善做善成的精神，形成穩定的常態化工作運行模式。

(三)多措并舉，常備不懈，全面提升應急處置水平

為切實提高我礦應急搶險處置水平，在礦井出現危及井下職工生命安全的緊急情況下，限度地保護好職工生命和財產安全，在應急領導小組的領導下，調度指揮中心修訂完善了符合礦井實際的生產安全事故綜合應急預案、12類專項應急預案及12類現場應急處置方案。

全年共組織應急演練10次，其中專項綜合應急演練2次，分別為井下火災事故停產撤人演練，災害性天氣停產撤人演練;桌面應急演練2次，分別為頂板事故專項桌面演練，水災事故專項桌面演練;地面專項應急演練4次，分別為職業病防治危害應急演練，地面消防(通勤車)應急演練，“雨季三防”搶險救災演練，調度通訊系統應急演練;現場處置方案演練2次，分別為斜巷提升事故現場處置方案演練，頂板事故現場處置方案演練。為切實提高調度指揮中心對煤礦各類事故的應急處置能力和調度員的心理素質，在礦統一進行的事故綜合應急演練中，組織不當班調度員現場觀摩;在此基礎上，根據各類專項應急預案，制定演練方案，組織每一名調度員按演練方案進行全過程模擬演練，其他調度員現場評議模擬演練過程中存在的問題和不足。

修訂完善了《__煤礦緊急情形下停產撤人規定》，并嚴格要求全員將煤礦礦長保護礦工生命的七條規定熟記于心;強化調度員責任意識教育，規范匯報程序，即在接到任何匯報時，都要做到“意識敏感、遇事不慌、反應迅速、處理及時、方法得當”，并按照“何事、何時、何人、何地、何因、如何處理”的程序處理日常調度信息和突發應急事件。在20__年11月5日早班，調度指揮中心接到當班瓦檢員李學文匯報：__工作面上順瓦斯濃度達到1.2%，當班值班調度員韓龍根據《__煤礦緊急情形下停產撤人規定》、“調度員十項應急處置權”，立即下達了采面停止作業、切斷一切電源、立即撤出本區域所有人員的命令，隨即向通防副總工程師、總工程師匯報，并分析有害氣體溢出原因，安排人員核實，及時消除了發生瓦斯事故的危險性，確保了礦井安全生產。

健全完善了防范自然災害預警、預報、預防處置機制。今年以來，調度指揮中心及時掌握災害性天氣對山東省造成的影響，加強與氣象部門的聯系，時時向相關單位通報天氣變化情況，密切掌握礦井所在區域的降雨量情況，突出抓好“調度員十項應急處置權”，確保在雷雨、大到暴雨時，第一時間采取有效應對措施，認真落實災害性天氣停產撤人制度。

(四)節支增收，提質增效，主動沖在雙增雙節戰線前沿

在節約生產成本方面，我部的主要做法為：一是合理安排檢修時間，利用尖峰電價期間對采面、煤流系統、提運系統、排水系統進行檢修;二是及時制定下發了《關于掘進工作面排矸系統運行時段的相關規定》，明確規定尖峰電價時段，在不影響安全生產的情況下，不得使用排矸系統進行排矸，盡可能在迎頭積矸;在峰電價時段，盡量減少排矸系統運行時長;在平電價、谷電價時段加大排矸量;三是制定下發了《關于合理調控副井提升人員的管理規定》，嚴格控制單鉤提升，每日9:00以后不再單獨安排人員入井，礦值帶班人員集齊后安排出入井，嚴格控制升井人數，每日固定時段集中安排大班人員升井，在連續上下井時段之外，升井人員不足10人不準提升，副井檢修后人員不得隨意出入井;當有安全生產需要或特殊情況，確需安排相關人員出入井時，必須出具申請說明原因，經單位負責人簽字確認后，調度指揮中心根據實際情況進行安排;四是在壓縮辦公經費的基礎上，對調度會議室現有設備進行升級改造，增設了無線鼠標、鍵盤、服務器機柜、VGA分屏器、交換機，同時與礦OA辦公系統聯網，實現遠程傳輸、操控，在審議作業計劃、作業規程及規章制度等方面，既大量節約辦公耗材，又為各單位提供良好辦公環境。

