上半年工作總結800字匯總
對一段時間的工作進行總結是為了肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。 親愛的讀者，小編為您準備了一些上半年工作總結，請笑納!
上半年工作總結1
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，詳細內容請看下文商務助理個人工作總結。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是上半年年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
上半年工作總結2
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
上半年工作總結3
20__年上半年, 在市工商局黨委的正確領導下, 賈嶺工商所緊緊圍繞工商服務年重點工作要求,以干部隊伍教育整頓為契機, 堅持科學發展觀, 全所干部團結一心,克服整治任務重、工作時間緊, 轄區矛盾多等諸多困難,全面履行基層工商所的各項職能, 隊伍建設、內務管理、業務工作等方面均取得了一定的成績,圓滿完成了年初制定的各項工作計劃。
上半年工作回顧
一、以隊伍建設為抓手, 提升干部綜合素質
1、加強內務制度管理, 促進干部個人養成。一是抓好制度建設, , 進一步強化廉潔自律制度、財務管理制度、工作紀律制度,和政務公開、行政許可、監管執法、消費維權等業務工作制度。以制度管事, 以制度管人, 把全所各項工作和干部行為都納入規范,要求全所每位干部在內務管理、值班制度、接待受理制度、勞動紀律、著裝要求、請假制度、衛生習慣的養成等細節方面,思想上、行動上都不能有絲毫松懈, 必須嚴格遵照制度執行,形成了所內干部用制度自律的習慣。
二是強化責任制建設, 細化內務管理分工, 辦公室物品擺放要求統一整齊,把培養干部責任意識和工作結合起來, 達到了落實責任制度與各項工作進步的兩不誤、兩促進。
三是加強干部學習教育, 通過定期開展思想政治學習,組織干部對黨的精神、理論和重要思想的再學習再討論,以及強化所有干部的紀律和組織觀念, 培養干部全心全意為人民服務的奉獻精神。通過加強法律法規及業務知識的學習, 優化專業技能素質。做到精通自身所從事的分管工作的專業知識, 努力成為本崗位的行家里手,提升工作能力和業務素質。2、加強廉政教育工作, 展現工商良好形象。根據黨風廉政和政風行風建設的工作要求, 我所全體干部簽訂了黨風廉政和政風行風建設責任承諾書,把黨風廉政和政風行風建設責任要求內化到每個干部的思想中,傳遞到每個干部的具體行動上。今年以來加大了對干部的廉政教育和工作紀律教育,逢會必講, 從小事抓起, 細節抓起, 同時, 通過組織干部觀看警示教育影視片、參觀反腐倡廉展覽、讀書思廉等一系列活動,并要求每人每季上報一篇學習體會, 進一步培養干部的廉政信念和廉潔信仰,提高全所干部的廉政認知水平, 增強工商廉政文化的感召力。
二、以工商服務年重點工作為抓手, 提升監管執法效能
1、做好企業、個體年檢驗照工作。根據市局《關于做好20__度我市年檢和個體戶驗照工作的通知》要求,我所克服人手少、戶數多等不利因素, 積極尋求業務科室指導。首先, 擬定了驗照、年檢工作計劃及工作流程, 成立年度驗照工作領導小組,統一布置、調度、指揮、落實。其次, 組織參與年檢、驗照干部對年檢、驗照工作要求及相關程序進行培訓,為年檢、驗照工作順利開展打好基礎。第三, 明確崗位責任, 以組劃分實施組長負責, 由監管區域責任人督促經營主體年檢、驗照。由于準備充分、措施到位, 截至6月底個體驗照279戶,企業年檢參檢24戶。
2、積極開展各類專項整治。根據市局的工作安排, 我所主動靠前, 積極行政, 開展一系列專項整治行動。一是開展20__紅盾護農行動, 扎實推進社會主義新農村建設,重點清理種子、化肥、農藥市場, 與轄區內4家農資經營戶簽訂了責任狀。
二是開展了對不合格家電的清查、對豬肉市場清查等十余次專項整治行動。
三是落實節日市場整治, 重點檢查與人民群眾身體健康和生命安全密切相關的各類食品,尤其是肉類食品、糧油、奶粉、豆制品、活禽類、水產品等重要商品;加大對索證、索票和進貨臺帳的檢查力度, 嚴格檢查各類食品的有效期,確保老百姓節日期間的消費安全。四是推進限塑令執行, 通過組織超市門店店長學習《產品質量法》、《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》等有關法律法規,強化自律意識;建立市場內塑料購物袋進貨、銷貨臺帳,隨時備查, 對違反規定使用超薄塑料袋的行為, 及時予以制止,情節嚴重的, 依法予以查處。
三、把握重點、難點、凸顯亮點
