電子商務服務管理論文(2)
電子商務服務管理論文篇二
基于項目管理的電子商務服務體系研究
摘 要：本文如何在電子商務的服務體系建設中實行項目管理手段進行了討論，分析其基本的管理要求，并最后提出了解決的辦法。
關鍵詞：項目管理;電子商務;服務體系
電子商務是現代服務企業的在激烈競爭中取得優勢地位的重要途徑。電子商務的特點是高效、協作、快捷，企業可以利用電子商務進貿易伙伴進行及時、有效的溝通，降低可能的物流不利影響，更好的整體上下游資源。而項目管理為了達到某個目的而采用特定手段耑實施的社會活動[1]。如何在電子商務服務體系應用好項目管理這種先進手段，一直以為是個研究的難點。本文從項目管理的角度分析建設電子商務的服務體系所需要的條件，為解決這一難點提出解決之道。
1.項目管理和電子商務的基本概念和聯系
從基本概念上講，電子商務就是利用數字化的技術開發商務行為的活動。這種活動的主要應用形式是通過信息網絡，與客戶聯系和處理業務一種關聯式社會行為。從本質上講，電子商務就是人與人交際行為的擴展形式，是用電子手段來服務商業行為的信息系統。
項目管理指的是在管理工作中利用專業知識、職業技能和處理辦法，來達到要求的目的。項目管理具有一次性和特殊性的特點，通常目的是完成某一特定的任務的一次性任務[2]。
在對電子商務服務體系進行項目管理時，必須要明確電子商務的主要內容，與一般項目的不同和特點，平臺管理投入，人員的需求方向等。
2.建立電子商務服務體系的項目管理要求
電子商務服務體系是一個新的課題，有著自己的特點，因此在采用項目管理時也必須根據特點加以適應，具體如下。
2.1能夠應付復雜的組織體系
與傳統的項目管理不同，在注意發生的路徑的同時，還必須有應對風險的工作要應對，而且這種風險具有一定的不確定性，這也就造成了在組織體系必須包括應對風險的人員和部門。
雖然體系相對復雜，但也有一定的基本原則需要把握。首先要編制項目的工作計劃，包括項目的時間，投入的人力和物力等。由于電子商務服務體系涉及到的上下游資源眾從，在計劃編定時要組織好職能部門和協調機構，確保無論時項目的進行還是計劃的變更，都可以有章可循形成一個完整的系統，通過用系統論的辦法來解決出現的問題。
2.2項目管理要具有動態性
一般的項目管理最終目的是固定的，即使發生變化，深度和廣度也不明顯，計劃和實施團隊比較容易調整。而在電子商務的服務體系必須與技術相結合，而硬件水平筆網絡技術是飛速發展，項目的范圍也會因此新技術的出現擴大或縮小，在建立這種服務體系的項目管理活動要有及時的應變能力[3]。
在電子商務行為中，項目的主要變化是軟硬件的采購，項目的要求和計劃的變更，是否采用新的技術和補充新的技術人員等。需要項目經理在制定計劃時，與電子商務的技術人員進行充分的交流，預計可能的技術趨勢，評估變化的范圍，并將財務人員加入進來，以評估可能的資金變化量。
2.3應對風險的能力
風險是電子商務服務體系必須面對的難題，而且它一直跟隨整個項目直到結束。有效的風險控制是電子商務服務體系的重中之重，要提前對可能出現的風險做出預計，制定對策。風險的有效管理還可以提高項目團隊的向心力，增加團隊的斗志，提高工作效率。有效的風險控制，還可以降低成本，節約項目時間，讓項目管理人員把握最大的問題，將被動的應對變成主動的管理。
項目團隊成員有可能面對不定出現的問題，并要及時加以處理。能夠對風險的級別進行界定，如低、中和高等，還具有定量分析風險，風險的影響程度，應對風險可能投入的人力和物力。這樣，項目經理就可以根據形式做出合理的決定，采取何種對應的解決辦法。在電子商務的風險監控中應有風險審計，偏差分析和明確技術指標的專業人員處理。在整個的項目過程中，團隊的每一名成員都要有在腦中有風險意識，當出現問題時，要冷靜處理，積極應對并且及時匯報，將損失降到最小甚至于沒有。
3.電子商務服務體系的項目管理建設途徑
3.1項目管理人員的要求
項目管理通常是有專業的職業經理率領指定的團隊從項目的啟動、計劃、開展、控制和收尾五個流程，按照項目的要求、范圍、時限和預算等條件來實現已定目標。分析電子商務的特點，針對其特定的復雜性，將問題分解開來，細化時限和軟硬預算，項目準備期間做好充分的知識學習，人員也要具備一定的電子商務專業知識，因此為項目負責人的項目經理更要有豐富的從業經驗和技能知識領識儲備[4]。
3.2團隊建設
從本質上講，要想從做好電子商務服務體系的項目管理工作，就要有一個出色的團隊。團隊的成員應該有明確的目標，要有為完成項目的共同的理念[5]。在項目的計劃階段，任務的分配，時限的界定，技術與管理人員的工作結合都需要明晰，做到人盡其責。每個人都得到對應的授權和角色，當出現問題時從團隊利益出發，并能接受新人的意見，營造一個和諧、團結和高度信任的團隊。
3.3風險控制和應對
在電子商務中一個非常重要的工作是如何判明風險和歸避風險，電子商務主要有技術、管理、組織和社會環境的四種風險。首先要做好風險分析，評估風險的發生概率和對項目的影響程度，并對有可能的重大風險采取重點管理模式。一般來講，電子商務服務體系的風險控制方式為定性評估和評分矩陣。
在應對風險時，可以通過在改變原有項目目標的前提下，變更項目的計劃。如采取新的工作方法，增加投入的資源數量和縮減工作范圍等。專人監控有可能的風險事件，定期匯報并上報，讓項目經理時時掌握。
4.展望
隨著全球化進程加快，經濟一體化愈加明顯，電子商務已經成為現代經濟活動重要表形。如何建立適應激烈競爭的電子商務服務體系就必須采用先進的管理手段，將項目管理引入當中，可以將兩者優勢有機地結合起來，提高企業的競爭力和抵御風險的能力。(作者單位：1.長春工業大學人文信息學院;2.長春市星火房地產有限公司)
參考文獻
[1] 李欣樂.論企業電子商務中的項目管理方案[J].商情，2012，1(52)：439-40.
[2] 劉蓓.淺談電子商務項目的風險管理[J].中國電子商務，2012，5(17)：1-3.
[3] 徐小峰，劉家國，趙金樓.電子商務環境下企業管理信息系統構架設計分析[J].現代管理科學，2009，8(7)：74-76.
[4] 王東，孫彬，涂坤.利用電子商務突破物流的低效均衡困局[J].中國商貿，2012，2(3)：27-59.
[5] 郭健全，楊堅爭.電子商務項目管理案例教學研究[J].電子商務，2009，6(1)：80-82.
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