高校物業管理論文

高校物業管理論文

　　隨著我國社會物質精神文明的極大豐富，高校物業管理也應遵循市場經濟發展規律，尋求適合自己的發展道路。下面是由學習啦小編整理的高校物業管理論文，謝謝你的閱讀。

　　高校物業管理論文篇一

　　淺談高校物業管理

　　摘要：隨著我國社會物質精神文明的極大豐富，高校物業管理也應遵循市場經濟發展規律，尋求適合自己的發展道路。本文根據現實情況中高校物業管理仍然達不到現代物業管理的要求，普遍處于保守經營、緩慢發展的狀態的現狀，針對當前高校物業管理的發展提出幾項改進對策。

　　關鍵詞：物業管理;高校;服務;對策

　　中國分類號：TU244.3

　　物業管理這個理念在20世紀80年代由香港引入中國內地，90年代中期開始步入高校。經過20多年的運作，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業也得到了發展，但隨著高校辦學規模的擴大和學校發展對后勤服務需要的日益增強以及對后勤服務質量的要求不斷提高，也給高校物業管理的發展帶來了挑戰。由于高校物業管理與小區物業管理有很大的不同，高校物業的最大特點就是依托學校，實施工作范圍主要限于校內。雖然高校物業發展很快，也取得了一定的成績，不過隨著我國教育事業的不斷改革，高校物業管理在發展中仍然存在一些問題，需要結合我國的實際市場情況逐步改進和完善。作為特殊的服務行業，高校物業管理應從自身出發，結合重教育、重管理、重服務的特點，建立新的體制和模式，達到"管理育人，服務育人，環境育人"的要求。

　　1.高校物業管理的內容及特有屬性

　　高校物業管理具體是指在社會物業管理理念下，由專門的物業管理組織或機構，接受學校和師生委托，就學校已經建成并投入使用的校園、各類建筑物、設施設備等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有者和使用人提供綜合性、有償性的服務。因為高校物業管理的委托方及所服務的對象涉及到高校、教師和學生，因此，與社會物業管理相比，高校物業管理具有一定的教育屬性。高校是一個充滿文化氣息、富含濃厚文化底蘊的大環境，高校物業管理必須要與這一環境相協調，這樣才能真正融入高校，進而成為這一環境的的有機構成。同時，也正因為高校物業管理是高校管理的有機組成，也就必然受到高校的影響，肩負起"管理育人，服務育人"的責任和義務。因此，要采取有效措施切實提升高校物業管理的人文內涵，塑造有文化的高校物業管理形象，努力為高校師生創造一個安全、舒適、文明、和諧的學習和生活環境。

　　2.我國高校物業管理現狀

　　我國高校物業管理是計劃經濟條件下的行政管理體制，或多或少存在"指令式"和"低效福利型"的管理模式，這種管理模式束縛了高校物業管理的發展。

　　2.1"命令式"、"指令式"的行政管理高校物業管理在事業單位行政管理的體制下，逐步轉為相對獨立的企業型經濟實體，在加強對系統房的修理的基礎上面向居民擴大經營范圍，增加保潔保安、綠化養護等服務內容，實行了象征性的有償服務，并與學校確立了甲、乙方關系，簽訂了相關物業管理協議。但是這種關系是相當不穩定的，缺乏科學依據和市場標準。這種管理往往在學校行政指令的約束下進行管理。尤其對校區的物業管理矛盾更為突出。在服務內容、服務費用等方面由甲方根據學校的總撥款說了算。脫離市場經濟，淡化了企業行為和經營意識因此這種物業管理難以與市場化、專業化、企業化經營的模式真正接軌。

　　2.2廉價低效有償服務由于學校屬于事業單位，缺乏物業管理費用，也缺少對物業管理專款專用的預算方案而對物業管理成本壓得很低，能維持支出就行。校內教學樓宇不論新舊、設備設施多少，服務檔次好壞一律是一種價格。對職工住宅小區的物業管理收費標準，統一按照公有房售后的物業管理收費標準，實行低價有償服務，致使物業管理虧損經營，導致了無力改善職工住宅小區的居住環境和居住質量使高校物業管理陷入了一個低效率、低水平的服務怪圈，使物業管理舉步維艱，很難向市場化、企業化方向發展。

　　2.3管理服務觀念落后。高校物業管理仍然處于一種家庭式作坊制。保潔工作掃地只用掃帚、拖地板是用一把拖把，擦玻璃用一塊抹布這一種服務方法。由于經營意識落后導致服務技術踏步不前，而社會上物業管理已采用了機械化服務、無紙化管理、電腦化報修等服務平臺的先進管理技術和服務手段。而作為高校物業管理必須更新服務理念經營意識，不斷提高物業管理水平和服務技術，與現代物業管理相匹配。

　　高校物業管理隊伍知識老化、年齡老化。高校人事部門往往注重引進專業人才和學科帶頭人等高層次技術人才，很少考慮高級管理人才和物業管理技術人員目前高校物業管理隊伍年齡結構老化，在職員工的年齡已極大數接近50歲或50歲以上年齡，身體狀況欠佳，在40歲以下僅占在職人數20%左右。而物業管理是一項繁瑣而復雜的服務工作，更需要一些年富力強的青壯年物業管理才能朝氣蓬勃。為了降低物業管理成本，在操作層面上的工作人員極大多數聘用了"4050"下崗、待崗人員和退休工人以及外來勞務工。這一群體人數占物業管理隊伍75%左右，這一群體人員的文化水平低，接受新技術、新知識的能力受到限制。