1、全力以赴無照難題,實現無照負增長目標 我所轄區共有個體經營主體326戶,共涉及無證無照經營46家, 到期未換照26戶。無照整治工作一直是我所執法監管工作的重點和難點。今年以來, 我所不斷探索、深入持續地開展對轄區無照經營的綜合治理,始終保持對無照經營的高壓態勢, 將清理無照經營作為20__年度工商所中心工作之一,經過上半年的努力, 整治工作取得了一定成效。一是完善發現、預警機制。將全所路段劃分到人, 落實相應路段的監管干部為第一責任人,按照不漏、不瞞的要求開展全面排查, 將無照經營情況一一錄入《賈嶺工商所無照經營監管臺帳》。要求每個監管干部明確自己管轄
轄的無照底數, 并勤于巡查,隨時記錄路段無照經營的變動信息, 于每月28號將無照經營變動情況按組匯總后,上報所長室, 真正做到底數清、情況明。
二是建立督查、考核機制。成立所無照經營考核督查小組, 由所長親自帶隊, 定期、不定期對每位監管干部的責任路段開展督查,檢查該路段是否存在漏登、瞞登現象, 新出現的無照經營是否在半月內予以登記,并在所務會上予以公布;每周召開所長、組長會議,每月開展一次講評, 增強干部責任意識。三是健全查處、聯動機制。對無照整治提出全覆蓋和負增長的要求, 設定全年為一個輪次,按時間節點分配任務與進度。實施分類監管, 對高危、重熱點行業及時予以查處;對電子游戲、網吧及涉黃娛樂場所以及關系到人民生命安全和易引發社會矛盾、影響社會穩定的無照經營戶,堅決予以取締;對涉及少數民族、本市下崗人員為維持生計從事經營的,法規宣傳到位, 行政處罰與教育勸導相結合;做到無照監管不漏一戶、不留死角,力促責任到位。四是堵疏結合, 規范辦照。對可辦照經營戶實施疏導, 開展工商法律、法規宣傳輔導,講解《個體工商戶辦照須知》, 促使無照經營戶認識辦理營業執照的重要性,主動申辦營業執照。對一些可辦拒不辦理的堅決予以取締。元至6月, 我所共為51戶經營者辦理了設立登記。存在問題及解決方法 半年過去了, 在全所干部職工團結協作、勤奮工作、共同努力下,我所取得了一定的工作成績。但是, 針對新形式下市場監管工作中的一些難題和挑戰,針對基層工商工作面臨的嚴峻形式, 我們的工作還有很多不到位,主要有以下幾個方面： 一是在學習促監管、學習促進步工作中,還存在被動學習或學而無用的思想渣滓;
二是在監管執法中還存在不夠嚴、不夠細、不夠規范等缺點,在行政執法中執法取證技巧不夠。
三是在服務人民群眾上還存在走過場、停留于形式等錯誤認識因素。
四是隊伍素質建設的突破不夠全, 案件質量上的突破不夠高,案件數量上的突破不夠多, 大案要案的突破不夠廣,專項整治與規范化管理的突破不夠深。雖然問題存在, 但我們深信, 在分局的正確領導下,我所將以干部隊伍教育教育整頓為契機, 總結會之后,繼續深入開展學習活動, 使得用制度管事、用制度管人落到實處,通過這些教育活動, 增強全所同志的責任感和使命感,進一步提高全體人員的整體素質, 樹立工商良好形象,繼續開創基層工商工作新局面。
上半年工作總結4
20__年初，根據區委、區政府總體部署，質監系統由垂直管理調整為區政府直接管理。調整以來，在區委、區政府正確領導下，按照上級有關黨風廉政建設工作的總體部署，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，結合正在深入開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真貫徹落實黨的、__屆三中全會和系列重要講話精神，按照中紀委__屆三次全會及省、市、區紀委全會的部署，圍繞推動質監事業健康穩定發展為目標，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格落實中央“八項規定、六個嚴禁”，積極推進和深化廉情分析預警、廉政風險防控機制建設等各項工作，為質監履職盡責提供堅強的政治和紀律保證。
一、加強組織建設，完善工作制度保障。
局黨組領導班子高度重視黨風廉政建設，講政治、講大局，切實把組織建設、思想建設、作風建設貫穿于各項工作之中，嚴格落實懲防體系和廉政防線防控機制建設，既在“大節”上清清白白，也在“小處”上干干凈凈，樹立了黨員干部隊伍的良好形象。
一是加強理論學習。認真學習黨的、__屆三中全會精神和同志在中紀委二次會議上的重要講話精神，要求紀檢監察干部嚴格履行紀檢監察職責，防止隊伍出現“四風”問題。二是狠抓制度落實。制定了《20__年黨風廉政建設和反腐敗工作要點及責任分解》，將黨風廉政責任進行有效分解，嚴格落實“一崗雙責”，簽訂了黨風廉政建設責任書，明確單位(部門)主要領導是黨風廉政建設和反腐工作的第一責任人。三是推進體系建設。建立和完善紀檢監察工作內部管理制度，包括相關的工作職責、工作制度、管理制度、執行制度等，明確工作權力和義務，堅持教育、制度、監督并重，以制度創新為重點，深入推進懲防體系建設。四是開展勤廉管理。認真收集勤廉信息，通過定期召開行風監督員會議、開展民主評議、走親調研、征求意見以及述職述廉、問廉問效談話等，并實施定期通報、集中通報。科級以上干部全部納入信息庫管理，并指定專人對《江北區領導干部勤廉檔案庫》進行定期維護和更新。