在煤質管理方面，調度指揮中心堅持“質量就是生命，產品等于人品”的質量觀，像抓安全一樣抓煤質，組織各生產單位共同密織出一張煤質管理網。針對__及__工作面過斷層，巖石量大、副井提升能力有限的現實情況，果斷下達了__工作面放炮矸石進入__儲矸倉，工作面煤機清掃的巖石通過主井直接提升的調度指令，在6月、7月、8月、9月、10月采煤工作面過較大斷層期間，安排煤質監察隊及調度員，“三、八”制對采煤工作面、各生產重點環節進行跟班，現場督導煤矸分裝分運效果，指揮協調好出煤與出矸時間。采取的主要措施為：一是嚴抓工作面上網管理，根據采煤工作面頂板巖石情況進行上網管理，上網時順勢上下各延2個支架，上網支架平均達到30架;加強上網質量管理，嚴格要求按規程聯網，聯網要牢固;拉架杜絕擁網、撕網現象發生。二是嚴抓后溜漏矸，要求移架平、直、正，不偏不倚，側護板及上下兩臺支架錯茬符合規程規定;尾梁高度要求一致，不得高于后溜上沿400mm，插板必須插到位;禁止拉架時開后溜、開后溜時拉架;加強放煤管理，嚴格按規程規定放煤，要求放煤工相對固定，技術過硬。三是嚴控非生產用水，各設備冷卻水做到開機開水、停機停水;巷道降塵噴霧達到霧化效果，在噴霧下搭設雨搭防止水進入煤流，各轉載點噴霧以煤的干濕度為標準進行開啟;加大支架維修力度，防止滴漏竄液現象出現;及時清理架間浮煤，使煤機冷卻水由架間順勢流過75kw溜子底埋設的導水管進入水倉排出。針對__工作面大角度俯采，要求下巷及時疏通水溝，老塘來水引入水倉，及時推移機頭，使工作面底板涌水由75kw溜子底導水管排入下巷水倉，杜絕用冷卻水沖刷架間浮煤;要求各漏煤眼制定防止水進入煤倉的措施;巷道除塵工作在工作面停產檢修期間進行。四是嚴抓煤矸分離，嚴禁煤機超規程規定割底板現象的發生;出現斷層后，調度指揮中心組織地測部、技術部、采煤工區共同研究工作面層位調整方案及預測斷層變化情況;斷層影響較大時，及時采取煤矸分裝分運措施，采煤工作面在放炮掃矸期間，嚴格執行調度指揮中心分矸措施，保證做到“兩不上”，即溜子里有煤不上矸石，有矸石不上煤，采煤工區必須嚴格執行調度分矸指令，嚴禁私自出矸，各漏煤眼在出煤、出矸期間必須將煤倉放到最低位，運輸工區安排專職人員在儲矸倉負責出矸，以保證分矸工作順利進行;采煤工作面加強頂板管理，嚴禁架前片幫漏頂;掘進工作面工程煤含矸率超過20%時，必須用礦車運輸(通過皮帶直接進煤流系統的要

經煤矸分流設施)至地面，禁止通過任何形式進入煤流;加強煤流系統管理，嚴禁各類雜物進入煤流，由皮帶工區各轉載點司機時時監控煤流中含水、含矸情況，并及時向調度機臺匯報。五是加強現場監督管理，煤質監察隊及調度員，“三、八”制對采煤工作面進行跟班，現場督導煤矸分裝分運工作，要求放炮后崩落在架前浮矸及時清理，監督好煤機掃矸程度、皮帶巷灑落矸石清理情況、漏煤眼放矸情況;監督上網質量，嚴禁水進入煤流，對于影響煤質的問題，嚴肅追究相關人員責任;調度機臺對井上下進行合理配倉，進行分裝、分運、分儲調控監督管理，并及時調度各煤倉倉底留煤情況;定期或不定期對井下各地點進行煤樣采取，每天參與煤廠取樣工作。20__年1-11月煤炭平均發熱量為5250大卡,為5616大卡。各月發熱量數值如下表：

