早教服務糾紛的案例分析
早教服務糾紛的案例分析
早期教育，是指兒童在0—6歲階段，根據其生理、心理及敏感期發(fā)展特點，進行有針對性的指導和培訓，從而為兒童多元智能和健康人格的培育打下良好的基礎。你對早教有多少了解?下面由學習啦小編為你詳細介紹早教服務糾紛的相關法律知識。
早教服務糾紛的案例分析
“三歲看大、七歲看老”的諺語我國古來有之，加之當今社會經濟的飛速發(fā)展，近些年來，親歷社會激烈競爭的年輕父母們越發(fā)對子女“未來競爭力”深感焦慮。“不能讓孩子輸在起跑線上”的想法，使得越來越多的家長看重早期教育。
面對這一極具購買力的市場，宣稱能夠“全腦開發(fā)”、“激發(fā)潛能”、“開啟智力” 的嬰幼兒早期教育機構層出不窮。而伴隨著早教市場的日益繁榮，諸多亂象也不斷顯現，家長起訴早教機構服務合同糾紛的案件數量亦隨之不斷增加。
早教服務糾紛的案例分析
案情介紹
方女士家住北京市朝陽區(qū)，是在一家外企公司工作的白領。一想到自己2歲多的寶貝兒子桐桐眼看就快要上幼兒園了，同時又看到周圍許多同事、朋友都在給孩子報名上各種各樣的早教班，為了使兒子能夠提前適應幼兒園的集體生活，并確保將來“不落于人后”，幾經挑選，方女士也忍不住給桐桐在離家不遠的地方報了一個早教預科班。
盡管半年共計1萬多元的學費、伙食費收費標準不算便宜，但想到能對兒子未來成長和發(fā)展有幫助，方女士還是怎么想都覺得這錢花的值得，于是爽快地簽訂了《入學協議》。
然而好景不長，3個月后的一天，方女士突然收到了兒子所在早教班老師的短信，被告知由于發(fā)生突然變故，早教班無法繼續(xù)上課，故要求她先暫時不要把桐桐送來。經過聯系，方女士發(fā)現班上其他孩子的家長也收到了同樣的短信。
帶著疑慮和不解，方女士與其他家長們一同找到該早教班的經營者——某科技發(fā)展公司進行詢問，這才得知，因為其并沒有辦學資質，所以無法再繼續(xù)進行教學，而只能提供看管服務，此外今后也不能再為孩子們提供伙食服務。
想到對方的行為違背了當初與自己所簽《入學協議》中的約定，而這一突如其來的變故又弄得自己措手不及，滿懷氣憤的方女士盛怒之下將某科技發(fā)展公司起訴到了法院，要求其退還此前收取的費用，并賠償精神損害賠償金6000元。
在本案訴訟過程中，經法院依法主持調解，雙方最終達成了調解協議：某科技發(fā)展公司給付方女士5000元，雙方間的《入學協議》解除。該協議于當庭即時履行。
盡管與早教機構間的糾紛得到了妥善的解決，但整件事的教訓，以及歷時幾個月的訴訟時間和由此花費的大量精力，真的讓方女士感到身心俱疲。
法官說法
近年來，年輕父母們越來越重視對子女的早期教育，嬰幼兒早教市場需求亦隨之猛增，尤其是針對幼兒園入園前的適應性早期教育需求更大。而由此應運而生的，是嬰幼兒家長與早教機構之間服務合同糾紛案件的多發(fā)。通過調研，我們認為其原因主要有三：
一是早教師資專業(yè)人才少。
由于從事早教工作的老師不僅需要教授嬰幼兒一些智力文化知識，還需要照料嬰幼兒的生活，因此，其不僅應具備一定的文化素養(yǎng)，還要具備必須的醫(yī)療衛(wèi)生知識。但很多早教機構的教師都不具備學前教育專業(yè)背景及相關資格證書，亦未經過正規(guī)的業(yè)務培訓，不少從業(yè)人員自稱參加過早教培訓，但整體素質與家長期望值相距甚遠，致家長不滿引發(fā)糾紛。
二是行業(yè)監(jiān)管存在真空地帶。
早教既不屬于學歷教育，也非學前教育，且大多數早教機構以咨詢公司、科技發(fā)展公司、親子中心的名義注冊登記，以公司形式規(guī)避教育行政主管部門的監(jiān)管。處于監(jiān)管真空使得一些早教機構隨意定價，甚至任意哄抬價格，在單方制定的服務格式合同中加入中途不退費等霸王條款，或者收取高額服務費用后任意變更服務場所、更換培訓教師，家長不滿時卻往往投訴無門。
