關于旅游心理學研究的論文

　　隨著經濟水平的提高，旅游業在不斷的發展，由此而引起了旅游心理學的發展。下面是學習啦小編為大家整理的關于旅游心理學的論文，供大家參考。

　　旅游心理學的論文篇一：《朝圣旅游的心理學原理》

　　關鍵詞：宗教旅游;朝圣;旅游起源;通過儀式;精神文化需求

　　在西方旅游人類學研究中，有的學者認為旅游起源于宗教朝圣;有的學者認為旅游是一種“人生儀式”;還有的學者認為旅游是一種“神圣旅程”;有的學者則提出了“旅游是一種現代朝圣”的觀點等。可以肯定的說，宗教旅游是人類最早的旅游方式之一。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現，而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。本文希望通過就朝圣與旅游之間的關系探究，找到它們之間一些共通的內在意涵并了解朝圣的心理學原理。

　　關于旅游的起源，目前國內外旅游學界尚存異議，但有一點已成共識，那就是，旅游行為的產生是人們擁有足夠閑暇時間、可自由支配收入以及旅游動機的結果。根據艾斯特定義，旅游是人們出于移民和就職以外的其他原因離開自己的常住地前往異國他鄉的旅行和逗留活動，以及由此所引起的現象和關系的總和[2]。

　　而朝圣，顧名思義，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務，而走向某地的一次旅程。以色列人類學家埃里克·科恩曾說過：“宗教朝圣是祖先活動的一部分，也是當代旅游的起源。”[3]

　　一. 朝圣與旅游，人類別樣的生活方式

　　朝圣是人類自古的一種生活方式，而旅游是一種現代的生活方式，　與人類的日常生活方式相比，朝圣與旅游有著某些共通的特征。　出于對神靈的虔誠與敬畏，朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴，從而招致來世的因緣果報，由此，總是表現出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。類似的，　納爾遜·格雷本在《旅游人類學》一文中指出“倒換生活體驗的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學角度來看，旅游便正是一種尋求不斷擴展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。因而“人在旅途”時的思想和行為也與平時呈現出不同程度的差異甚至相對性，由此，一貫省吃儉用的游客往往也出手闊綽，平時嚴謹勤勉的旅游者也難免懶散放縱等等。

　　二. 朝圣與旅游，人生歷程的“通過儀式”

　　在人類學家看來，朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過儀式，是人從一種狀態過渡到另一種狀態的儀式性事件，都有著一個三段式的儀式程序結構：1.分離：離家出行;2.過渡：朝圣與旅游過程;3.　交融：回歸生活。

　　朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“世俗”步入“神圣”的里程碑。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國階梯。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“原我”邁向“新我”的加油驛站[5]。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。對朝圣者而言，朝圣者經過精心準備，一旦離開故地，也就擺脫了以往“世俗”世界里的身份與牽掛，他們通過這個儀式，與熟悉的日常生活分離，離家到遠方尋找圣跡，在此期間經歷考驗，然后以新的面貌返回故鄉。在旅游的過程中，旅游者離開自己慣常的工作與生活環境，也就相應地脫離了其在世俗社會里原有的社會關系以及行為規范，進入一個全新的、與朝圣者類似的“神圣”時空。此時，旅游者之間無所謂高低、貴賤、貧富，平等單純地交往，共同感受朝圣者般“神圣”的旅游情感體驗。心理學角度，他們擁有共通的愿望和經歷。

　　對于朝圣者而言，信徒希望通過自己的虔誠與艱辛，得到神靈的寬恕與庇佑，完成自我升華，這是圣徒們永生不變的宗教情懷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實”。對于旅游而言，“我者”即旅游者，“他者”即東道主。在旅游的過程中，人們沉浸在東道主的“　異文化”中，品當地美食、住當地民居、著當地服裝、說當地方言、唱當地民歌、與當地人交流，忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風光與異域風情，與此同時，也感受真實的自我以及自我與他人之間的真實關系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。