(五)凝聚人心，適崗為才，全面提升調度隊伍整體素質

在人才培養方面，以今年我礦開展的“解放思想、轉變作風、嚴控事故、安全發展大討論”活動、“企業文化宣貫”、“四德”教育、“文明職工評選”、“忠誠企業、感恩礦山”主題教育活動等活動為契機，充分加強了職工的思想教育。要求大家樹立一條船意識，積極行忠誠企業之義，作感恩和諧之橋，鼓勵同志們大膽管理、埋頭苦干，自覺維護大局，珍惜工作崗位，強化創新思維能力，主動適應部室的新工作方法，正確處理好個人利益與企業利益之間的關系。同時，深入開展了調度管理合理化建議征集活動，“自查互查、自糾互糾”活動，崗位安全等活動，召開了以“為什么要忠誠企業、感恩礦山?”、“怎樣忠誠企業、感恩礦山”主題座談會。突出地增強了“八種意識”，實現了“四個提升”，形成了保安全促生產，全力以赴謀發展的共同決心。

結合調度工作實際，本著“干什么、學什么，缺什么、補什么”的培訓原則，年初制定調度培訓計劃，積極爭取外出學習機會，調度員先后參加了省市煤炭局組織的調度業務培訓、煤礦應急調度培訓等各類專業培訓，并取得了資格證書，除此之外，我們還制定了調度學習日制度，雷打不動地持續開展好每月5日、15日調度學習日及25日調度月度專題研討會活動，制定學習課件，邀請我礦各方面技術人員授課，全面學習了與煤礦安全生產相關的法律法規、調度管理規定、各種險情的現場處置等知識，將理論知識與生產實踐緊密結合;并在25日調度專題研討會上，結合個人亮點缺點，工作中的熱點難點問題展開大討論，及時總結出工作中好的經驗做法，排查出自身的薄弱之處，并充分發動集體力量進行整改提高。在“外培”、“自培”的基礎上，我部還鼓勵員工自學，目前，3人在讀，7人已取得煤炭主體專業本科學歷。

為提高工作標準，提升工作效率，選樹出2名優秀調度員，帶動全體調度工作者在組織全礦生產、協調解決生產問題、突發事件處置、內業資料記錄等方面再上新臺階。要求調度員統一著裝，使用文明用語，保持良好的精神狀態和工作作風，提高服務水平。

二、工作中存在的問題

1、調度質量標準化建設工作方面，與建成全集團標桿單位確實存在一定差距。

2、應急管理方面，調度員參加培訓較少，應急處置能力有待提高。

3、調度硬件設備設施相對落后，需及時更新。

4、在工作中，個別同志創新思維能力不高，超前意識不強。

三、20__年工作規劃

1、認真落實上級管理部門、集團公司及我礦下發的重大決策、重要工作部署、會議、文件等，并組織開展督促檢查，既傳達領導指示，又反饋各種信息，在工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，保證全礦上下政令暢通。

2、抓好均衡生產，組織好礦下達的各項生產指標的兌現，抓好落實;掌握日、旬、月、季的原煤生產、掘進進尺、開拓進尺完成情況，堅持生產預測預報，做到安全生產。

3、建立健全各項規章制度，規范管理流程，結合調度工作實際，將“四化”工作機制長期運行下去，并結合實際不斷進行完善，著力保持常態化運行的穩定狀態，推動各項工作的穩步開展。完善標準化并對已制定的標準進行試運行，制定相應制度，向規范化、常態化穩步邁進。

4、加強煤質管理，確保煤炭發熱量達到市場要求，保障我礦經濟效益穩步提升，年底修訂完善了《__煤礦煤炭質量管理和考核獎懲辦法》，堅持以“三三”原則持續抓好煤質管理。

5、應急管理方面，制定36項應急管理相關制度，18項應急保障措施，6項工作計劃，保證兼職救護隊人員及應急物資配備齊全充足，著重開展好應急宣教及應急培訓工作，定期組織好每月應急安全例會，加強外部聯系，積極參加應急安全聯席會議，全面提高礦井應急處置水平。

6、針對目前__工作面接續緊張的局面，加大對__上下順槽、四采區膠帶下山的重點協調，列入重點工程，重點進行跟蹤調度，每班增加調度次數，及時掌握影響掘進進度的各種不利因素，及時協調或向領導匯報。

