景區游客管理論文(2)
景區游客管理論文
副標題#景區游客管理論文篇二
淺議旅游景區游客容量管理
摘要：2013國慶黃金周剛剛過去，期間各大熱點旅游景區人山人海，令“黃金粥”諸多的“哀”與“稠”迫人深思，不合理容量引發了一些列的問題，本文就景區游客不合理容量產生的諸多消極影響進行分析，在倡導旅游者錯峰出游的同時，從景區管理的角度嘗試探索出合理可行的游客容量管理措施。
關鍵詞：旅游景區;游客容量;影響;管理;
回顧剛剛過去的國慶長假，高速公路的擁堵與各大旅游景點的“人山人海”，令“黃金粥”諸多的“哀”與“稠”迫人深思：無論是九寨溝的大規模游客滯留事件，還是北京故宮、杭州西湖的超載奇觀，無不令人對各旅游景區的管理能力發出質疑，集中的、不合理的游客容量已成為各大景區迫在眉睫的管理問題。本文就景區游客不合理容量產生的一些列問題進行分析，在倡導旅游者錯峰出游的同時，從景區管理的角度嘗試探索出合理可行的游客容量管理措施。
一、旅游景區容量的定義
在景區管理中，旅游容量是常常被用到的概念，但迄今為止，國內外旅游界對旅游容量的定義還沒有一個明確的界定。在國外，David W.Lime 和George H.Stankey將旅游容量定義為“一定的游憩區，在某種開發程度下及一段時間內，仍能維持一定水準，且不致對環境或游客的體驗造成過度的傷害。”由此可見，旅游容量的概念與環境和游客的旅游體驗密切相關。在國內，保繼剛、楚義芳認為旅游容量是一個概念體系，包括旅游心理容量、旅游資源容量、旅游生態容量、旅游經濟發展容量和旅游地地域社會容量五個方面。
綜上所述，本人認為旅游景區容量是指一定時期內，某種狀態或某種條件下，不會對旅游目的地的經濟、社會、文化、環境以及旅游者體驗等方面造成難以接受的不利影響的旅游業發展規模最高限度，一般量化為旅游地接待的游客人數最大值。旅游景區的旅游者人數或活動量在一定時期內達到這一數字，即達到該景區的極限容量，稱為旅游飽和，一旦超出極限容量，就是旅游超載，就屬于不合理容量，這時旅游將對環境造成不可及時恢復的損害。低于這一數字，對環境造成的影響是有限、可承受、可控制的。
二、旅游景區不合理容量產生的消極影響
旅游景區不合理容量，即旅游景區容量飽和或超載可以分為長期的和短期的。景區在發展過程中，旅游容量無論長期還是短期的處于飽和與超載狀態，對景區的發展都將會產生各種消極影響。
旅游景區長期的不合理容量是指連續性的飽和與超載，它對景區環境和設施產生的消極影響主要表現在以下幾個方面。
1.破壞景區生態環境，造成環境污染
景區游客容量長期處于飽和或超載狀態時，會對自然景觀造成踐踏破壞，破壞生態環境。尤其是在旅游高峰期時，旅游者為了避開擁擠的人群或走捷徑而越出游道，踩死植物，踏實土壤，造成土壤板結，影響野生動植物的正常繁衍生息。而且由于大量游客同時進入景區，這就會在短期內產生大量生活垃圾，而景區又無法快速徹底清潔，致使白色污染嚴重，其中生活污水對以水為特色的旅游景區破壞最甚。此外，游客乘坐的汽車等交通工具，會排放出大量尾氣造成大氣污染，同時游客過量時產生的噪聲會嚇走野生動物，破壞生態平衡。
2.加速文物古跡的損蝕，造成資源毀滅
對那些以文物古跡資源為主的景區，長期的游客不合理容量，會加速文物古跡景觀的損蝕過程，造成這類不可再生旅游資源的毀滅和消失。
3.縮短設施使用壽命，產生安全隱患
景區游客容量飽和與超載會增加旅游設施的使用壓力，加快其損壞，縮短其使用壽命，同時超負荷的使用這些設施，很難保證設施時時處于正常狀態，會產生安全隱患，危及游客的生命安全。如登山護欄、纜車等，超載使用極易被損壞，會對游客生命安全造成威脅。
4.影響游客旅游體驗質量，降低滿意度
景區游客過量時，首先會出現人流擁擠現象。過度擁擠會使旅游者在旅游的過程中，欣賞和參與的機會大大減少，使他們無法欣賞到景觀，聽不到導游的講解，無法真正的放松、享受，從而影響其旅游體驗，降低對景區的滿意度。
另外，景區游客太多時，會導致交通擁堵，停車場車位緊張，景區服務人員服務壓力增大，服務質量降低，這些都將會影響游客的旅游體驗質量，降低其滿意度。
(二)短期性不合理容量
