企業秘書方面論文參考

企業秘書方面論文參考

　　秘書工作繁重、瑣碎,在日常工作中發揮著上傳下達的橋梁和紐帶作用。下文是學習啦小編為大家整理的關于企業秘書方面論文參考的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　企業秘書方面論文參考篇1

　　試論企業秘書進行消費者管理的對策

　　消費社會里的大多數企業越來越認識到消費者的重要性。企業秘書是處理消費者事務的重要參與者，其工作效果直接影響到企業與消費者的關系。為此，本文擬就秘書在消費者關系管理中的具體工作內容提出以下建議。

　　一、企業秘書必須要樹立以消費者為導向的服務意識

　　意識決定行動。消費者權益保護意識的提升，要求企業必須轉變傳統的思維意識，著力提供服務水平。消費者關系管理工作中，秘書要想發揮好參謀助手作用，必須要有正確的服務意識。

　　(一)增強以消費者為先的服務理念

　　隨著消費者主動權全方位的確立，企業與消費者已不僅僅是買賣交易關系、服務與被服務的關系，消費者還是企業信息的傳遞者、企業形象的塑造者、企業發展的推動者。“消費者就是上帝”的理念不能停留在口頭上，而應該內化于心，外化于行，落在實處。企業秘書在實施參謀管理工作中，一定要緊繃“消費者為先”這根弦，從消費者利益出發，盡量滿足消費者需求。

　　(二)增強主動服務的意識

　　服務意識是主動還是被動，直接影響到消費者管理的成效。主動意識增強了，企業就可以占據先機，使顧客提前獲得對企業行為的認知和了解;主動意識增強了，顧客就可以感受到企業的熱情與尊重，進而體會到消費的幸福與快樂;主動意識增強了，就可以傾聽到顧客的聲音，為顧客提供良好的溝通途徑。企業秘書必須擱置“一看、二慢、三等待”的滯后服務意識，強化主動服務、快速服務和超前服務的意識。

　　(三)增強和諧服務的意識

　　企業秘書代表企業形象，代表著企業領導的聲音、企業的聲音，其和諧服務水平直接影響企業的聲譽。“好事不出門，壞事傳千里”。信息時代里，企業與消費者之間任何一個微小的不和諧的音符，都可以成為一首雄厚激蕩的嘈雜交響曲，使企業陷入危機。因此企業秘書必須從和諧的角度謹言慎行，熱心、真心、全心、細心地為消費者提供好服務。

　　二、企業秘書開展消費者服務工作的具體做法

　　(一)加強文稿服務，進行消費引導

　　消費建立在認知和認同基礎上。消費時代提供了大量的產品，在消費者消費多元化、多樣化的同時，也產生了消費的困惑，甚而導致了程度不同的消費盲目。企業秘書是業內人士，手頭有豐富的產品信息資源，對產品了解比較深。為使消費者全面深入地了解產品及企業信息，企業秘書人員一定要積極地做好信息傳播工作，向外提供必要的信息與資料。企業秘書的文稿工作包括：企業文化宣傳，提高企業認知度;廣告文稿擬寫，展現產品亮點;指導手冊的編輯印發，引導合理科學消費。秘書文稿擬寫實質上是企業開展工作的重要方法，是為企業代言。企業秘書要努力提高自己的文字采編寫素養，站在企業的角度，向消費者提供有高度、有水平、有內涵的準確信息。

　　(二)做好信息調研，了解市場信息

　　企業領導只有及時掌握各種信息，才能做出正確決策。做好信息服務，是企業秘書輔佐企業管理、為領導提供智力服務的基礎。消費信息關乎企業發展，是秘書信息采集的主要內容。企業秘書需要調研的信息有：企業形象調查;產品定位調查;行業信息調查;市場競爭情況調查;消費者基本信息與需求變化調查等。秘書信息調研方法主要有：個別訪談法、集體座談法、實地觀察法、問卷調查法等。無論想獲得哪種市場信息、采用哪種調查方法，秘書人員都必須要經常或定期走到消費者中間，向消費者了解情況。只有企業秘書努力挖掘深層次、高效應信息，增強信息的準確性、時效性和

