生活感悟故事：你只是顧客，不是上帝

　　01

　　忘記了從什么時候開始，幾乎所有的營業場所都以一句話為服務的宗旨，那就是“顧客就是上帝”。

　　其實這本是對服務人員的一種約束，因為人都是會有情緒的，并且很容易將這種不良的情緒帶入到工作中去。

　　因而很多企業會用一些服務條約來約束自己的員工。避免員工與顧客發生沖突。

　　但因為近年來各行各業的競爭越發激烈，所以服務條約也一改再改，從原來的來有迎聲，問有答聲，走有送聲。直到今天的沒有不對的顧客，顧客就是上帝!

　　原本服務越來越好對于消費者來說是件好事，畢竟現在的消費理念就是花錢買個好服務。

　　同樣一件商品，價錢差不多，誰家的服務態度好就去誰家買已經成為了大眾的消費習慣。

　　可是隨著這種觀念在廣大消費者思想中的根深蒂固，很多人竟然真的把自己當作上帝了!

　　我是從事藥店工作的，平時接觸的老年人居多。

　　當然很多顧客對我們也都十分客氣。畢竟人與人都是相互的，我對你尊敬，你對我也自然不會太差。

　　但是就有人不是這樣，就好像昨天的一位大姨，她說兒媳婦口腔潰瘍想買一盒西瓜霜噴霧劑。我本已經給她拿好了藥，她突然問我：“這個是水的嗎?”

　　我說：“大姨，這個里面是粉劑的。”

　　大姨把藥還給我，說：“哎呀，我不要面兒的，有水的嗎?”

　　我說：“有的。”然后給她拿了一盒“口潔噴霧劑”。

　　可是沒想到晚上快關門的時候，這個大姨又回來了，把藥拿回來對我說：“你還是給我換西瓜霜吧。我兒媳婦就要那個。”

　　我說：“好。但是這個比西瓜霜的效果好。”

　　大姨又遲疑了一下，拿出電話給她家里打電話，說了一通之后對我說：“你還是給我換吧。”

　　我說：“好”

　　因為現在藥監局對藥品控制很嚴格，每一個藥的批號與電腦里必須一致，所以我也不能像過去那樣直接找個差價了事。

　　我這邊檢查了藥的批號，然后輸入電腦，再把差價找給大姨，因為還有其他顧客，所以當我把錢給大姨的時候距離她進門大約已經過了五分鐘左右。

　　02

　　可就是在這個時候，一個大爺推門而入，不由分說地大喊道：“信不信我給你們砸了!”

　　我當時就愣了，大爺依舊喊著：“當我沒有能耐呢!你敢不給我退試試!”

　　然后大姨推著他說道：“哎呀，你干什么呢!”

　　我這才恍然大悟，我笑著對大爺說：“大爺，藥已經給您退了。”

　　我本以為這只是大爺誤會了我不給退藥才會這樣，我以為我解釋了他就不會再這樣大喊大叫，哪知道他卻大嚷道：“我要的是西瓜霜，你那是西瓜霜嗎?我告訴你，我……”接下來便是我無法用文字寫出來的污穢言語。

　　一旁的收銀員小丫頭已經氣的要哭了，我在心里暗嘆：“到底是剛畢業的，在服務行業呆久了就會知道，這樣的人真的不少。”

　　我依舊微笑著說：“大爺，您誤會了。大姨在這兒呢，您可以問她。我已經明確的告訴了她這個不是西瓜霜了。是大姨自己想要買個水劑。您可以問問她是不是這么回事。”

　　“大姨回來換我也是一開始就同意換的。我們這是有監控的，也有聲控，您要是不相信，我可以給您把當時的錄像調出來的。”

　　這時大姨也說道：“是，是我自己要的。”

　　我以為這就是誤會解開了，可是沒想到大爺竟然懟大姨的腦袋，怒道：“你有病啊你!”大姨被他嚇的也不敢再說話。

　　接著他又氣呼呼的大喊：“換個藥這么半天。你們……”又是一串臟話，我只好解釋道：“大爺，我們現在都是要輸入電腦的……”我的話還未說完就被他打斷，他大嚷道：“信不信我把你電腦給砸了!”

　　我當時也真有點生氣了，但還是忍著勸他：“我也沒有辦法，都是藥監局規定的，不好意思耽誤您的時間了。”

　　最后大姨把他勸了出去，然后對我說：“姑娘不好意思，他就這脾氣。這幾天他心情不好。”

　　我強忍著說：“沒事。回去跟大爺說別生氣了，對身體不好。”

　　再看看店里的兩個小丫頭，眼淚都要流出來了。

　　03

　　說實話，我干藥店十幾年了，這種人遇到過多少當真是數不清。這個還只是脾氣不好，有的甚至就是無賴了。

　　有一次有一個老大爺，估計得有八十多歲了，在我店里趁我們忙的時候偷了四盒東阿阿膠。一千多一盒的阿膠，一下子丟了四盒，真的是把我們急壞了，當時就報了案。

　　可是調了監控找到了人，問他知不知道阿膠是干什么的，他竟然說不知道。問他為什么偷，他居然想都沒想就說，就那個貴。

　　我真的無語。警察也無語了。

　　可是那么大歲數的人了，能怎么辦!只能教育教育就送回去了。

　　還有一個有個男的，大約三四十歲的樣子吧。一進來就往我店里面闖，里面是我們平時休息吃飯的地方，我們的錢包之類的私人物品都放在那。于是我就說了句：“里面不能進”。

　　結果你猜怎么著，他盡然直接沖我過來，站在我跟前彎下腰，腦袋對著我的腰部以下，說道：“我看看哪里面不能進，我看看哪里面……”

　　這不是公然耍流氓嗎?

　　無奈只好報警處理。

　　還有一次有個大姨買個雙黃連,已經喝了兩支卻非讓我給她退了,說太難喝了。

　　所有人都知道退換貨是需要保持商品原樣的。而且藥品本就是特殊商品，無質量問題不給退換。

　　可是這個大姨就是撒潑起來，最后附近的民警同志給了她二十塊錢把她勸走了……

　　我們做的是社區藥店，顧客也大多是常來常往的，很多時候我真的想把最好的服務，得到大家的認可與肯定。但是很多時候再面對那些無理取鬧的顧客時我也真的很無奈。

　　隨著現在市場競爭越來越激烈，商家總是盡可能的遷就與滿足顧客。所以顧客也在不知不覺中真的把自己當成了上帝，更有甚者，直接把服務人員當成了出氣筒。

　　在家里惹了氣，在單位受了氣就直接跑到營業場所來撒氣。

　　我只想說，人與人之間都是相互的。你今天是消費者，但是明天上班卻也是在為人服務。你想別人怎么對待你，你就要怎樣對待人。

　　【本文作者：有情皆孽】