　　通過朝圣的儀式性過程，朝圣者從日常生活中的世俗“原我”依次過渡到朝圣過程中的非凡“圣我”以及朝圣回歸之后的再造“新我”。而旅游更為大眾化，尋常化，旅游者拋棄原我，在旅游中體驗心靈的愉悅，經過一番充電和改造之后回來以新我的面目融入社會。

　　三. 朝圣與旅游，人類精神文化的家園

　　在物質文明高度發達的后工業現代社會，帶給人們剛性的感覺，可以說，旅游就是現代人為滿足其精神心理需求，而去各自的“圣地”探求自己的精神和文化價值的一種心靈休閑活動。激烈的市場競爭，復雜的人際關系，現代人渴望知識、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來尋求不同的經歷和體驗，從而不斷豐富、改變、創造自己的精神素質，實現自己的終極目標和精神價值。現代旅游者的這種多樣化、多功能、高品位的精神文化需求，直接導致了旅游動機和旅游本質的高度精神文化性。旅游與朝圣一樣，有著精神文化的動機與本質。

　　現代游客被旅游目的地“圣地中心”的獨特文化所吸引，游客就像歷代朝圣旅行中的“香客”，旅游也就同朝圣一樣，虔誠的為了尋求一種解脫，求補償，尋求新鮮感、親切感、自豪感的滿足，抵達自己心目中理想的那一個個“圣地天堂”。旅游與朝圣一樣，體現著精神文化的信仰與信念追求。眾多的事實表明，在旅游過程中，現代游客在追求旅游娛樂意義的同時，更多地是追求旅游的精神文化內涵，旅游是一種新形式的現代精神文化“朝圣”。

　　從外在形態看，朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”;從象征結構看，朝圣與旅游都是人生歷程中的“通過儀式”;從內涵意象看，朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。在旅游心理學看來，所謂“朝圣”是指為了獲得精神價值，或精神康復，或純粹表現為一種苦行和感恩的旅行活動，而實現這種活動的過程就具有人生“通過儀式”的完整程序與意義。旅游是一種相對世俗的神圣旅程，也具有人生“通過儀式”的完整程序與意義，也是為了達到帶有某種精神文化意義上的目標和符號追求，進而獲得心理上的慰藉與精神上的升華。“朝圣”是一種宗教意義上的精神文化之旅，旅游是一種現代的精神文化“朝圣”。

　　綜上所述，在漫長的人類發展歷程中，宗教旅游，進而可以說朝圣旅游，有著深厚的文化內涵并蘊藏著人類永恒的追求。現代旅游與朝圣一樣，有著精神的補償與升華的功效。二者在心理學上都具有很典型的意義，詮釋了現代人的心理需求。

　　參考文獻：

　　[1]資料來源：《旅游心理學導論》第四章　旅游者的表層心理—消費心理　呂勤著　重慶大學出版社.

　　[2]資料來源：《旅游學概論》第47頁　第二章　旅游的概念，性質和特點　李天元著　南開大學出版社.

　　[3]資料來源：張曉萍.“旅游是一種現代朝圣”芻議[J].云南民族大學學報，2003，(4)：91.

　　[4]資料來源：劉麗軍，鄧俊.原創文化的智慧性在希臘神話中的體現[J].求索，2007，(8)：89.

　　[5]資料來源：《旅游人類學》　彭兆榮著　民族出版社.