7、對__、_、_、_工作面的4次回撤，3次安裝，加大協調力度，與此同時，做好__工作面新支架入井、__工作面支架升井協調工作。

8、做好各類迎檢工作，確保順利通過省、市煤炭局、__分局及集團公司各項檢查驗收。

9、全面提高調度指揮中心工作人員的整體素質。定期邀請我礦采、掘、機、運、通專業技術人員授課，不斷加強業務水平;同時樹立高度的服務意識，為礦井上下溝通提供良好周到的服務。與此同時要求調度員深入采掘一線，掌握生產情況，掌握第一手資料，及時向各級領導匯報。

10、加強調度指揮中心軟硬件設施建設，年初增設調度綜合管理系統，科技保安，提高調度、指揮、協調、服務、監督工作效率。

2023指揮中心工作總結【篇5】

2OO7年，指揮中心在局黨委的正確領導下，緊緊圍繞公安中心工作和全局重大部署，充分發揮職能作用，奮力拼搏，開拓進取，扎實工作，圓滿完成了各項工作任務，為公安工作的深入開展作出了重要貢獻。特別是4月初新班子到任后，在實現順利交接、平穩過渡的同時，迅速熟悉情況、進入角色，團結帶領指揮中心全體民警，堅持高起點、高標準、高定位，進一步明確職能，創新理念，轉變作風，優化服務，指揮中心各項業務工作和隊伍建設取得了新的突破、發展和提高。

一年來的主要成績可以概括為“四個、兩個提升”。“四個”，即：一是調研工作全省。在部、廳公安簡報、“三基”簡報刊發材料31篇，綜合成績列全省第一。調研工作在省廳年度綜合考評中為我局加19.4分，占全局加分的80%。

二是信息統計工作全省。被省廳采用情報信息450條，列全省第三;統計工作受到省廳通報表揚。

三是110報警服務工作全省。“三臺合一”工作進一步鞏固完善，市區重大警情實現一級接處警模式，在全省率先與城市應急聯動和社會綜合服務系統聯網試運行，市局指揮中心在110建成開通十周年總結表彰大會上受到市委、市政府表彰。四是協調督辦工作在黨政系統。市長公開電話、人大代表建議、_委員提案辦結率和滿意率均達到100%，被評為辦理工作先進單位。“兩個提升”，即：

一是文秘服務水平提升。辦文、辦會和接待、機要、檔案、保密等工作進一步規范，得到了局領導和警種單位的一致肯定和好評。

二是正規化建設水平提升。大力加強內務管理、崗位職責、工作程序的規范化、制度化建設，各項工作邁上良性發展軌道。具體實現了以下“六個新突破”：

一、準確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創新工作理念上實現了新突破 5月22日，指揮中心召開全體民警會議，李樹平副局長親自到會講話，進一步重申和明確了指揮中心輔助決策、授權指揮、組織協調、服務督導的“四大職能”。指揮中心班子深刻認識、充分把握承擔的職責任務，從理念、作風、目標等方面入手，全面加強和改進指揮中心工作。

一是不斷創新工作理念。充分發揮思想的先導作用，以與時俱進和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。年內，在___、__、__等中央領導同志來_視察，全省公安機關“三基”工程建設工作會議、治安防控體系建設觀摩會、隊伍正規化建設會議在我市召開或參觀現場，以及全市公安局長會議、全市公安機關“三基”工程建設工作現場觀摩點評會議等重大活動和任務中，指揮中心都能做到著眼全局、立足本職，超前謀劃、精心組織，加強協調、科學安排，確保了各項任務的圓滿完成，受到了上級領導和局黨委的充分肯定。

二是切實轉變工作作風。為切實加強和改進指揮中心工作，任金禮主任親自帶領班子成員，采取登門走訪與書面征求相結合的方式，于7月份廣泛征求了市委、市人大、市政府、市_、市委政法委辦公室和局領導、局直各部門、各縣市區公安(分)局對指揮中心工作的意見和建議。共書面征求44個單位、登門走訪32個單位，對收到的5個方面15條建議，逐條進行分析研究，逐項制定落實改進措施，進一步提高了工作質量、效率和水平。通過誠懇征求意見，改進了工作，加強了交流，增進了感情，密切了聯系，倡樹了深入細致、求真務實的良好作風，得到了領導和部門的一致好評。

