星巴克員工培訓手冊

　　星巴克為所有員工制定了指導原則。其中，關于個人領導能力的10條法則，對我們每個人來說都受益匪淺。下面是學習啦小編精心為你們整理的星巴克員工培訓的相關內容，希望你們會喜歡!

　　星巴克員工培訓10個法則

　　1. 人貴自知：“只戴一頂帽子”

　　成功取決于我們能否坦率而清楚地回答下面這些問題：我們是誰;我們不是誰;我們想去哪里;我們如何才能到達那里。

　　當一個團隊很清楚自己的價值標準、目標以及決心的時候，他們才能為干一番大事業找到活力和激情。

　　2. 忠于理想：只做正確的事

　　做任何事都只因為它是正確的。

　　如果你不知道自己竭力追求的是怎樣一個目標，或者沒有人同你一起追求，你都不會取得成功。到你自己和你的員工身上去尋找決心和激情吧。如果還沒有決心和激情，那就趕緊做些什么吧。

　　3. 獨立思考：知人善任，人盡其才

　　員工并不是“資產”，他們都是有主見的“人”，他們能取得遠遠超出預期的成果。

　　我們需要擺脫條條框框——不管是現實中的規則，還是思想上的束縛——并且鼓勵他人和我們一起進行獨立的思考。

　　4. 構建信任：真誠關心

　　關心并不意味著軟弱，相反，它恰恰是強大的標志，同時也是真誠的標志。

　　無論是對團隊成員，還是在本地市場、乃至全球各地的客人，我們都要表示關心。沒有信任和關心，我們永遠也不會知道還能實現哪些夢想。

　　5. 傾聽事實：墻壁也會說話

　　要花時間去傾聽，特別是要聽那些弦外之音，這會給帶來意想不到的美妙結果。

　　你能因此了解到客人想要什么;你也能因此明白激情為什么會在團隊中慢慢消退。當然，你還會找到擺脫困境的最佳方案，其實這些方案早就擺在那里了，只是有待甄選罷了。

　　6. 勇于承擔：只有事實才像是事實

　　不要試圖隱瞞，不要夸大事實，不要強詞奪理，也不要閃爍其詞。要帶著關心和敬意去承擔責任，要說你該說的話。

　　7. 采取行動：思考如像實干家，行動像思想家

　　“一切都與人有關”，這不是想象中的觀念，而是一種行動。要去體會、去實踐、去思考它。在思考與行動之間力爭達到某個平衡點，但最需要的還是行動。

　　8. 應對挑戰：我們首先都是人

　　如果某個挑戰對你而言有點難以承受，像把你噎住了一樣，那么你不妨一口口地吃。但同時請千萬記住把“人”放在首位，這樣你才能發現哪些指導原則更適合你。

　　9. 實踐領導力：有理不在聲高

　　領導者有時候可能會大聲嚷嚷，比如很多人就喜歡高聲喊道：“別以為我不在!”但請你千萬不要忘了，領導者也是普通人。有理不在聲高，還是多聽聽自己內心真實的聲音吧，讓安靜成為你行事的指南。

　　10. 敢于夢想：要說“Yes”

　　夢想有多大，目標就有多大，希望和快樂也就有多大。說“Yes”——這個世界上最有力量的詞匯，享受你正在做的所有事情，并幫助他人也做得一樣好。