　　全面性，才能針對性地向企業提供以市場為中心、以消費者為導向的 發展建議，從而輔助領導者做出正確決策。

　　(三)做好接待 工作，正確反饋消費者信息

　　企業 秘書的消費者接待工作，包括來訪接待、來函接待和來電接待幾種具體形式。隨著消費者維權意識的增強，企業與消費者之間的利益關系不斷發生變化，新情況、新矛盾、新問題不斷出現。消費者來訪、來函與來電是消費者與企業溝通的主要途徑。面對消費者對企業相關工作的批評、意見和建議，秘書人員一定要正確對待，珍惜消費者的反饋，及時疏通化解消費者的怨氣。消費者反映的問題，能解決的盡量及時解決，不能立即處理的要給消費者以明確清晰的解釋，以求消費者理解。具體操作中，企業秘書一定要高度尊重消費者，以真心、誠心、耐心、細心贏得消費者民心。

　　(四)參與企業活動策劃，激發消費者熱情

　　專題市場活動和廣告是企業協調潤滑消費者關系、塑造企業形象的重要手段。與硬性廣告相比，企業有目的的市場活動往往會產生更有效的軟廣告意義。企業秘書是企業高層與各個環節部門的橋梁，是企業與公眾 聯系的紐帶，積極參與市場活動非常必要。企業市場活動策劃中，秘書承擔著策劃案擬寫、活動實際操作和活動效果評估等多項任務。策劃中，秘書一定要以創新性的思維，充分吸引公眾的注意和參與，以此提高企業的知名度與美譽度。成功的公關活動可使企業獲得美譽，也可使企業公開出丑。為保證活動的有效性，秘書人員策劃市場活動時要盡量求新、求實、求細，處處想到前頭，處處落到實處。

　　(五)提高危機公關素質，做好消費者安撫

　　企業危機，其最終的破壞效力都會以市場效益的形式體現出來。所以，危機出現時，企業一定要真誠、負責、主動、及時地滿足消費者的知情權，讓消費者了解事情真相。秘書是企業中特殊角色，既可以企業代表的身份出面，又可以使操作留有回旋空間。所以危機公關時，是秘書在風口浪尖之上盡力周旋。具體工作時，企業秘書要與消費者建立有效溝通：其一，熱情處理消費者來電、來訪、與來函，積極回答消費者質詢;其二，深入消費者之間，積極了解 社會輿情;其三， 發表企業聲明、公告或新聞，向消費者道歉并主動說明事情真相;其四，向消費者發布危機處理方法與措施。無數鮮活的案例證明，企業不把消費者權益放到首位，消費者也不會講企業放在心上。因此危機公關，一定要以尊重消費者、維護消費者利益為前提。

　　三、企業秘書在消費者關系 管理的應該遵循的原則

　　以消費者為導向的管理理念要想落在實處，秘書在處理消費者關系時必須遵循以下原則;

　　(一)保證產品質量和服務質量

　　質量是維系企業與消費者關系的核心要素。要搞好與消費者的關系，秘書必須協助領導兩手抓，一手抓產品質量，一手抓服務質量，兩手都要硬。任何企業都不能掉以輕心，切記：產品質量、服務質量，任何一個方面出了問題，都會使 組織在消費者中的形象大打折扣，甚至導致喪失民心。

　　(二)理解、尊重消費者

　　理解尊重消費者是企業秘書開展消費者管理工作的基礎。其一要尊重消費者的人格尊嚴、民族風俗習慣，這是組織贏得消費者滿意的基本前提;其二還要平等對待不同消費層次的消費者，樹立“任何人都是有價值的消費者”的觀念;其三企業秘書必須明白，針對不同層次的消費者，提供差異性的產品或服務是消費者平等的另一種表現。