三是明確提出工作目標。新班子到任之初，在充分總結繼承指揮中心原有成績和經驗的基礎上，本著“整體推進、重點突破”的工作思路，明確提出了“高標準、零失誤、創滿意、爭一流”的工作目標，堅持自我加壓，力求完善提高，有力地推動了指揮中心各項業務工作全面上水平、上臺階。

二、充分發揮調研信息的參謀助手作用，在提高服務決策能力上實現了新突破 牢固樹立中心意識和大局意識，不斷強化公文立意的高度、調查研究的深度、信息采編的廣度，切實提高調研信息工作的主動性、針對性、有效性，為領導決策提供了科學依據和良好服務。

一是認真做好綜合材料的起草撰寫工作。準確把握領導意圖和全市公安工作實際，真正吃透上情，掌握下情，圓滿完成了各項綜合材料的起草撰寫任務。年內，共起草領導講話、工作匯報、報告、方案、意見、通知等綜合性材料270份60萬字，有力地服務了全局中心工作。特別是在迎接_部長來濰視察、全省治安防控體系建設現場觀摩會、全省公安機關“三基”工程建設工作會議中，高質高效地完成了工作匯報和會議發言材料，受到了各級領導的一致肯定。在全國、全省“三基”、治安防控、裝備財務、警衛等有關工作會議上，我市大會發言材料5篇、書面交流材料8篇，無論數量還是質量在全省均名列前茅。同時，樹立“精品”意識，認真細致地完成了《__公安年鑒》、《__省志?公安志》及《__年鑒(公安篇)》的組稿編寫工作。

二是深入開展調查研究。圍繞局黨委“三基”工程建設、治安防控體系建設、平安濰坊建設等中心工作任務，對領導關注的重點問題、群眾反映的熱點問題、實踐遇到的難點問題，主動思考，深入調研，理清思路，創新舉措，先后組織開展了“三基”工作、治安防控、群體性事件、公安保障機制、農村警務等一系列調研活動，提高了為領導決策服務的能力和水平。上半年，共形成各類調研材料120篇，有四分之一被上級刊發，許多直接進入了領導決策層面，其中關于“三基”工程和治安防控體系建設的2篇調研文章引起部、廳領導的高度重視，__常務副部長、__廳長分別作出批示要求予以推廣。充分發揮《__公安簡報》的交流經驗、推廣典型、指導工作的陣地作用，編發各類簡報93期150篇，有力地指導和推動了基層業務工作的開展。 三是大力加強信息統計工作。牢固樹立信息主導警務的理念，不斷健全信息網絡，完善信息收集、報送、研判和預警機制建設，及時收集、深入挖掘預警性、內幕性、深層次的情報信息，贏得了工作的主動權。年內，共編發報送各類信息528期、6380條，為領導決策提供了及時可靠的依據。認真搞好公安統計，按照“警力跟著警情走”的要求，開展了城區110警情周(月)研判，全市社會治安月(季、年)研判，及時研究分析社會治安的規律特點，提出應對意見和措施，有效發揮了公安統計的信息咨詢、服務決策等職能作用。

三、推進110報警服務工作機制改革，在提高指揮調度水平上實現了新突破 以機制創新為突破口，以信息化應用為支撐，不斷改革和加強110報警服務工作，進一步提高了110指揮調度水平和快速反應能力，有效服務了現實斗爭。

一是改革110接處警模式。依托中心城區街面巡控系統，探索實行了重大案件和突發事件一級接處警模式，完善了“一個中心、一級指揮”與“分級指揮、分級處置”的110運行機制，在打擊犯罪、維護治安、服務群眾中發揮了重大作用。年內，市局110共受理群眾報警18.8萬起，調度處置各類群體性上訪事件140起，市、區兩級公安機關通過110接處警和治安巡控抓獲違法犯罪嫌疑人1277人，破獲刑事案件508起，有力地維護了社會治安穩定。精心準備和組織開展了110十周年大型宣傳活動，進一步鞏固和提升了110在人民群眾心目中的“品牌”形象。

