美容顧問接待流程
美容顧問接待流程
美容院的接待流程直接影響到了美容院服務(wù)的好壞。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問接待流程，希望對(duì)你有用!
美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會(huì)籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規(guī)范后打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前臺(tái)指定的第一個(gè)座位上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當(dāng)迎賓帶客人走進(jìn)大門時(shí)，全體顧問起立，齊聲說：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會(huì)客地點(diǎn)方向)說：“您這邊請(qǐng)”。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個(gè)背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉后請(qǐng)客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進(jìn)行自我介紹，并遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：“您好!我是XXX美容SPA會(huì)所的顧問，叫XXX，請(qǐng)問您貴姓!”
顧客：“免貴姓王”。
美容顧問接待流程三、茶水服務(wù)(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協(xié)助茶水服務(wù))
顧問：“王小姐，我們會(huì)所有免費(fèi)為會(huì)員精心準(zhǔn)備的冷水、溫水、XX等飲品，請(qǐng)問你需要哪一種呢?
顧客：“XX茶吧”
顧問：“這是你需要的XX茶，請(qǐng)慢用!”(輕置臺(tái)面客人的右上方見照片標(biāo)準(zhǔn)，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時(shí)顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時(shí)可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時(shí)舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在臺(tái)面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：“王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會(huì)所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養(yǎng)及在哪些會(huì)所有相關(guān)護(hù)理歷史并登記于新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時(shí)間嗎?
注：1、針對(duì)會(huì)所的項(xiàng)目進(jìn)行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導(dǎo)性的溝通;
2、留下客人詳細(xì)地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護(hù)理。”
美容顧問接待流程五、了解顧客的需求
顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據(jù)具體情況詢問)
美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會(huì)所
顧問：“王小姐，XXX美容SPA會(huì)所是XX市規(guī)模最大，環(huán)境最優(yōu)雅、技術(shù)最獨(dú)特專業(yè)性強(qiáng)，聚集國際先進(jìn)高科技美容、美體設(shè)備，以健康為主導(dǎo)，改善人體亞健康狀況，達(dá)到由內(nèi)向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會(huì)所。(顧問拿出中心會(huì)員療程冊(cè)，指著圖片簡(jiǎn)單介紹)其中有上海東妍堂美容產(chǎn)品，以養(yǎng)療結(jié)合令皮膚達(dá)到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設(shè)施、最具特色是我們的特色技術(shù)等
美容顧問接待流程七、帶客參觀
顧問：“王小姐，我現(xiàn)在帶您去參觀一下我們的環(huán)境和先進(jìn)的設(shè)備，再根據(jù)您的需求決定選擇的項(xiàng)目好嗎?”(見新客參觀流程標(biāo)準(zhǔn))
美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀后感受、推薦項(xiàng)目
顧問：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會(huì)所，您感覺怎么樣呢?您對(duì)金貝貝哪種項(xiàng)目感興趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顧問間，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個(gè)過程中觀察客人的興趣，以便有針對(duì)性的進(jìn)行推薦。)
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