前臺接待三大崗位職責

　　導(dǎo)語：每個公司基本上都設(shè)有前臺，一個好的前臺對公司的形象也很重要，前臺專門負責接聽電話或電話轉(zhuǎn)接，重要事項記錄并且傳達給相關(guān)部門，來訪的客戶接待等。以下這篇是關(guān)于前臺接待崗位職責的文章分享，學(xué)習(xí)啦小編為大家詳細整理出前臺接待的崗位職責。

　　主要有三個方面的職責，一是公司前臺崗位職責，二是前臺文員接待規(guī)范，三是前臺文員接聽電話規(guī)范等內(nèi)容。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

　　前臺接待崗位職責：

　　(一) 公司前臺崗位職責

　　前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

　　2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

　　(二) 前臺文員接待規(guī)范

　　1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎?請問您找哪位? www.downhot.com/guanli/renlizy/gwgl/list36_1.html

　　2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

　　(三) 前臺文員接聽電話規(guī)范

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

　　2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒!”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司!” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?做出標準回話。

　　(1)咨詢公司產(chǎn)品：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢)，讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。