二是部署建立全市治安卡點堵控系統。按照局黨委的指示要求，在認真分析流竄犯罪的規律特點，充分考慮不同警情的處置要求，反復調研論證、廣泛征求意見、多次修訂方案的基礎上，部署建立了全市卡點堵控系統。以濰坊城區為中心，由內向外依次設立了4道防線55個堵截點，建立起查緝堵控流竄犯罪的層層屏障，進一步完善了治安防控體系建設。同時，組織多個警種單位進行了合成模擬實戰演練，有效提高了查緝流竄犯罪分子的能力和整體防控水平。

三是積極推進信息化應用。結合治安防控指揮中心大樓建設，堅持信息化、科技化建設方向，在反復考察論證的基礎上，制定了新110指揮大廳建設方案，著力在完善350兆對講群呼、GPS衛星定位、城市地理信息、治安動態監控、綜合信息查詢和治安信息分析研判系統建設上下功夫、抓落實、求實效，為建設功能齊全、快捷高效、全國同類城市一流水平的指揮中心打下了良好的基礎。指導縣市區局建立完善治安動態監控平臺，提高了防控工作的科技含量。建立了警民互動信息系統并在全市推廣應用，形成了警民信息互通、工作互動、信息共享的良好格局，收到了良好的社會效果。 四、著力強化協調督導職能作用，在促進重大決策部署落實上實現了新突破 不斷改進工作方法，加強組織協調，加大督查力度，努力在抓落實、辦實事、求實效上下功夫，確保了各項重大決策部署落到實處。

一是不斷強化督查工作。圍繞局黨委的重大決策部署，分解任務，明確責任，實行定期通報制度，及時主動地開展重大事項跟蹤督辦工作，確保了局黨委和上級部署的落實。對43件市委、市政府督辦件，高度重視，認真辦理，加強協調督導，及時反饋，受到了市委、市政府的充分肯定。

二是認真做好公開電話、建議、提案辦理工作。以高度負責的精神，加強市長公開電話、人大代表建議、_委員提案的轉辦、督辦、協調、指導及辦理情況的綜合、整理、答復工作，共辦理市長公開電話237件、人大代表建議17件、_委員提案24件，及時解決了一大批熱點、難點問題，全部在規定時限內辦結，代表、委員和群眾均表示滿意。

三是毫不松懈地抓好_。制定了全市公安機關_計劃，指導全市公安機關認真開展保密宣傳教育，增強了民警的保密意識，杜絕了失泄密問題的發生。同時，圍繞涉密存儲介質、涉密微機、微機聯網等突出問題，組織開展全市公安保密大檢查，舉辦了全市公安網絡和信息安全大檢查培訓班，及時查處整改各類失泄密隱患，確保了安全。 同時，認真履行維穩辦職責，做好組織協調、情況交流及督導工作，組織開展了維護穩定工作專題調研，向上級推薦調研文章5篇。

五、緊緊圍繞“高質高效、優化服務”的目標要求，在提升文秘服務水平上實現了新突破 本著“嚴謹、細致、周到、規范”的原則，不斷提高辦文、辦事、辦會的質量和水平，做到權責明確、規范有序、運轉高效、扎實細致，為全局提供優質高效服務。

一是規范文電辦理工作。嚴格遵循“運作規范、保證質量、提速高效、安全保密”的要求，嚴格公文辦理規程，提高公文辦理效率，確保政令、警令暢通。年內，共處理各類文件、電報近8540件，下達電話通知420個，收發機要信件1.1萬件，收發書報信件10.3萬份，印刷材料10.7萬張。

二是加強檔案規范化建設。認真組織做好__年度文書集中立卷歸檔，共完成文書立卷384卷，專業檔案500卷、會計檔案75卷、報刊資料24卷冊。同時，加強對基層的督查指導，認真細致、熱情周到地做好檔案的日常管理和查閱利用。

三是認真做好會務接待工作。本著嚴格標準、勤儉節約的原則，圓滿完成了各項接待任務1220人次，做到了領導滿意、來客滿意。認真組織籌備各類會議活動160次，特別是圓滿完成了全省公安機關“三基”工程建設工作會議的會務接待工作，體現了高標準、高水平、高規格，展現了濰坊公安良好的精神風貌，得到了省委、省政府、省公安廳領導的高度評價和與會代表的一致好評，黃濰連副市長對此專門作出批示，予以充分肯定和表揚。