　　3.加強我國高校物業管理的對策

　　高校物業管理是保證教學、優化育人環境、提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業使用壽命的一項重要工作。針對以上問題，要做好以下幾方面的工作。

　　3.1實現校企剝離，建立現代物業企業制度

　　提高高校物業管理水平。首先要真正建立起產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代企業制度。高校物業要從原有行政管理部門中完全剝離出來，完善物業企業內部管理體制建設，真正參與社會競爭。高校物業必須真正遵循市場經濟規律，根據服務對象的要求持續改進自身的服務規范，充分調動管理人員的工作積極性，不斷提高服務質量，把市場作為經濟活動的重要導向，把追求經濟效益和實現公益屬性相結合，真正按照國家有關法律法規進行獨立運營。實施有償服務并依靠自己的經營能力和服務質量來實現和擴大自己的價值。

　　3.2優化對策

　　3.2.1轉變觀念，樹立物業管理新理念

　　高校領導要認識到高校物業管理是高校后勤服務的一個重要組成部分。要通過強有力的宣傳，使從業人員認識到個人利益與企業效益直接掛鉤，并樹立真心實意為業主服務的理念。尊重后勤服務人員的主體地位和創新精神，力爭做到鼓勵創新愿望，支持創新活動，發揮創新才能，肯定創新成果，最大限度地激勵后勤服務人員的創造精神。另外，后勤服務人員的規范化、專業化也是非常有必要的，要加強對員工的思想理論和工作能力的教育培養，思想理論是后勤服務人員素質的核心。使住戶認識到住房商品化、服務有償的社會現實，提高業主的道德意識，以保證物業管理工作順利進行。 　　3.2.2創新用人機制，建立優質高效的員工隊伍

　　高校物業組織要主動貫徹《勞動合同法》，對工人采取聘用制，和其建立雙向選擇，契約式的用人關系。對干部采取聘任制，通過競爭的方式，選聘優秀的干部人才，為其辦理人事代理，并簽訂聘任合同，為其提供"五險一金"待遇，對其實行全新的企業績效考核和薪酬管理辦法。

　　3.2.3優化人才結構，提升員工專業化水平

　　(1)人才是高校物業改革和發展的關鍵因素

　　高校物業要建立公平、公正、合理的人才運用機制和科學規范的人員規章制度，將具備現代物業管理知識和技能的人才引進來，提高物業管理水平和服務質量。在人員招聘時要嚴格審核，選拔綜合素質較高的人才，用以充實物業管理隊伍，使員工隊伍朝著年輕化、知識化的方向發展。

　　(2)要建立有系統的分階段的培訓體系，營造良好的學習氛圍

　　要有目標、有計劃、最大限度地挖掘現有及招聘員工的潛能，使其不斷提升工作能力，符合工作要求。開展管理人員培訓使他們了解更先進的物業管理知識，開展技能培訓提高工人的實操能力等。在推行培訓體系的同時要注重營造良好的工作氛圍正確引導員工主動學習，提高管理水平、服務質量和專業技能，實現物業隊伍整體水平的提高。

　　(3)要建立完整有競爭力的薪酬體系和績效考評激勵機制

　　一方面要完善"老人老辦法"的政策，由政府或者學校支付"老人"成本。另一方面要完善"新人新辦法"的政策。在薪酬方面根據"效率優先，兼顧公平"的原則。按照崗位、貢獻大小建立相應的薪酬體系，讓新進員工的薪酬與社會同行業看齊。同時在高校物業內部形成積極向上的競爭機制，對員工進行公正、客觀的績效考評和激勵，使物業能夠用好人才、留住人才。只有物業管理隊伍素質得到全面提高，才能提高物業管理服務水平，提升高校物業的專業化程度。

　　3.3依托高校文化氛圍，構建企業文化

　　高校具有教書育人的環境，剝離于高校的物業服務企業，有此文化基礎作底蘊，學校物業可以從建設文明儒雅的服務文化，質量第一的經營文化，科學嚴謹的制度文化，學無止境的教育文化，不斷提升的理念文化等幾個方面入手，構建注入企業經營文化的獨特的校園企業文化，進而樹立自己的品牌。這種依附學校的獨特的企業文化和品牌知名度，必將難以被社會物業企業模仿。

　　4.結語

　　創新無止境，服務無止境。隨著高校的快速發展，高校物業管理作為一種新興的特殊服務行業，在物業管理市場中，具有強大的生命力和廣闊的發展前景。高校物業管理與服務是伴隨著高校現代化建設和后勤管理社會化改革的探索與嘗試.并取得了一定成績和效果。在高校物業管理中，必須不斷地拓展思路與對策，不斷地提升物業管理與服務水平。高校的物業服務企業應主動向高素質的社會物業企業學習，借鑒其先進的經營管理方法，充分發揮高校本身雄厚的資源和人才優勢，采用先進技術，探索出有高校特色的物業服務模式，為廣大師生營造一個安全、舒適、和諧的校園環境。

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