護理質量管理論文發表
護理質量管理論文發表
護理質量的高低直接影響著醫療質量。下面是學習啦小編整理了護理質量管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!
護理質量管理論文篇一
創新護理管理 提升護理質量
【摘 要】 目的 護理服務質量影響醫療質量整體水平,面對新形勢和新需求,必須進一步強化護理人員服務意識和提高護理質量。方法 在療養護理實踐中不斷探索先進的護理理念,提升服務品質。結果 護理服務質量躍上新臺階,護士素質得以提高,療養員滿意率提高了1.5個百分點。結論 因為我們提供了療養員感知的服務等于或大于預期的服務,所以提高了療養服務滿意度。
【關鍵詞】 創新服務;提升質量;滿意度
1情況介紹
我療養區,主要擔負一般性康復療養和優秀基層軍官健康療養任務。
2做法
2.1先進的護理服務理念是提升服務品質的基礎思想是行為的先導,只有更新服務理念,優化服務意識,
并不斷增強全體護理人員相應的認同感,才能為療養員提供高品質的護理服務。一是進一步教育、引導護理人員牢記療養院的服務宗旨是為服務對象提供優質高效的療養保健服務[1]。圍繞如何為療養員提供優質、高效的醫療、保健、康復等一體化服務,療區護理骨干積極參加上級組織的集中教育和培育,并到兄弟療養院參觀學習。二是在療區開展了“護理人員應具備哪些職業素養”大討論;進一步強化“把每一名療養員當作尊貴的客人”的服務意識,特別是通過開展“假如我是一名療養員”討論,引導護理人員“進入療養員角色”,從中體會服務和被服務的親身感受,讓護理人員深度體驗被服務者現實或潛在的需求。三是組織護理人員吸納“細節決定成敗”等新觀點,將細節服務運用于護理實踐,大力倡導“用心,就能想到,就能做到”等理念。隨著護理團隊思想認識的不斷提高,療區的護理服務品質得到了有效提升。
2.2將滿意服務升華為感動服務我們通過與療養員座談和派員走訪基層部隊等形式,深入了解基層軍官的生活、工作及家庭情況,體驗他們工作與生活的艱辛,使護士們把尊重和愛心充分體現到為基層軍官服務上。針對優秀基層軍官前來療養多以家庭為單位的實際,我們盡力為他們營造和諧的家庭氛圍。除正常的療養設施外,還特別購置了幼兒學步車、微波爐、電吹風、電熨斗、小藥箱等兒童及家庭生活用品。每當療養員入院,都送上一封親切的慰問信,讓療養員倍感溫暖。療區曾收治了一名軍官,其三歲的兒子患有自閉癥,我們特請大連市中心醫院的專家為其會診;為保證不間斷治療,我們在其出院后多次進行電話回訪,及時給予護理指導,最終使患兒痊愈。為把護理工作做得有聲有色,我們錄制了3張與部隊健康相關的DVD盤,贈送給每一位療養軍官,引導他們樹立大健康觀,并學會自我健康管理。為了方便療養員的療養生活,從清晨為療養員排隊送診,到雨天為療養員取晾曬衣物;從治療護理到心理疏導,療養員沒想到的,我們想到了,療養員想到的,我們做到了。
2.3強化療養院流程控制,實行人性化護理我們堅持通過控制療養流程中的重點環節實現護理質量控制。療區除接受上級機關和質量控制機構的檢查外,還單獨成立了療區二級質控小組,制定出詳細的考核標準,實行定期和不定期檢查相結合。每季度將檢查結果進行排序,在護士長例會上通報,進行評析,并研究、制定整改措施,年終給予總結和獎勵。在流程管理過程中采用計劃、執行、檢查、處理(PDCA)全面質量管理程序循環法,不斷改進不合理的流程。如:護理原工作流程要求護士在固定的時間完成體溫、脈搏、呼吸、血壓等測試,實施中,經常與療養員的休息產生沖突。我們及時調整了工作流程,將“四測”時間改“固定”為“適時”,使得護理服務更加人性化。