四是嚴格機要密碼辦理工作。嚴格收發、閱辦等環節，及時準確，嚴謹扎實，安全高效地完成了機要密碼的處理工作，年內共接收處理各類密碼電報320件。在市局黨委的重視支持下，單獨成立了機要處，從城區分局抽調4名機要工作人員，統一組織到省廳參加了上崗培訓。6月份指揮中心、信通處在省廳密碼工作領導小組的督導下，順利完成了機要密碼工作的過渡移交。

五是加強機關管理服務工作。堅持“面向領導、面向機關、面向基層”的原則，積極提供各種高效、便捷服務，實行局領導日常活動報備制度，積極協助局領導處理人民來信及有關事務，認真組織做好局機關大廳值班備勤工作，維護了機關正常的工作秩序。對涉及全局性的35項制度進行了匯總、修訂、完善，并編印成冊，形成了靠制度辦事、以制度管人的良性機制。同時，協調按時完成了招商引資任務，其中指揮中心完成9276萬元，占全局完成數的77.2%。

六、全面加強隊伍正規化建設，在提高隊伍整體素質上實現了新突破 以“建一流隊伍、創一流業績”為目標，以政治建警、素質強警、從嚴治警、從優待警為方針，全面加強領導班子建設和隊伍正規化建設。堅持民主集中制原則，建設一流班子，以求真、務實、開拓、創新的工作作風，帶動和培養了一支奮發有為、團結拼搏、凝心聚力、昂揚向上的和諧團隊，表現出了過硬的整體素質和戰斗力。

一是加強學習，不斷提高政治素質。堅持周一晚、周五下午集中學習制度

合自身實際，科學制定學習計劃，組織民警認真學_，有計劃、有步驟地組織開展了社會主義法治理念教育和社會主義榮辱觀教育，進一步增強了全體民警的政治思想素質。

二是大力開展苦練基本功活動。堅持面向實戰、講求實用、追求實效，結合指揮中心各崗位實際，組織民警全員參與，采取多種形式，扎實開展苦練基本功和崗位練兵活動。舉辦了六區指揮中心及局直各部門文秘工作人員寫作知識培訓講座，組織了指揮調度、公安信息、調研文秘、保密崗位練兵考試，有力地提高了隊伍的業務素質和工作技能，為更好地開展各項工作奠定了堅實的基礎。

三是狠抓內部管理，強化作風養成。大力倡樹團結協作、勤奮敬業、求真務實、認真負責的工作作風，真正做到人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動搖地抓好“五條禁令”等制度的落實，從一言一行等細小環節入手，狠抓作風養成，加強民警廉潔勤政教育，強化檢查監督，確保隊伍未發生任何問題。在重大活動多、工作壓力大、任務重的情況下，指揮中心廣大民警樹立全局觀念，不計個人得失、愛崗敬業，無私奉獻，人均加班加點超過70個工作日。特別是在_部長來__視察和全市公安局長會議召開前后，正值科級領導干部競爭上崗，廣大民警以高度的責任感，顧全大局，統籌兼顧，科學安排，既圓滿完成了各項工作任務，又取得了競爭上崗優異成績，指揮中心有4名同志走上了正科級領導崗位，9名同志走上了副科級領導崗位，無論是從數量上，還是從比例上都在局直部門名列第一。 回顧指揮中心上半年來的工作，雖然取得了一定成績，但與局黨委和業務上級的要求，與新形勢、新任務的需要還存在一定差距，主要是服務領導、服務基層、服務機關的能力有待進一步增強，對基層工作尤其是“三基”工作的指導還不夠有力，隊伍的整體素質和正規化建設水平還需進一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領導下，繼續以“高標準、零失誤、創滿意、爭一流”為目標，充分發揮職能作用，深入開展調查研究，大力加強預警機制建設，不斷改進110指揮調度工作，全面增強綜合服務效能，努力為領導、部門和基層提供優質、高效服務，使指揮中心的各項工作繼續在全省保持先進位次，為推動全市公安工作的深入發展做出新的更大的貢獻。