　　(三) 信譽比黃金還重要

　　從 心理學角度上，承諾可以打消對方的顧慮，給予對方一定的安全感。目前，質量承諾和服務承諾已經成為企業贏得消費者、提高其市場占有率的重要途徑。但企業秘書在代言企業承諾時，一定要考慮企業的實際情況，且不可信口開河，輕言寡信。只有“言必行，行必果”，才能換得消費者的信任與滿意。

　　(四)立足長遠

　　追求短期效益，追求蠅頭小利，絕不是有氣魄的大企業所為。所以企業秘書一定要長期公關的意識，在考略企業效益的同時，兼顧到消費者的實際利益。只有企業與顧客之間互惠互利，二者才具備了合作的基礎，長期戰略型伙伴合作關系才有希望構建。

　　四、結語

　　消費者管理旨在建立和維護企業與消費者之間的良好關系。隨著消費者對企業的影響廣度與深度的擴展，消費者關系管理的意義越來越重大。消費者公關不應是個別企業人的孤軍奮戰，而應該成為所有企業人的共同責任。本文以企業秘書消費者管理工作為切入點，借以警醒所有企業中人，切切不可心存僥幸。

　　企業秘書方面論文參考篇2

　　淺析秘書在企業媒體關系管理中的角色

　　媒體是企業生存與發展的重要影響因素。無數鮮活的案例表明，媒體既可以使企業一夜之間美譽全國，也可以使企業一夜之間臭名昭著。“成也媒體，敗也媒體”，媒體猶如一把雙刃劍，與媒體建立和諧有效的關系至關重要。秘書是企業對外協調的主要操作手，一定要高度重視媒體的作用，真正成為企業與媒體之間的聯絡員與潤滑劑。

　　一、企業秘書一定要高度重視媒體關系管理的戰略意義

　　媒體是傳播信息的平臺與載體，是組織與公眾溝通的主要媒介。理論界習慣上將媒體分成廣播、報紙、雜志、電視、網絡、手機等六種形式，其中前四種屬于傳統媒體，后兩種屬于新興媒體。目前新老媒體互相依托、互相補充，已形成了一種強大的社會公共力量，在信息傳播、新聞監督、輿論引導等方面發揮著巨大的作用。隨著媒體宣傳的活躍化，企業與媒體的關系也逐漸變得微妙復雜，媒體關系管理已具有了一定的戰略意義。

　　良好的媒體關系有助于企業形象的合理宣傳。媒體是企業與公眾聯系的最主要渠道，是公眾了解企業的主要窗口。有關的信息能否被媒體報導，以及報道的時機、頻率、角度等等，不是由企業來控制和掌握的，其決定權在于媒體。因此企業形象的合理宣傳，離不開媒體的協助。一般情況下，與媒體關系越密切，企業信息曝光的機會越多;與媒體關系越好，企業信息的報導質量就越好。

　　良好的媒體關系為企業發展創造有利的輿論環境。媒體是社會信息流通的把關人，其報道的熱點，直接影響著公眾輿論，并往往會成為公眾的輿論話題。要達到創造良好公眾輿論環境，爭取輿論理解支持的目的，建立良好的媒體關系是必要前提。如果企業的信息能夠成為媒體爭相報道的熱點，那么企業便會獲得較高的公眾影響力和社會知名度;而且，媒體有關正面信息的客觀報道，對企業提高公眾的信任度、美譽度有很大作用。

　　良好的媒體關系可以促進企業危機的解決。危機中的企業，很容易受到公眾的關注，成為焦點、熱點話題。如果引導得好，危機就會向有利的方面發展，如果引導得不好，危機就會加深。而引導公眾情緒的有效途徑，莫過于媒體。只有與媒體建立良好的關系，企業在危機過程中才能夠及時地得到媒體的全面配合，并發揮積極的作用。

