領(lǐng)導(dǎo)談話技巧
領(lǐng)導(dǎo)談話技巧
領(lǐng)導(dǎo)要掌握第一手材料，要發(fā)現(xiàn)人才，要解決問題，都需要同下級談話。領(lǐng)導(dǎo)找下級談話的藝術(shù)技巧，表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、選準時機。
可選擇工作的間隙、上下班的途中去交談，因為這樣自然、隨便，容易談得攏。另外也可以利用節(jié)假日去走訪。領(lǐng)導(dǎo)親自登門拜訪，容易感動下級，談話也容易成功。如果選擇時機不當(dāng)，就有可能給對方增加負擔(dān)，甚至?xí)靷e極性，帶來不良后果。如某單位有一位領(lǐng)導(dǎo)，找正在上班的突擊班青年了解其班長的情況。使這個僅有六個人的突擊班在一時人少的情況下，只是“快馬加鞭”，結(jié)果影響了產(chǎn)品質(zhì)量，“紅旗優(yōu)勝班”告吹了，大家還互相埋怨。
二、“屈尊”降位。
有些領(lǐng)導(dǎo)總是自覺不自覺地喜歡把下級找到他的辦公室來談話。其實這種談話就雙方所處的不同位置來說，就無形中給談話對象帶來一種壓力。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力沖破走進車間、基層有失大雅的思想禁錮，養(yǎng)成深入基層、同群眾打成一片的良好習(xí)慣。這樣，就到處有你談話的地方了。即使在非得到辦公室談不可的情況下，也應(yīng)注意互相間的位置，比如同凳而坐或同桌而談，就能給人以親切、和藹和平易近人之感，這樣下級才愿意向你講心里話。
三、巧埋“伏筆”
在觸及正題之前，為了迅速準確地把握對方的思想脈絡(luò)，可先采取漫談的方式，談些諸如家庭、個人、乃至衣著、娛樂等方面的一些與正題聯(lián)系不多的話，從而去觀察對方的心情，了解其興趣、愛好、習(xí)慣等，同時，也可巧妙為正題埋下“伏筆”。如，解放軍某部有一個連隊，接到一個戰(zhàn)士家中拍來的“母病故速回”的電報，指導(dǎo)員根據(jù)該戰(zhàn)士愛好書法的特點，請他寫了一幅自勉的條幅：卒然臨之而不驚，無故加之而不怒——這才是真正的英雄本色。”寫畢，指導(dǎo)員說：“這是我的座右銘，送給你了，你知道其含義嗎?另外還有一件事……”，這才將家中噩耗告訴了這個戰(zhàn)士，并拿出了火車票讓他回家去辦理喪事。母親的突然病故對兒子的打擊之大是可以想見的。但由于這位指導(dǎo)員疏導(dǎo)有力，使得這個戰(zhàn)士冷靜地踏上了歸途。
四、情真意切。
文縐縐的語言，命令式的官腔，板著面孔的表情，都足以令人生厭。所以，同下級交談，必須注意語言口語化，大眾化，切不可故顯高深地去搬弄詞藻。音量要適度，不要高聲大嗓;語調(diào)要親切，語氣要委婉。從而縮短與下級的感情距離。必要時說上幾句幽默的俏皮話，增加彼此交談的興味，解除對方的“心理防御”，便于使談話深入下去。
五、隨機應(yīng)變。
正談話時電話鈴響了，或有人來訪，有人請示、匯報工作時，應(yīng)有禮貌的說聲“對不起，等會兒接著談”，以表示尊重下級，使他不會感到被冷落在一旁了;當(dāng)對方有意轉(zhuǎn)移話題，或有顧慮不直接回答某問題時，可適當(dāng)加以解釋，但不要“窮追不舍”，可以暫時避開，以后再談。
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