　　旅游心理學的論文篇二：《從景區旅游者心理需求談旅游投訴》

　　【摘 要】旅游景區作為旅游業發展的核心要素，在其發展過程中，開始暴露出越來越多的問題，與游客之間的矛盾也日益突出，其中旅游投訴問題日益增多。針對此種情況，文章嘗試從旅游者在景區游覽時的心理需求入手，全面分析了旅游者投訴的原因和問題，提出景區在處理投訴時應改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待游客投訴。

　　【關鍵詞】旅游者;景區;旅游投訴

　　隨著旅游業的快速發展，作為旅游業核心要素的旅游景區，在其為旅游者提供接待服務的過程中，開始暴露出越來越多的問題，與游客之間的矛盾也日益突出。尤其是一些熱點旅游景區，旅游投訴問題日益增多。針對此種情況，本文嘗試從旅游者在景區游覽時的心理需求入手，全面分析了旅游者投訴的原因和內容，提出景區在處理投訴時應改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待游客投訴。

　　一、景區旅游者心理需求分析

　　隨著旅游業的發展，旅游者在景區游覽參觀中的需求也日益多樣化，但總結起來，常見的無非以下三種。

　　(一)求安全心理

　　旅游者外出旅游，大都有求新、求異心理，故其選擇游覽參觀的景區對他們來說肯定大都是從未去過的、陌生的旅游景區。旅游者進入景區游覽，因人生地疏，極易產生茫然、惶恐和不安全感，言行舉止處處體現出戒備、拘謹的心理。總而言之，游客在景區游覽的整過程中始終有一種不安全心理，害怕發生意外事件，危及其生命和財產安全。這種求安全的心理在旅游者剛進入景區的短時間內表現的尤為明顯。

　　(二)求尊重心理

　　旅游者外出旅游，求尊重的心理是最基本的心理。旅游者在景區的整個游覽過程中，大多抱有“我花錢，你就必須為我提供優質服務”的想法，所以旅游者在旅游的過程中一旦對景區為其提供的服務不滿意時，就會覺得自己受到了怠慢，沒得到應有的尊重，就可能引起投訴。期望通過投訴，得到補償或重新獲得應有的尊重。

　　(三)求全心理

　　旅游者在景區旅游的時候，對自己的角色十分清晰，大都有“花錢買享受，不是買罪受”的心理，所以他們旅游的過程中，總是期望享受到平時在家中不可能得到的服務，再加上出行之前受景區廣告宣傳的影響，認為所游覽的旅游景區一切都是美好的、理想的，從而對景區的一切產生過高的期望，出現求全心理。在這種心理影響下，就會對景區更加挑剔，一旦要求得不到滿足，就會產生受騙、不平心理，有時候會使他們通過投訴來發泄心理的怨氣和不滿，以求得心理上的平衡。

　　二、景區旅游者投訴的原因分析

　　旅游者在景區游覽的時候，可能引發其投訴的原因有很多，有景區接待服務方面的，也有旅游者自身方面的，分析起來主要有以下幾種。

　　(一)景區廣告與事實不符

　　一些旅游景區為組織招徠旅游者，在進行廣告宣傳的時候，標榜夸大景區事實，向游客傳遞不真實信息，欺騙旅游者。如：一些景區對外發布門票優惠的信息，但不標明門票包含的項目及優惠條件，誤導旅游者，等旅游者到景區的時候，才發現有諸多的優惠條件;景區產品質價不符等

　　(二)景區工作人員素質低下，處事方法簡單

　　由于旅游景區對從業人員要求門檻比較低，景區從事一線服務工作的人員大多為中專及以下學歷，整體受教育程度較低，素質不高，且無優質服務的意識。在為旅游者提供接待服務的過程中，服務不規范，處事方法簡單粗暴，如，不能正確理解旅游者需求，向旅游者索要服務小費等。

　　(三)旅游者的期望值越來越高

　　隨著旅游業的發展和人們可自由支配收入的增加，旅游者外出旅游的頻率日益加快，旅游經驗也越來越豐富。大多旅游者見多識廣，對旅游景區的期望值也越來越高。但是一些旅游景區，尤其是一些熱點景區，在旅游旺季的時候，產品和服務供不應求，導致質量降低，使得旅游者的滿意度下降，產生投訴。

