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    網上銷售部門工作總結

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    作為銷售部門的一員,為了對自己的銷售工作進一步了解,應該認真進行分析,我想,我們需要寫一份總結了吧。那么,總結怎么寫才是正確的呢?以下是小編精心整理的網上銷售部門工作總結5篇,僅供參考。

    網上銷售部門工作總結

    網上銷售部門工作總結【篇1】

    工作了小半年后,我對工作有了更深入的了解。

    做了兩個月的客服,打了兩個月的客服回訪電話后,我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力,我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天,而且很喜歡我的聲音的時候,我覺得自己很滿足,被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通,如何迅速地和客戶建立良好的關系,但是做了兩個月之后,我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象,而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候,不可以否定他們的工作和行為,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,最好在適合的時候贊揚他們,這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線,那么一切話都變得好說了。除此之外,客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品,否則他們就會產生抗拒的心理,那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態就是和客戶交朋友,當他們完全信任自己的時候,那么當他們有需求的時候,就會主動找我們買產品。

    在現在的崗位上,我除了要學會與客戶打交道之外,還慢慢應用了自己學到的一些數據處理的基礎知識,能夠學以致用,讓我感到很高興。

    我很喜歡現在的同事,大家都很年輕,而且性格開朗,很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點,就是不注意控制自己的工作時間,工作不是很有效率。

    網上銷售部門工作總結【篇2】

    20__年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為職友正裝營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

    我來職友正裝工作只有短短一個多月了,時間不長,但是這個工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

    在銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(衣服的牌子)產品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。

    作為營業員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產品有不同的特征,價格也不同。如面料,設計,品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。

    不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環節。

    時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產品才行。

    以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將職友正裝的牌子做好。

    作為職友正裝的一名員工,我深切感到正裝的蓬勃的態勢。

    最后,祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓,更加興旺。

    網上銷售部門工作總結【篇3】

    不知不覺,20__年已悄然離往。時間的步伐帶走了這一年的繁忙、煩惱、愁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我仍然堅守崗位。20__年項目業績20__年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;

    2月份接到公司新年度工作安排,做工作計劃并預備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作,并與策劃部劉教師溝通項目尾房的銷售方案,針對美麗江南的尾房及未售出的車庫、蘊藏間我也提出過自我的一些想法,在獲得開發商同意后,6、7月份美麗江南分別舉行了“南昌縣小學生字畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”,在縣教育局的協助下,??唇涍^展開各項活動提高中磊房產的美譽度,充實美麗江南的文化內涵,固然終究目的還是為銷售起推波助瀾的作用,遺憾的是在銷售方面并沒有實現料想中的效果,但值得欣慰的是活動本身還是遭到了業主及社會各界的肯定。

    20__年工作中存在的題目

    1、美麗江南一期產權證辦理時間太長,延遲發放,導致業主不滿;

    2、二期雖已提早交付,但部份業主因房屋質量題目一向拖延至今,與工程部的調和固然很好,可就是理解反映不解決題目;

    3、年底的代理費拖欠情景嚴重;

    4、工作總結銷售職員培訓(專業知識、銷售技能和現場應變)不夠到位;

    5、銷售職員調動、更換過于頻繁,對公司和銷售職員雙方都不利;在與開發商的溝通中存在不足,出現題目沒能及時找開發商協商解決,異常是與李總溝通較少,以致造成一度關系緊張。x年工作計劃新年的確有新的氣象,公司在蓮塘的貿易項目——星云文娛城,正在緊鑼密鼓進行進場前的預備工作,我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。由于前期一向是策劃先行,而開發商也在先進為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我參與該項目時碰到了些許的麻煩,可是我相信經過我的真誠溝通將會改善這類狀態。

    20__年工作計劃:

    1、??疵利惤夏茼樌毡P并結清賬目。

    2、搜集星云文娛城的數據,為星云文娛城培訓銷售職員,在新年期間做好星云文娛城的客戶積累、分析工作。

    3、參與項目策劃,在星云文娛城這個項目打個漂亮的翻身仗。

    4、爭取能在今年經過經紀人執業資歷考試。

    網上銷售部門工作總結【篇4】

    ____年即將結束,在公司X總和X總的領導下__公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修,發展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學習和進步的機會?,F將本人一年來的工作總結如下:

    一、本年度個人工作情況

    __年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

    ____年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

    ____年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

    ____年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

    ____年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

    ____年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

    以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:

    1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的感謝。

    2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。

    3、完成X總臨時安排的一些工作。

    二、工作當中存在的問題。

    回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足:

    1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節,但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節。

    2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們應該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

    3、工作不夠嚴謹?;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來應該是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。

    4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

    三、____年的工作計劃

    ____年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰。__年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司__年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

    這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態,投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們____年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發,服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接____年的工作。

    網上銷售部門工作總結【篇5】

    第一,需要看房的客戶一定會安排

    在工作中,我得到了這樣一個經驗,就是只要客戶想看房,我就帶他們盡快看房。雖然在這個過程中有些客戶可能并不想馬上買房,雖然不是可以馬上成交的客戶,但只要提出看房,這就說明客戶對房子的需求很強烈。我應該及時滿足他們的需求,在買房過程中與客戶溝通,掌握要點,把握好度。很有可能客戶會馬上成交,因為有必要的話會買,但是時間不長,但是我要做的就是讓客戶盡快買房子,我的任務很簡單,就是把房子賣了??捶康臅r候要把房子的優點說出來,把這些要點解釋清楚,讓客戶知道它來了,讓他知道房子不可能一直等著他們,需要的人太多了。如果不馬上買,就會被其他客戶買走,給客戶緊迫感,有助于客戶買房,方便這次交易。

    第二,在與客戶溝通時把握決策者的需求

    買房的時候,有很多不負責的客戶。我說我遇到過這樣的客戶。在家里,丈夫管錢,決定權在丈夫。所以買的時候要和來我們公司的人協商清楚,和最終的決策者溝通好。否則,如果決策者不想買,那就沒有辦法,只會讓我們陷入尷尬的境地。本來有個客戶看中了這個套房,但是因為這個客戶,她不得不留下來,但是她沒有買。那是浪費時間。和她老公溝通的時候才知道是因為沒錢。當然,這只是一個借口。溝通后發現是因為她老公不想買這里的房產,想買別的地方的房產,但是沒有和妻子溝通。

    第三,與同事合作

    工作的時候遇到一個需要買房的客戶。我看了看手里所有的房產,都不喜歡。最后他看我想買的房產是不是在我手里,而是同事手里的房產。我的同事沒有顧客。離開的時候我就知道我一個人拿不到。和同事商量后,決定一起解決這個客戶。經過共同努力,我們終于達成合作,完成了交易。這樣的例子在工作中經常發生。

    第四,及時改正自己的缺點

    我也有自己的缺點。作為一個新手,為客戶辦理購買房產證等一系列手續對我來說非常麻煩。業務流程不熟悉,經常需要同事的幫助才能完成。這讓我經常需要同事的幫助,減少了我工作的最終提成,與客戶的溝通技巧也相應不足和有缺陷。這些缺陷讓我無法滿足客戶的需求,白白失去了很多客戶。

    雖然有些問題,但是經過一年的努力,我的能力明顯有了很大的提高,相信我以后會突然取得更好的成績。

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