前臺接待和行政專員哪個工作比較好
前臺接待和行政專員哪個工作比較好
前臺接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。而行政專員是每個公司所必須具備的崗位，協助行政經理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作。要說這兩個工作哪個好，學習啦小編覺得這個大部分取決于個人的想法和觀點。
行政專員工作分析
行政專員是每個公司所必須具備的崗位，協助行政經理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作。協助上級制定行政、總務及安全管理工作發展規劃和計劃;協助審核、修訂行政管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理;協助高級管理人員進行財產、內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務;協助承辦公司相關法律事務;參與公司績效管理、考勤、采購事務等工作;公司經營事務的管理和執行工作。
能力要求
管理工作
1.制度建立與完善：根據公司發展的實際情況，制定出合乎企業現狀的規章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，并在企業發展中及時調整和完善，使制度更加規范和合理，提高制度的可執行性和有效性，切實可行地提高員工工作主動性和規范性。
2.部門溝通與人員協調：了解近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解公司領導意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關系，建立服務意識。
3.績效考核：全面了解，評估員工工作績效，發現優秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工。考核原則是通過考核全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序，發表自己的意見。考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應相匹配。以崗位職責為主要依據，堅持上下結合，左右結合，定性與定量考核相結合?？己丝刹扇∩霞壴u議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。
事務處理
1.接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺;對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。
2.文件制發及檔案管理：文件制發后應將文件內容傳達到應周知的相關部門和人員，并督導落實。文件制發后，應先分類整理再按要求進行歸檔，公司內部綜合類檔案原則上以半年為周期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統一領導，分級管理;維護檔案的完整與安全;便于公司和社會對檔案的有效利用。
3.例會組織與紀要：按要求安排好人員的座次及發言順序，發言要短小精悍，有效地利用時間，討論實質性的問題。與會人員均應將手機設置為會議狀態。
4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務用車，公司領導人員在市內參加各種業務活動，派車接送;到外地出差，送到火車站或機場。公司其他員工遇有緊急、重要公務或因路遠等必需用車的情況時可酌情批準派車。公司組織集體活動，酌情安排用車。
5.日常制度監管：在現有的管理模式中，加大行政督導的執行力度，有效地實施行政制度及監管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。
外部溝通
1.政府職能部門溝通：作為公司與政府部門溝通的窗口，我們應以熱忱態度與政府部門建立起真誠信任的關系，端正自己的位置，靈活處理。
2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達，但在處理事務時注意以公司利益為重。
3.注重禮尚往來：節日禮品、賀卡等，在重要的節日(如圣誕節、新年、春節、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀念日等)，應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作伙伴的友好關系。在業務合作中，適時提醒經理并根據經理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動或輕松的就餐，與合作伙伴建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。
行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是行政工作在企業中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個崗位工作的人員要具備一定的職業素養。
詳細工作
1、人事檔案管理
2、人事考核作業
3、員工教育培訓
4、作息考勤管理
5、獎懲辦法的執行
6、各類公告的發布
7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理
8、各項規章制度監督與執行
9、協助經理制訂公司各項管理制度及業務計劃
10、全面組織及督導店員的銷售工作
11、辦公用品的預算及購買技能技巧:
12、客戶來訪時的合理安排
13、會議室的合理使用
行政專員崗位職責
1.在行政總監的領導下,負責公司的行政后勤工作,安全保衛和消防管理工作,創造舒適、優美、整潔的工作生活環境;
2.負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作;
3.負責公司資產管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產流失和浪費;
4.全面負責公司守衛管理工作，包括守衛值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛工作，確保公司人員、財產的安全;
5.負責公司各項規章制度的推行，執行與追綜，維護公司各項規章制度的權威;
6.負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調度、使用、維護保養，確保車輛及人身的安全;
7.負責公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務工作,確保后勤保障到位,工作順暢和環境優雅;
8.負責對公司突發事件的處理工作，協助公司處理各項突發事件;
9.負責做好各種自然災害的預防和處理工作，確保安全;
10.負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現象;
11.配合工務課進行內部維修的管理，保障各部門正常開展各項工作;
12.完成上級交辦行政主管的各項工作。
前臺接待工作分析
前臺接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。前臺接待：迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
主要種類
1.銷售類型;
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崗位職責
⒈服從接待處經理、主任之工作安排。
?、伯惓Ｌ厥馐虑楸仨毾蛏霞墔R報。
?、畴S時接受上司委派之任何工作。
?、醋龊藐P于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
?、短峁┎樵兎?，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
?、反蛴「鞣N營業報表。
⒏注意酒店內的各種宣傳活動。
?、雇其N客房及酒店各項設施及服務。
?、簠⒓咏哟龁T例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
任職要求
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;
2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
前臺的工作流程
早班
?、卑淳频暌幎ǎ瑱z查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
?、埠為喗话啾?，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。
?、吃诠衽_值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
?、崔k理散客和團體CHECK IN手續。
?、涤谥形?2:00AM之后打印一份OC表跟離店。
⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
?、府敯噙^程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
?、迸c早班第一點相同。
⒉與早班第二點相同。
⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
?、崔k理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
?、荡蛴?ldquo;戶口申報表”報戶口。
?、兜?與早班的第八項相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8與早班第9項相同
通宵班
?、钡?、2點與早班相同。
⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。
⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
?、窗匆幎〞r間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。
⒌與早班的8相同。
?、逗炇崭鞑块T鑰匙。
?、钒匆幎〞r間打印剩余報表。
?、复驋攮h境衛生。
?、古c早班第9相同。
看完以上的介紹，對于前臺接待和行政專員的工作哪個好，你的心里有答案了嗎?
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