服務意識的文章
服務意識的文章
具有服務意識的人,能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上,能夠把利己和利他行為有機協調起來,常常表現出 “以別人為中心”的傾向。下面是學習啦小編為大家整理的關于服務意識的文章的相關資料，供您參考!
服務意識的文章篇【1】：微笑服務意識
作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?
在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。
服務意識的文章篇【2】：服務意識論
現在，要讓顧客滿意而歸還是遠遠不夠的，服務不是一成不變的，它應該隨著社會的發展而變化。滿意是人的感覺狀態的水平。它來源于對一種產品的設想的績效或付出與人們的期望所進行的比較。
據一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質的服務不滿意的時候，會有如下反應：70%的購物者將到別處購買，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會告訴其他人不要到提供惡劣服務的商場購物，17%的人將對惡劣服務進行投訴，9%的人會責備惡劣服務的商場人員，以上結果說明：提供惡劣服務而使顧客不滿意的門店，毫無疑問將失去顧客。因此，公司不能用抱怨程度來衡量顧客滿意程度。一般追蹤測量顧客滿意的方法有：
1.建立抱怨與建議系統
2.顧客滿意調查
3.幽靈購物法，及雇用一些人員裝作潛在顧客，以報告在本公司與其他競爭者門店間的優缺點，或打電話提出各種問題和抱怨，看公司高層的處理模式。
4。對失去的顧客進行分析，總結失去顧客的原因予以解決。據調查在超市購物的顧客首選的原因，便是服務和購物環境，其次才是價格等因素，所以為顧客提供一流的服務是門店的立店之本。
門店提供的服務包括兩方面：
一，硬件服務，即門店所能提供的購物環境，現在逛街可不是大事，平時相約出門，沒什么具體目的，遇上什么合適的看看，不合適就不買，累了就在超市的一角吃點零食，錢沒帶夠可以刷卡，這就是典型的都市休閑購物。這些硬件目前看來，已經沒有大的差距，并且可以用軟件服務來彌補硬件的某些不足。
二，軟件：即人員服務，它可分為初級和高級服務。
1.初級服務，即店鋪服務人員如遇顧客，就是熱情介紹，面似桃花，無休無止，此即是九十年代初的微笑服務，難怪乎這種方式常被稱為“溫柔殺手”，每個人都被熱情地招呼，耐心的服務，直至掏干顧客的每一毛錢，這種服務已不適于門店服務，隨之產生的便是高級服務。
2.高級服務，即“隱形服務”或“無干擾服務”，從其字面解釋是在店內提供服務的同時不妨礙顧客購物，是針對消費者在瀏覽，購物過程中的心理特點提供的適時，適度的服務，使消費者良好服務的要求能夠充分滿足，體現了服務質量的更高境界。
任何事物都有自己的度，無干擾服務重在認識消費者的需求和心理特點，根據不同消費者的具體情況,研究和把握其最佳的度。消費者購買過程中的心理活動一般可以分為八個階段：注意和認識，興趣和情感，聯想和想象，欲望和動機，思索評價，信心和決定，采取行動，體驗滿足。針對消費者各個階段的心理活動特征，服務人員可采用相應的銷售服務方式和技巧，提供適時適度的服務，而不妨礙消費者的正常選購。
無干擾服務的優越性體現了現代營銷觀念“以人為本”的核心內容。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費者更注重精神愉悅、個性實現、感情滿足等高層次的需要。無干擾服務基于現代消費者的需求、興趣、心理作為服務的基本出發點，充分發揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情，直接面對商品，又擺脫了對銷售人員的依賴，大大減少了相會之間發生矛盾和沖突的機會，且體現了對消費者的信任感和尊重感使整個購物過程更人性化，更有人情味。消費者的心理狀況是放松的，自由的，最大程度的得到自尊心理的滿足。無干擾服務不僅最大程度的滿足消費者，也為商家帶來豐厚的利潤，但其最大的難度在于沒有固定的模式，難以把握，操作起來較難，尤其是要求門店擁有高素質的銷售服務人員。如果有成千上萬的顧客，那么就可能有同樣多的“時”與“度”要把握，即在目前商業的服務人員素質普遍較低的情況下，就更是難以實現。
現代商業企業的競爭點主要在于服務的競爭，誰能提供誰就能在日益激烈的市場競爭中發展壯大。現代商業的銷售服務已經不是一微笑了的。高質量的服務中微笑是必要的，但微笑時要掌握“時”與“度”的，并且還需在現實生活中摸索，總結，進步。
服務意識的文章篇【3】：細節服務見高下
飛機抵達大阪關西機場時，由于有好幾個旅游團同時到達，入關時排了一個小時的隊。非常擔心轉盤上無人照看的行李，會不會被別人誤領?
趕到行李區域時，欣喜地發現，機場工作人員居然已經把行李從轉盤上取下，并且按照不同顏色排列好，形成了一條“行李彩虹”，暖心至極。后來回國時，飛機在跑道上滑行，透過舷窗看到地面工作人員雙腳并攏筆挺站立，一直向我們揮手作別，直到再也看不到他們的身影為止。
這些說起來或許并沒有“實際價值”的細節，構成了我對這個國家最初和最后，也是最難忘記的回憶。
從機場到酒店，都是乘地鐵。從南海線換到JR線，再換另一條線才能到達酒店，但一點也不累。升降電梯幾乎每站都有，而且始終開著，不像上海很多地鐵站的升降梯，需要先按鈴等待工作人員開啟才能乘坐。省時省力這種事，一比較就體現出來了。
作為不會日語的游客，買地鐵票是個挑戰。大阪的地鐵線路很多，當地人也未必能買對地鐵票，買錯票怎么辦呢?現在就要隆重推出讓我驚為天人的高科技產品——精算機。
這個地鐵出口處的“小怪物”可以迅速幫你擺脫少買或是多買了路程的尷尬。只要把原先買好的車票插進去，幾乎一秒鐘后，就能顯示出你應該補付的金額或是直接退回你多付的硬幣，與此同時補打出一張新的車票，憑這張車票就能順利出站了。
換言之，乘客出發的時候，可以買一張最小金額的車票，然后一路換乘，隨便去往哪里，只要出站前去精算機那里吞吐一下就行，省去了所有的計算之苦，真是方便至極。
大阪的地鐵票也是我見過的最小的，小到只有兩根小拇指大，卻列示了所有的有用信息，而且票的材質是再生紙，可以回收再利用。日本人滲入骨髓的環保意識，讓人嘆為觀止。
再說說巴士。一般市郊會有巴士，后門上車，前門下車，車子靠站后，車身會向候車區域傾斜20度左右，乘客上下車很省力，尤其是對腿腳不便的人更顯貼心，等車門關閉，車身再恢復到水平位置。
當然，要是在上海，乘客和司機都會急死——誰耗得了這時間!
巴士上買票，是在下車的時候，只能投幣。為了保證你有硬幣，前車門設有千元日幣的兌換裝置，投入一張1000元日幣，就會吐出總值1000元的一堆硬幣，然后把應該支付的硬幣投進去，聽到司機說“啊里啊多”(“謝謝”)，就可以下車了。
我唯一擔心的是，這位司機師傅一天要說多少聲“謝謝”呀!
人們總愛說，細節決定成敗，上海也被認為是全中國細節服務最好的城市之一，但一比較，高下立分。服務意識，說到底，還在于是不是真的用了心，把他人的方便和尊嚴視為天大的事。
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