二、加強作風建設，落實廉政風險防控
局紀檢組通過加強崗位廉政風險督查，對防控措施落實情況開展監督檢查，對存在或者潛在的廉政風險進行預警，對發現制度不落實、防控措施不到位的及時指出，及時糾錯，運用督導糾錯、提醒談話、會議通報等處置措施，糾正工作中的失誤和偏差，化解廉政風險，避免廉政風險演化發展為違紀違法問題。
一是嚴格相關規定。認真開展會員卡清退，按照上級有關要求，首先紀檢監察干部做到零持有、零報告，然后逐步推廣;嚴格因公、因私出入境管理，個人持有護照和出入證由單位統一保管;按規定做好配偶及子女移居國(境)外調查統計。二是從嚴公務接待。嚴格按照中央“八項規定”、省“十項規定”和區紀委的有關要求，從嚴從緊抓好公務活動，杜絕公車私用、公款吃喝等現象的發生。三是規范窗口建設。加強對行政服務中心窗口人員風險防控意識教育，嚴格辦證審批流程，樹立良好質監形象，防止各類問題發生。今年，我們還將在行政審批“零出戶”上進行探索和試點，進一步推出行政審批便民措施，拉近與群眾的距離。四是借力媒介推動。利用官方網站、政務微博等，廣泛宣傳崗位廉政風險防控機制工作的重要意義，教育引導干部職工充分認識到崗位廉政風險的客觀存在性和現實危險性。讓干部職工真正掌握查找崗位廉政風險點的原則和方法，自覺參與到崗位廉政風險防范機制建設工作中來。五是創新活動載體。扎實開展群眾路線教育實踐活動，嚴格落實改進機關工作作風的相關要求，對照“四風”問題進 行了相互查找，開展了“尋找那個一”、“時間去哪兒了”和“三問三觀”討論活動。在完成規定動作的同時，還選準自選動作。開展了公務員集體宣誓活動，進一步凝心聚力;走進廣廈社區開展學雷鋒志愿活動，免費開展血壓計檢定、黃金珠寶鑒定、擦洗眼鏡、量血壓等活動;結合群眾關切的民生熱點問題，開展食品安全和產品質量大講壇進社區活動;組織參加區紀委紀檢干部演講比賽，賴雨穎獲得二等獎;結合“五水共治”專項行動，組織藍劍服務隊分二次走進勤豐村和太平橋，清理河道，保潔路面，受到歡迎。
三、加強廉政建設，發揮紀檢監察作用
局紀檢組堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以落實責任制為龍頭，以強化教育為基礎，以規范權力運行為核心，以加強制度建設為重點，以嚴格考核獎懲為保障，以“崗位”為主要對象和基本單元，有效針對質監權力點多面廣、小而分散的特點和實際，查找和有效識別工作中各個環節的崗位廉政風險，著力加強黨風黨紀建設。
一是加強廉政文化。制作統一去向牌和廉政標語上墻，保持警鐘長鳴、防微杜漸;開展微笑服務崗、黨員示范崗、最美質監人評選，做到形象上墻、承諾公開、宣傳到位。二是嚴格依法行政。上半年
年，共立案查處各類案件26起，其中大要案11起，目前結案21起，罰沒款總額45萬余元，未發生行政復議、行政訴訟案件。共受理各類投訴、舉報30起，均按相關程序及時辦理和反饋。案件辦理過程中，未發現存在吃、拿、卡、要等違法違規現象。三是開展回訪活動。由局領導分別帶隊對20__年辦理的案件和行政許可企業共12家進行了回訪，重點關注行政處罰后企業的整改、企業對有關人員行政執法和服務工作的評價以及對我局服務工作的要求，未收到反映執法過程中存在違法違紀現象，收到對服務工作的要求2條。四是開展勤廉督查。局紀檢組定期、不定期對全局辦公秩序和勤廉情況進行督查。今年以來，共督查9次，共發現問題9人次。局紀檢組通過局內網和短信對督查情況進行了點名通報，對個別工作紀律散漫的同志，由紀檢組長進行了提醒談話。五是嚴格紀律執行。根據群眾和職工反映，對1名存在違紀情況的同志，進行調查核實，并報區紀委同意，進行黨紀立案處理。目前，案件正在辦理中。
下一步，我局將嚴格落實區委、區政府和上級有關黨風廉政建設工作的相關要求，進一步規范和改進機關工作作風，繼續認真扎實開展黨的群眾路線教育第二階段相關活動，努力加強自身建設，增強風險防控意識，嚴格履職，抓好“四個安全”，樹立勤政、務實、為民、清廉良好形象，確保黨風廉政建設各項工作落到實處，努力為美麗品質新江北建設做出質監部門應有貢獻。
上半年工作總結5
6月悄悄離我們遠去，7月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
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