商場服務禮儀用語
商場服務禮儀用語
做好商場服務的禮儀能給顧客提供良好的購物環境，商場服務的禮儀能給顧客提供優質服務，商場服務禮儀的核心內容是營業員的規范服，做好商場服務的禮儀讓你的商場服務成為行業的標兵。以下是學習啦小編推薦商場服務禮儀用語給大家，歡迎大家閱讀!
商場服務的禮儀一：熱情真誠
1、主動
商場服務的禮儀中的主動，是指營業員在服務過程中，主動關心顧客，為顧客服務。具體應做到主動向顧客打招呼;主動詢問顧客需要;主動拿遞商品;主動當顧客參謀;主動幫助挑選商品;主動幫助顧客排憂解難等。
2、熱情
商場服務的禮儀中的熱情，是指營業員在服務過程中，態度和藹，語言親切，講究禮貌。在營業過程中，迎接客應面帶微笑說“歡迎光臨” ;挑選商品時應熱情介紹商品;離開商場時應熱情道別。但要注意熱情有度，不可以“熱情越位” ，強行服務，強買強賣。
3、耐心
商場服務的禮儀中的耐心，是指營業員在接待顧客時，要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩，寧可自己麻煩千遍，不讓顧客稍感不悅。另外，還要虛心聽取顧客意見，沉穩地對待顧客的非難，不計較顧客的言語輕重。即使顧客無理，也要善于平息顧客的激動情緒，盡量避免矛盾的激化。
4、周到
商場服務的禮儀中的周到，是指營業員在服務過程中，盡量為顧客考慮全面。出售商品時，顧客沒有想到的，要幫助想到;顧客不知道的方面要介紹到;顧客購買的零星小件物品，要代為包扎好;有時效期或保修期的商品，要向顧客交代清楚。
商場服務的禮儀二：文明禮貌用語
語言交流是溝通營業員與顧客的重要途徑。營業員在服務過程中必須運用規范的文明用語。規范的文明用語營業員應熟悉掌握，在服務過程中，根據具體情景加以使用。
1、說好第一句話，給顧客以良好的印象
給顧客說的第一句話，一般是打招呼的問好和稱呼。問好容易，稱呼卻有講究，恰如其分的稱呼，既能給顧客一種親切感，又能起到聯絡感情的作用。稱呼應注意根據不同地區的習慣、年齡、性別和職業使用敬稱或尊稱。商場服務的禮儀中給顧客說的第一句話恰當禮貌，可以給顧客以良好的印象，拉近相互之間的距離，為進一步交易創造條件。
2、習慣使用禮貌用語，忌講不文明的話
商場服務的禮儀中營業員要注意要經常使用禮貌用語、養成良好習慣。忌講陰陽怪氣的話，低級庸俗的話，諷刺挖苦的話，有傷顧客自尊心的話，強詞奪理的話，欺瞞哄騙的話。
3、禮貌接受顧客批評
商場服務的禮儀要知道當顧客對服務工作提出批評時，營業員應本著“有則改之無則加勉”的原則虛心聽取。如顧客的意見有道理，應虛心接受，并表示歉意。如顧客的意見不屬于營業員解釋的范圍，可說：“您提的意見，我一定向領導反映，謝謝您。”
4、 謙遜對待表揚
商場服務的禮儀要懂得當顧客對服務態度滿意并表示感謝或表揚時，營業員應禮貌說“這是我們應該做的”，或者說“謝謝您的鼓勵，我們做得還很不夠”，而不應該說“我們做得很差，不批評算好了，還表揚什么”，擺出一副滿不在乎的樣子。
商場服務的禮儀三：儀態優雅端莊
營業員的儀表、舉止，不僅關系到自身的形象，而且關系到商場的形象。
1、服飾得體、儀容整潔
商場營業員都要穿著統一規定和專門設計的工作服。同時佩戴好工號牌或證章。男營業員要經常修面，不留胡須。女營業員化淡妝，不能濃妝艷抹。發型上，男營業員不要留長發、怪發;女營業員的頭發不要蓬松披散，前發不過眉為宜，使人直觀上感到整潔、美觀為準。商場服務的禮儀這也是禮儀的一個方面。
2、動作規范、舉止大方
營業前，營業員應精神抖擻地到崗站立，迎候顧客的到來;商場內行走要輕要穩，切不可漫不經心地東游西逛或趴在柜臺上或打鬧嬉笑，或聚眾聊天或東張西望。在接待顧客時，精神飽滿，彬彬有禮，注視顧客，面帶微笑，拿取商品規則有序。工作中有差錯時，要當面向顧客道歉，不能強詞奪理與顧客爭執。總之，從各方面要體現營業員的文明有禮、優雅大方。這對于商場服務的禮儀相當重要。
商場服務的禮儀四：滿足購買需求
商場服務的禮儀中顧客心理是顧客在購買過程當中，客觀現實與主觀需要在其頭腦中的反映，即顧客購買商品時的想法和要求。對不同類型顧客的心理進行觀察分析，并掌握其規律性，能更好地滿足顧客的購買需求。這也是對顧客的一種尊重，營業員應掌握其中的技巧。作為營業員不管面對顧客的哪種決定，都要表現出應有的禮貌，另外，營業員還應有見客識人、聽音知言、看舉止知來意、看打扮知愛好、看視線拿商品、看職業定需要等接待顧客的基本功，以便更好地為顧客服務。
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