2023指揮中心工作總結【篇6】

指揮中心全體民警嚴格遵守各項制度，認真完成各級領導交 辦的任務，在節假日省州報備、局內各項大型活動及各項保 衛任務工作中，都能夠積極主動，嚴肅認真，圓滿的完成了 各項工作任務。工作中，嚴格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業務 學習，不斷的充實和提高全體民警的素質。 現將指揮中心現存情況匯報如下： 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個，因林業局棚戶 區改造，經林業局相關部門研究決定，暫時取消12個。現 有4個攝像頭可用，但夜間效果不好。

二、指揮中心人員老齡化嚴重，學習的積極性不高、對 于實事政治、公安業務知識及微機的掌握嚴重潰乏。

20__年的工作打算： 20__年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領導下， 繼續堅定的完成各項工作任務。 如果20__年指揮中心開通的話，指揮中心全體民警將準

確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創新工作理念上實 現新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權指揮、組織協 調、服務督導的“四大職能”。要從理念、作風、目標等方 面入手，全面加強和改進指揮中心工作。 一是不斷創新工作理念。充分發揮思想的先導作用，以

與時俱進和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任， 始終扣緊局黨委的中心任務，自覺站在公安工作大局的高度 來研究謀劃指揮中心工作。

二是切實轉變工作作風。全體成員嚴于律已，廣泛征求領 導及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。 三是明確工作目標。 “高標準、零失誤、創滿意、爭一

流”將做為指揮中心的新的工作目標，堅持自我加壓，力求

完善提高，有效推動指揮中心各項業務工作全面上水平、上 臺階。 四是狠抓內部管理，強化作風養成。大力倡樹團結協作、

勤奮敬業、求真務實、認真負責的工作作風，真正做到人要 精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動搖地抓 好“五條禁令”等制度的落實，從一言一行等細小環節入手，

狠抓作風養成，加強民警廉潔勤政教育，強化檢查監督，確 保隊伍不發生任何問題。

工作建議：在人群密集區，如學校門口、棚戶區內，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設夜視攝像，對樓區內偷盜、 搶劫、傷害案件的發生起到輔助偵破功能。

對指揮中心民警，進行集中的政治、業務及微機操做方面 的培訓，以增強民警各人素質。

回顧指揮中心一年來的工作，雖然取得了一定成績，但與 局黨委和上級的要求，與新形勢、新任務的需要還存在一定

差距，主要是服務領導、服務基層、服務機關的能力有待進 一步增強，隊伍的整體素質和正規化建設水平還需進一步提 高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領導下，充 分發揮職能作用，深入開展調查研究，大力加強預警機制建 設，全面增強綜合服務效能，努力為領導、部門和基層提供 優質、高效服務，為推動全局公安工作的深入發展做出新的 更大的貢獻。

2023指揮中心工作總結【篇7】

一、思想品德方面

在工作和學習中能夠認真學_，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在_學習回訪復查和立黨為公、執政為民的活動中，自己能夠以積極的態度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照_對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。最近，自己又結合-，認真學習了同志關于《全面建設小康社會，開創中國特色社會注意事業新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。同時，進一步堅定了共產主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規的現象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

三、工作態度勤奮敬業方面

能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區各歸口單位組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項規章制度，努力提高機關工作效率和工作質量，基本上保證了全科工作的正常開展。 四、工作數量、質量及貢獻

按照年初制定的各項工作計劃，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數量都要高于往年，為各級領導決策提供一些有益的資料，數據。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區的高度上，進一步理解了科學技術對于推動區域經濟發展所起到的重要作用。

回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學_，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

110報警指揮中心工作心得體會篇2 110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務。

公平、公正，質檢考核外包

您好，這里是金華市__局110報警服務臺現在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

為了提高接處警服務水平，20_年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規范化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結，班前班后講評

作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名80后女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了班前班后講評法，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。

指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。

以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。年輕的80后接警班班長錢佳說。

互動、提升，上門服務培訓

您好、有什么可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市__局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。

為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質檢師，在金華各縣市開展送培訓下基層的巡回培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。 110報警指揮中心工作心得體會篇3 在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。