　　二、秘書在媒體關系管理中的角色

　　1.秘書是一個媒體信息收集員、監測員

　　秘書人員咨詢參謀作用發揮的好與壞，從某種意義上講與其所掌握的信息數量的多少、質量的高低、時效的強弱成正比。秘書人員獲得信息的途徑有很多，除了文件、信訪、電話、會議、調研渠道外，報紙雜志、廣播電視以及網絡等大眾傳媒也是重要的信息源。媒體信息不難找到，但由于這類信息容量大、更新快，要想熟練地收集、儲存有效有益的信息可不容易。

　　“當天的信息是金子，第二天的信息是銀子，第三天的信息是垃圾”，這一種關于動態性信息時效性的說法。所以企業秘書一定要堅持每天收聽、收看新聞節目，每天堅持瀏覽網頁新聞和行業報紙，以便隨時了解國內外的重要動態和行業最新的信息，將有價值的信息進行了分類，做成剪報。剪報里包含了很多信息內容：政策信息、技術信息、新產品研發信息、消費者信息、流通信息、同行信息、經營管理信息、公司的曝光信息等。對于公司曝光的媒體信息、重要的行業信息，無論是正面的還是負面的，秘書都要對其適時監測，進行風險評估和預測，以防患于未然。

　　2.秘書是企業的“媒介眼”、“新聞手”

　　與媒體記者比，秘書離行業信息源和企業信息源近，有著較深的行業背景和獨特的專業優勢，其撰寫的稿件與媒體新聞有著明顯的不同：一是目的不同，媒體新聞注重于社會責任和新聞價值，企業秘書撰寫的稿件注重于企業利益和實際效用;二是角度不同，媒體角度比較單一，往往抓住一個新聞點向外輻射，秘書稿件的新聞切入點比較多，重在從不同的角度進行宣傳和開展工作;三是深度有別，媒體報道往往浮光掠影、點到為止，缺少專業的解讀;而秘書稿件則有極強的行業性和專業特點，闡述問題較為深透;結果不同，媒體報道的主題往往與被報道企業的需求存在著一定差距，甚至還會導致該企業在社會輿論中的被動，而秘書稿件則與所在企業的目標具有一致性，能起到一定的正面效應。秘書的主要工作之一就是辦文，秘書人員的手頭有豐富的信息資源，為使公眾更全面、更深入地了解到各個行業各個企業的情況，及時得到第一手信息，秘書人員要責無旁貸地發揮對外信息傳播的職能，積極主動地向媒體提供素材和稿件。

　　為媒體提供企業的相關信息，秘書人員一定要用心挖掘企業工作中的信息，在保密信息不外泄的前提

　　下為媒體提供鮮活生動、及時準確的新聞。企業 秘書可以直接向媒體提供有關企業 文化、人物風采、產品亮點、生產特 色、市場動態等多方面的新聞稿件，還可以建立了一個 網絡交流的公共平臺，公示一些行業與企業重要的信息，向其他媒體間接提供素材。企業秘書為媒體及時提供高質量的新聞，不但引導了媒體的輿論，而且還會使企業成為值得媒體信賴的信息源。

　　3.秘書是吸引媒體注意力的活動策劃員

　　為吸引媒體的注意，并利用傳播媒介提高企業的 社會地位與影響力，秘書人員一定要有很好的活動策劃能力以制造與 組織相關的新聞。或邀請政府領導同視察調研，或策劃雙向互動的社會公益活動，或策劃奇特的、反常的行為，引起轟動效應……凡此種種，只要不損害公眾利益，且能引起公眾注意和興趣，就都具有一定的新聞價值。

　　企業活動策劃成功與否，以是否充分吸引到公眾的注意與媒體的參與來衡量的。秘書人員應該具備獨立完成活動策劃的素質，能夠提供活動創意、擬寫活動策劃文案、組織活動執行實施。為保證活動的有效性，秘書人員在策劃活動時要盡量求新、求實、求細，處處想到前頭，處處落到實處。

　　4.秘書是企業來訪新聞媒體的接待員

　　在企業中，接待 工作往往由秘書機構承擔。作為秘書人員一定要有清醒的組織意識，無論是電話接待媒體，還是接待來訪媒體，秘書人員一定要切記有禮有節，以大局為重，當好企業的代言人，維護好組企業形象。

