超市服務故事案例文章(2)
超市服務故事案例文章
超市小故事
我在超市上班那會兒，還不算晚，二零零一年的時候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。剛開始是覺得新鮮，多有意思啊，天天和商品打交道，不管買不買得起，至少過足眼癮了。也省得平時只能看，不舍得買了。
于是乎，就這么去上班了。現在回想，仍然覺得那是挺有意思的一段時間。
剛開始是屬于百貨組，負責內衣部分。也就是說，天天和什么襪子啦，內衣內褲啦之類的打交道，真是不干不知道，一干嚇一跳。以前我可從來不知道，內衣是這么受歡迎的。換句話說，就是，愛摸這些小衣物的主兒可真不少。千萬不要理解成歧義了，本來是想說，這些衣物特受歡迎。來買這些的顧客，大都要拆開來摸摸手感。其實這也可以理解，要您說，買這些貼身衣物，肯定得保證質量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包裝整齊的內衣被成盒成盒的打開，然后再被胡亂地塞進盒子。就這還算是不錯的，遇到有的顧客，拉出來后，就這么直接凌亂的扔在一邊兒。
應付這樣的事兒我是忙之不迭，特別是在節假日顧客流量大的時候，往往顧了這邊兒顧不了那邊兒。像這些小衣物，本來體積就不算大，份量也輕，真要扔哪角落里了還不好找，往往是等人少了一些的時候，我就得不停地給暴露在外的“棄兒”們找“家”。這也都好說，大多數顧客只是為了親自證實一下所買的東西是否值當，拆開來會自己裝一下帶走，但也有許多只是圖個好奇，就是想看看盒子里裝的究竟是什么樣兒的衣物，當然其中也不乏別有居心之人。超市自然有自己的防盜措施，就這也是防不勝防。
說到這里，提起來最有意思的，就是見到各種各樣的偷盜手段，以及形形色色的梁上君子們，我可是絕無他意的，只是想起來，也算是給自己長了不少見識。其實我本人并沒有直接和他們打交道，超市有保安，以前一直以為保安就是站在那里，擺擺樣子的，自從上班后，才真正知道了，在商場，超市這樣的工作環境中，保安的作用真是不可小估的。他們的最主要一項任務，就是防盜。曾聽保安說起過和小偷有關的事兒，有的也是比較新鮮的，至少出乎我的意料。
向來都認為，從事此種“職業”的人，應該以無業人員為主，但實際上，也有許多是有單位，有工作的人。不知道他們是為了圖便宜，還是因為舍不得花錢，或者是想一舉兩得，用小小的消費，換取最大的收獲，而想要“小試牛刀”。曾有位外地的公職人員，因為想順手牽羊而被抓個現行，要說那位先生，鐵證如山，如實招供不就得了嘛，可人家偏不，還振振有辭，說什么人一天有三迷，那會兒他就是迷了。不說還好，一說可把保安氣壞了，老實不客氣的一腳就過去了。像這些被發現的“偽君子”們，一般來說，超市對他們的處罰也很簡單，偷一罰十。而這些人呢，大多數情況下，被罰的錢，又大大超出了身上所帶的現金數目。想走，就得打欠條。然后，就是乖乖地來送錢。因為都有單位，所以不敢不補，還是比較老實的。對于職業的慣偷，我就不知道保安對他們是采取什么方法了。想來也不會便宜了他們。
曾經有過一次和類似人員面對面的經歷。夏天的女士絲襪是最受歡迎的，無論是從銷量上，還是從丟失的數量上都比較可觀，因為太小太輕還太薄，握在手里就可以大搖大擺地帶出去。偏偏有個抱孩子的女人被保安發現了，因為人家是女士，保安不能直接動手啊，就把我喊去了，我是負責這一片兒的。可那女人長得瘦不說吧，懷里的孩子還哇哇大哭，估計是看人多，嚇著了。她們在保衛室的里間，保安們都在外間呆著，不便進去。我是頭一次遇到這種情形，不知道該怎么下手，看著那小孩兒手足無措。
保安組長還特意交待我，讓我搜搜看，能否找到。話說回來，前幾年就有許多報道，反對商場，超市不尊重顧客，動不動就搜身，不讓出門。因為工作過，也不得不替商家說句公道話，許多慣偷的藏東西技巧是非常高明的，要是不搜，僅憑眼睛看，還真觀察不出來。不知道現在怎么樣了，像現在許多商場里裝的什么攝像頭啊之類的，效果究竟如何，我可就不知道了。
反正當時我是心里緊張，匆匆動手。說實話，對著一個陌生人，還真是很不情愿摸的。尤其是她那標準的骨感身架。要說也還真難藏什么東西。然后我就一頭汗的出來了，說沒找到。保安問我搜小孩兒了沒，我直搖頭。估計保安對我也沒抱什么指望。要說我其實是不應該緊張的，被懷疑的不是我，是別人，想想也不知道自己是緊張個什么勁兒。
相對別的季節來說，冬天是偷商口品的好季節，衣物都穿得厚而大，真要別個什么，還就是不好發現。不過練就一雙火眼金睛的保安們，也往往能從人們的表情上看出點兒不同來。由此可見，想要當小偷，尤其是職業小偷，那心理素質，可不是咱這一般人能比得上的。像洗化類的商品，如洗發水，護膚品之類的，也很受歡迎。就有人敢將洗發水別在腰上往外闖。真要偷個一瓶能拿出去也就算了，他還嫌不夠，估計是量太小過不了癮，一下子別了六瓶，結果當然是被逮住了，讓我們既吃驚又好笑。
食品是無論什么季節都非常受歡迎的。超市里的許多食品，雖然大字寫著“謝絕品嘗”，不過牌子往往是被顧客自動忽略不計的，像什么帶殼瓜子花生這些，空殼常見。沒辦法，太零了，實在是不好看管的。有段時間我負責包箱，常常在提包背包里，發現成袋的空包裝，諸如牛肉干，話梅之類，多了去了，把我也氣得不行。要說這小偷可真會找地兒，專揀這些商品當垃圾筒，太傷我的感情了。
在超市里上班的時候，有趣兒的事也多了去了，雖然已經過去好幾年了，倒是讓我至今還時時想起。
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