職場人化解職場矛盾要知道的事情

　　1、界定可接受的行為

　　清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領導者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述，可以讓員工明白領導對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當的商業實踐、進行團隊建設、發展領導力、加強人才管理，均能避免矛盾的產生。

　　2、直面矛盾

　　雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產生，但以我的經驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產生矛盾的方面，積極果斷地進行干預，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經爆發，你必須盡快處理，以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別并理解緊張狀態，可避免不必要的矛盾。

　　3、換位思考

　　設身處地地為別人著想，是解決矛盾的關鍵。了解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現他們的目標吧。如果你盡可能地幫助別人實現他們的目標，你就會發現，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。

　　4、分清輕重緩急

　　工作中凡事要分輕重緩解，盡量避免一些能避免的矛盾。如果發現某個問題有引發矛盾的可能，那么一定要先解決它。如果這個問題很重要，并且會引發很大的矛盾，那么就需要采取一定的措施，矛盾體的雙方事先坦承溝通，盡量讓矛盾在未引發前就解決掉。