因衣服長時間放購物車被客服嘲諷怎么回事

因衣服長時間放購物車被客服嘲諷怎么回事（2023最新）

#因衣服長時間放購物車被客服嘲諷#，這是最近一位網友的經歷，那么因衣服長時間放購物車被客服嘲諷怎么回事?下面是小編為大家整理的因衣服長時間放購物車被客服嘲諷怎么回事，如果喜歡請收藏分享!

因衣服長時間放購物車被客服嘲諷怎么回事?

近日，重慶網友發文反映，一件衣服因為放在購物車里太久，被客服嘲諷。

網友說;咨詢了店家的香氛大衣，之前因為一些原因沒有買。

店家客服冷笑著回答:“你不是早就看到了嗎?”“現在估計你不會拍了。”

隨后，客服將網友拉黑。隨后，該事件在網上迅速發酵，引發網友對該店的不滿。

事件曝光后，引發廣泛關注。該店負責人立即向該網友道歉，并表示客服年輕，已被批評教育，該店已受到影響。希望網友刪帖。

但仍有不少網友好奇，“為什么商家能看到消費者的購物車?"

對此，淘寶消費者熱線回應稱，商品在購物車時，商家找不到用戶信息，只有在訂單生成(未付款和已付款)后才能顯示用戶信息。

同時，淘寶消費熱線表示，平臺會對賣家有一定的考核機制和獎懲措施。

不符合標準的，會對賣家進行公示、警示、扣分。

那么我們普通消費者在被惡意報復或者被罵后，該如何維權呢?

1.入口在服務中心。點擊“投訴處罰”進入“蜜商維權中心”，選擇“投訴”，根據投訴類型提交投訴。

2、通過發送鏈接的投訴方式。具體可以打個電話，根據語音提示，然后有人接。準備好說出訂單號，明確買家評論的內容，說出投訴后發投訴鏈接給客服，然后就可以通過網頁投訴了。這里要填寫證明號，自己生成。

具體方法是點擊買家旺旺，會出現一個聊天框。點擊上報，包含生成投訴憑證號，順序操作，最后保存并投訴。

如果淘寶店主辱罵買家，買家可以做好記錄，然后直接截圖給客服，等待平臺處罰。

當然，平臺會根據辱罵情況對店鋪進行處罰，視情節輕重而定。如果不是特別嚴重，處罰會輕一些。

客服應該具備哪些素質?

客服應具備的基本素質

責任心

這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人

耐心

在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

細心

面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

同理心

同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。

自控力

自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對，工作時嚴禁把私人情緒帶到工作中來

客服應具備的基本知識

商品專業知識

商品的專業知識：客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。

網站交易規則

我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。

支付寶的流程和規則

了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現在的交易狀況等。

2.4 物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的價格