旅游景區短期的不合理容量又分為周期性的和偶發性的不合理容量。導致景區周期性不合理容量產生的主要原因在于，國家法定帶薪假期的周期性規律及自然氣候的周期性變化。如我國“十一”黃金周期間，各大旅游景點的游客數量比平時大大增加;我國北方的海濱旅游勝地總是在夏季人潮如織，而滑雪勝地則在冬季人如潮涌。偶發性不合理容量產生的原因，一般是由于一定時期內發生了偶然事件而引起的，比較常見的是一些旅游景區在某一特定時間舉行大型節慶活動或其他事件發生之日，游客數量會大大增加，如上海世博會期間，游客數量呈倍數增長。
一般的，短期性不合理容量產生的消極影響主要表現在對環境的破壞、污染和降低游客體驗質量上。其中偶發性不合理容量造成的不利影響問題不大，景區經過一段時間的調整和管理，易于消除影響;而周期性的不合理容量產生的危害則不太容易消除，景區需要采取一些恢復性的措施和手段去消除不利影響。
三、旅游景區容量管理措施
景區游客過量有時會產生嚴重后果，如2012年國慶華山游客被捅傷事件，這些由于游客不合理容量而出現的后果，嚴重損害了景區在游客心中的形象，對景區的發展產生不利影響，因此，景區管理者應正確認識游客容量與景區發展的關系，采取相應管理措施，調節游客在時空分布上的不均衡，調控景區容量，具體來說，主要可從以下幾方面進行調控管理。
(一)調節客流時間分布，平衡季節游客人數
任何旅游景區都有一個游客容量的最高限問題。對旅游景區來說，由于旅游者受法定節假日時間的限制和自然氣候的周期性影響，使其全年旅游需求時間分布上極不均衡，有明顯的淡旺季。很多旅游景區旺季游客嚴重超限，淡季門可羅雀，不利于景區發展。對于一些經濟型的旅游者來說，旅游支出是決定其選擇出游地的一個重要因素。故旅游景區可以采取季節票價調節客流時空分布，門票價格在旺季時提高，淡季、平季時降低，從而平衡季節客流量。如故宮門票旺季60元/人，淡季40元/人。部分景區的門票價格區分的更細，會按季節、按月、按每周的每一天，甚至按每天中的不同時間段來劃分，從而達到游客量在一年中各個時間段內的相對均衡分布。同時，部分熱點景區還可以通過門票控制來實現對游客人數的定量管理，比如景區可以采取限制游客進入時間、停留時間、旅游團人數、日旅游接待量等措施來調節客流時空分布，一旦景區飽和則不在對外出售門票，停止游客進入。
此外，景區還可以通過電視、網絡、報紙等媒體向游客發布旅游地的情況預報，預測未來可能的游客人數，從而為潛在游客的出游選擇提供參考，避免出現熱點景區游客超限，其他景區游客稀少情況。
(二)調節游客空間分布，進行游客分流
旅游地在進行市場營銷的過程中，淡季可通過多種營銷手段提高景區知名度，鼓勵旅游者出游，旺季時為避免熱點景區游客超載，可減少熱點景區的宣傳，而著重宣傳熱點景區周邊的旅游景區，同時和周邊景區加強合作，引導旅游者向周邊景區分流或錯峰出游，不僅可以避免熱點景區一定時間內游客超載，還可以帶動周邊景區 發展。
此外，對于同一旅游景區，可以通過設計多條游覽線路實施景區內分流，避免游客在一定時間內過于集中在景區內的某一景觀處，從而減少各局部景點游客的擁擠。同時景區管理人員應及時掌握客流的時空分布情況，并通過信息的即時傳遞反映給旅游者，引導游客進行景區內分流。
(三)擴大景區容量，提高接待能力
擴大景區游客容量，從長遠來看，旅游景區應通過增加建設投入來提高景區容量，但要避免重復建設和過于人工化。
在景區不增加投資建設的情況下，要擴大景區的游客容量，可通過擴大景區日容量的方法。擴大景區日容量常用的手段包括：延長景區開發時間;旅游高峰時開放備用旅游通道，客流量減少時關閉備用通道;調整景區各崗位的工作人員，增加瓶頸景觀點工作人員數量;設置優惠票、免票人員專用通道等。(作者單位：黃河水利職業技術學院)
參考文獻：
[1]楊美霞，吳桂華.鳳凰古城旅游環境容量管理研究[J].資源發展與環境，2010(2)：37-41.
[2]彭淑倩.景區服務與管理[M].北京：電子工業出版社，2010
[3]郭琰，王會戰.旅游景區服務與管理[M].西安：西北工業大學出版社，2011
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