　　新聞媒體的來訪有時是企業意料之中，有時是企業意料之外。對于意外來訪的媒體，秘書人員一定要考慮到企業的利益和需要，把握好分寸。面對不可預知和棘手的問題的回答要慎之又慎，既不能回避，又不能口無遮攔。對于預約采訪，秘書人員要準備好應答的資料，對記者有可能問到的問題，一一列舉，且列出回答的關鍵性信息。

　　三、企業秘書在媒體關系 管理中應該遵循的原則

　　理解尊重原則。媒體與企業屬于兩個不同的利益集團，在一定承擔著社會輿論監督的責任，所以有時媒體上的新聞報道與企業的目標要求差距很大。如果媒體曝光的不良信息客觀真實，企業秘書一定要有起碼的理解與寬容，千萬不能粗暴對抗。態度決定行動，理解尊重媒體，是組織處理好媒體關系的關鍵所在。

　　信息真實原則。披露真實信息是媒體最基本的職責,也是媒體傳播的終極目標。企業實事求是地向媒體提供信息，是保證媒體信息真實的根本途徑，也是與媒體建立良性關系的基本前提。在這個信息透明的時代，與媒體打交道，最好的策略是誠實。任何利用媒體傳播虛假信息、夸大宣傳、炒作的行為，都是最愚蠢的行為，會搬起石頭砸自己的腳，嚴重影響自身的公信度。在媒體上傳播虛假信息，比不發布信息可怕得多，真實性是信息傳播的底線。

　　適度交流原則。很多企業在與媒體打交道的過程容易出現兩個極端，一是信息封鎖，視媒體為天敵，面對媒體選擇沉默;一是信息透明，媒體面前毫不設防，“口無遮攔”。這兩種交流溝通的方式，都有可能會給企業帶來麻煩：“信息真空”策略，會引來了某些媒體的種種猜測，不實信息由此出現;“信息透明”，則有可能會導致企業失密，不良信息得以曝光。媒體是公開的信息平臺，秘書人員代表企業向其提供信息時，一定要適度，把握好尺度，做到不溫不火、不卑不亢。只有把握好什么該說、說到什么程度，秘書人員的媒體公關的失利才可以避免。

　　反應迅速原則。在目前新媒體參與的輿情 環境里，信息瞬間就可傳遍世界的每一個角落。面對媒體上傳播的相關信息，企業秘書必須要反應迅速，將其及時地提供給決策層，以便抓住寶貴的“黃金四小時”，進行應對。需要注意的是：秘書不但要對媒體上傳播的企業信息反應靈敏，而且還要對部分行業信息以及業緣信息敏感。

　　經常 聯系原則。經常聯系是增進了解、融洽感情的重要方式。企業與媒體是合作性伙伴，與媒體保持長期的、經常的、有效的聯系，是企業媒體公關的法寶。秘書人員務必要將媒體公關納入日常工作管理之中，與媒體保持聯系。除分層拜訪、召開座談會(聯誼會)、組織媒體采訪等與媒體溝通的常規做法外，企業秘書還可以通過策劃合作項目、提供新聞線索等行動密切與媒體的關系。

　　廣泛交往原則。一條微博，可以掀起軒然大波;一個小道消息，可以弄得滿城風雨。不同的媒體形式有不同傳播優勢，不同的媒體層次有不同的宣傳重點。要想不斷拓展生存空間，擴大影響，必須充分利用各種媒體資源，多點支撐，全面開花，以期形成全方位宣傳格局來分散組織經營管理中的風險。所以企業秘書和媒體打交道時一定要遵從一視同仁的原則，廣泛交往，切不可搞歧視，重此而輕彼。

　　在企業的生存與 發展過程中，媒體是重要的推手。如何與媒體打交道、如何借媒體之勢塑造良好的企業形象已經成為很多企業的工作重點。秘書人員一定要在媒體關系管理中發揮應有的作用，這既是對企業負責，也是對公眾負責的表現。