　　(四)旅游者消費不理性

　　旅游者在出游之前消費心理不成熟，不夠理性，一味追求旅游產品的超低價，致使各旅游景區為爭搶客源，采取不正當的削價競爭，從而導致旅游者到達景區游覽參觀時，所消費的產品和服務無法滿足旅游者的需求，最終導致旅游投訴的產生。

　　三、旅游者投訴的主要內容分析

　　(一)景區服務人員工作不認真，服務態度差

　　景區服務人員在工作過程中，工作不負責任，不尊重旅游者，服務態度太差，服務技能有待提高，主要表現在以下四個方面：

　　1. 不注意個人修養，溝通能力差。

　　2. 接待態度不熱情、不主動，不回答游客的問詢，或回答時不耐煩、不耐煩、敷衍了事或出言不遜，挖苦、辱罵游客。

　　3. 動作粗魯，拿物品給游客時，用“扔”或“丟”的方式。

　　4. 不注重清潔衛生。景區的有些服務人員衛生習慣不好，隨地吐痰、亂扔垃圾;工作服骯臟不堪，衣冠不整，尤其夏天時候，不扣紐扣;景區環境清潔工作敷衍了事，衛生間臟亂不堪等。

　　(二)景區產品質價不符、收費不明

　　旅游景區的服務人員沒有為旅游者提供質價相符的旅游產品或服務，廣告宣傳與實際產品相差甚遠;景區的一些項目收費價格虛高或收費項目不明，不按承諾給予優惠等。

　　(三)景區的配套設施設備不到位，旅游環境混亂

　　一些旅游景區存在嚴重的配套設施設備不到位的情況，如衛生間、垃圾桶設置距離間隔太遠;景區標示牌不完善，引導標志不明顯等;住宿設施檔次太低，設備陳舊等。

　　景區內部或周邊衛生環境較差，垃圾遍地;景區內或周邊“黑導”“野導”瘋狂拉客宰客等，旅游安全隱患較多。

　　四、正確看待旅游投訴

　　(一)旅游投訴的類型及其影響

　　旅游投訴一般分為顯性投訴和隱性投訴兩類。顯性投訴是指旅游者通過書面或口頭形式向有關部門反映的投訴，這類投訴是目前旅游景區最常見的投訴，可以通過具體的措施或手段去進行處理，最終消除游客的不滿。

　　隱性投訴是指旅游者對旅游景區或服務有不滿時，沒有向任何相關部門提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來表現不滿，具體而言就是自己或者影響他人不再光顧該景區。對景區來說，隱性投訴的危害是要遠遠大于顯性投訴的。因為旅游者的不滿景區不知道，也就無從處理。這些旅游者會通過自己的“口碑”宣傳，傳播景區的負面形象，導致景區形象受損，同時流失大量客源。目前，絕大多數旅游景區沒有處理隱性投訴的意識。

　　(二)正確看待旅游投訴

　　對大多數旅游景區來說，旅游投訴往往是其最害怕發生的事情。處理投訴也因此變成了景區工作人員最不愿面對的一項工作，尤其是對熱點旅游景區來說，更是如此。實際上，任何旅游景區都希望向旅游者提供優質的服務和產品，但是在工作中難免會因為種種原因或誤解而引起旅游者的投訴。投訴并不可怕，可怕的是不能正確看待投訴，不能及時處理投訴。

　　旅游投訴可以使景區管理者及時發現工作中的疏忽和存在的問題，及時進行改正，避免類似問題再次發生，從而提高景區的服務質量;旅游投訴是景區建立旅游者對其忠誠的契機，旅游景區可以通過對旅游者投訴的圓滿解決，提高游客的滿意度，從而提高其對景區的忠誠度。

　　參考文獻

　　[1] 彭淑清.景區服務與管理[M].北京：電子工業出版社， 2010.

　　[2] 李良.旅游心理學[M].吉林：吉林音像出版社，2006.

　　[3] 郭琰，王會戰.旅游景區服務與管理[M].西安：西北工業大學出版社，2011

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