2.4建立學習型機制,實現持續質量改進一是鼓勵護理人員參加各種正規成人教育。療區分別制定了近期和中長期的繼續教育規劃。每年有計劃地選送護理人員脫產學習或到治療醫院進修。針對基層軍官攜愛人、子女療養的實際,療區在經費和時間上提供了保障,專門培養了兒科和婦科的專科護士。目前,療區護理人員本科學歷已達到56%。二是積極把握上級部門提供的各種學習機會,走出去,請進來,實現了多種形式的院內外培訓。三是利用“軍隊遠程教育信息網”提供的護理新信息,舉行讀書會、小講座、業務查房、“三基”考試、知識競賽等活動,通過一系列措施,使護理人員的知識得到了及時填充。四是軍隊體制編制調整后,護理人員多為近兩年招聘的文員護士,我們通過組織學習“軍隊護理的先進事跡”,舉辦“護士素質的培養”、“慎獨”、“護患溝通技巧”等教育和講座,促進了護理人員素質的提高,為持續改進護理質量打下了良好的基礎。
2.5注重心理護理,在細節上不斷進取我們特別重視心理護理,幫助他們緩解壓力,解決心理困惑和心理問題,使其以健康、輕松的心理面對工作和生活。一是團體心理疏導與個體心理疏導相結合。我們發現大多數基層軍官所承受的心理壓力和產生的心理困惑具有共性。為此,我們在療養員中開展了“相互認識”、“走向信任之旅”、“經驗分享歷程”等形式的團體心理疏導。通過傾訴,宣泄了消極情緒;通過傾聽、類比等得到了安慰;通過經驗分享,大家交換解決問題的方法,探討自我,嘗試改變行為。而對于偶發的心理困擾,則采用“一對一”的個體心理疏導,對不能解決的心理問題則尋求心理專科醫生的幫助。二是家屬的情緒調控與軍官的心理護理相結合。基層軍官家庭的主要負擔都壓在其家屬身上,為此,基層軍官常感到愧疚。而家庭又是基層軍官最密切的單元,家屬的情緒直接影響軍官的心理。因而,我們通過“贊美妻子”、“一個軍禮”、“軍嫂座談”等形式,積極做好家屬的情緒調控,使其以平和的心態給基層軍官以安慰和支持。三是兒童的身心愉悅與家庭的輕松氛圍相結合。孩子是家庭的希望,兒童的身心健康直接關系家庭的幸福。療養期間,我們為基層軍官的孩子開設了兒童樂園,少兒特長班,使基層軍官的孩子得到妥善的照顧。還增加了兒童用藥的注意事項、嬰幼兒的喂養、兒童心理成長的健康教育內容,促進家庭的和諧。
3結果
護理質量的高低,應由被服務者作出評價,療養員滿意率提高了1.5個百分點讓我們信心倍增。2007年,接待優秀基層軍官的療養科被沈陽軍區評為“學雷鋒學蘇寧學習成才”標兵單位,榮立集體一等功,護士長被評為大連市模范護士。
4討論
將“以療養員為中心”的服務理念貫穿于護理工作全程,把“以療養員需求為起點,以療養員滿意為目標”作為服務宗旨,堅持療養員滿意是衡量服務優劣的唯一標準,才能為療養員提供高品質的護理服務。我們力求做到使療養員感知的服務等于或大于預期的服務,提供超出療養員期望值的服務,從而提高他們對療養生活的滿意度。實踐證明,必須不斷更新理念,在護理服務上以療養員的需求為導向,著力滿足療養員多層次的需求,在療養員對療養服務的特殊需求方面進行認真剖析,從中找出服務中存在的薄弱環節,摸準療養員的脈搏和需求,進而提供周到、細致的優質服務,才能不斷提高護理服務質量。
參考文獻
[1]曹榮桂,陳潔.醫院管理:經營管理分冊[M].北京:人民衛生出版社,2003:15-20.
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