三是早教機構宣傳言過其實。
不少早教服務機構為爭生源，打著“早教專家”、“權威品牌”等虛夸廣告，以“專家推介會”、“試聽課”、“體驗活動”等方式吸引嬰幼兒家長關注，在免費體驗期間提供高質量的服務，并以所謂的會員價、團購價、折扣價鼓動家長簽約。而一旦簽約繳費后，則降低服務標準，以致家長認為早教機構名不符實，要求退費。
針對早教市場所存在的上述問題，我們提出如下三點建議：
一是家長要慎重選擇早教機構。
家長在為子女選擇早教機構時，應通過教育行政主管部門網站進行早教機構的備案資質查詢，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳;此外，在簽訂早教培訓服務合同時要根據自身經濟狀況理性將相關的約定寫入合同條款，拒絕“霸王條款”，以避免產生糾紛后難以厘清法律責任。
二是早教機構應自覺提高服務質量。
早教機構應自覺接受教育行業(yè)主管部門的監(jiān)督，早教從業(yè)教師應通過國家認可的資質培訓后方可上崗;杜絕不實、夸大的廣告宣傳，在訂立合同時嚴格遵守《合同法》、《消費者權益保護法》等相關法律規(guī)定，尊重嬰幼兒家長的選擇權，積極有效處理糾紛，不斷提高自身的服務水平。
三是有關部門需加強監(jiān)管力度。
完善教育培訓行業(yè)相關立法，明確該行業(yè)由教育行政主管部門監(jiān)管，并建立起相應的服務標準與規(guī)范;確立早教教師資質認定標準及早教機構的市場準入機制，制定早教服務標準合同，健全糾紛投訴處理機制。
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早教的好處
專家表示，嬰幼兒時期是孩子神經系統(tǒng)發(fā)育最快、各種潛能開發(fā)最為關鍵的時期，確實是進行教育的好時機。早期教育核心在于提供一個教育營養(yǎng)豐富的環(huán)境，對孩子的大腦發(fā)育和人格成長進行“激活”，從而為其日后的發(fā)展打下一個堅實的基礎。
美國科學家在動物實驗中發(fā)現，對貓頭鷹進行早期教育可以使它們的大腦產生持久 的生理變化，這樣它們在幼年學習到的技能也能保存到成年時期?？茖W家們引申說，對孩子進行的早期益智教育，也會在他們的腦海中留下永久印記。
研究表明，大腦的發(fā)育與年齡的增加呈反比，很顯然，人生的頭幾年，是進行快速學習的好時機。因此，在早期大腦發(fā)育的最佳時期，要豐富孩子的生活環(huán)境，不要等到孩子該上學了才考慮這個問題，那時學習的關鍵期早就過了。
父母有時會感到，雖然自己有了早期教育的意識，但是卻不了解怎樣進行早期教育，現行的教育制度已經存在很多年了，整個社會對早期教育的重要性都缺乏充分的認識。因此，一些家長常會說：“當我的孩子進入學校，他就會開始學習……”其實，家長的這種想法是錯誤的。
在人生頭幾年，孩子會因好奇心的驅使去學習、探索，并反復練習直到成功地掌握某一技能。但后來當孩子進入學校后，由于學校規(guī)范的管理，教學內容的限定，孩子可能會發(fā)覺學習非常乏味、枯燥而且不自由(不得不遵守規(guī)定，還要承受強大的壓力)。這時，父母就要想辦法提高孩子的學習興趣了。
比較好的方法是根據孩子技能的發(fā)展狀況，為他安排適當的活動，即進行必要的外部刺激，幫助他找到興趣點，以培養(yǎng)孩子對學習的興趣。當然，不能使用太困難或太簡單的活動和玩具。不要逼著孩子去追求成功，而應更加關注學習過程的愉快。
孩子需要從小就儲存知識信息，構建學習的潛能。未來的學習是建立在早期學習基礎之上的。如果你的孩子充滿好奇，喜歡探索，他將會發(fā)現以后的學習很容易，也很有趣。他將與那些無早期學習經歷的孩子有著天壤之別!
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