供電局輪崗實習心得
供電局輪崗實習心得
這次的供電局輪崗實習，輪崗培訓的結束，意味著大家就該分離了，得各自投身到各自的崗位上去了，有去變電站的同志，也有去調度的同志。下面是學習啦小編為大家收集整理的供電局輪崗實習心得，歡迎大家閱讀。
供電局輪崗實習心得篇1
優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變;三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為;二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改;三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解;四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督;五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務;二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象;三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭;四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理;五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象;六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象;七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理;八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，
筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電;九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
供電局輪崗實習心得篇2
“工欲善其事，必先利其器”。作為剛剛從學校里面畢業的學生，我們的知識面僅僅限于書本上面的所得，對于單位的各生產部門的概況，對于各生產部門實際操作以及日常工作中的經驗常識，我們卻是一無所知，正因如此，應單位領導的安排，我們進行了為期半年的輪崗培訓。
時間如同流水，來去皆匆匆，半年的輪崗培訓就這樣結束了，如今心里面里面留下的有往日師傅們的諄諄教誨，有平時他們傳授于我們的知識，還有對百忙之中抽出時間來教導我們的師傅們的衷心感激之情?，F在輪崗培訓結束了，大家心里面都是滿當當的，都有一種迫切進入工作崗位為單位奉獻力量的心情。
“主動承擔社會責任”，這是南網方略里面的內容，如今我們確切地理解了這句話的含義。這次輪崗培訓不但給了我們知識，給了我們技能，最為重要的是還給了我們每個人一顆敢于負責任的心。能力有多大，責任就有多大，或許是因為我們年輕，初生牛犢不怕虎嘛，也或許是我們剛從學校畢業，都有一顆事業心，但是不管怎么說，我們做到了?？梢哉f我們這次輪崗培訓如同化學反應里面的催化劑，成功地使我們的責任心更加地健全、成熟。在此，感謝我們單位各部門的領導，感謝您們提供給予我們這樣一個良好的學習的平臺，感謝您們給予我們這樣科學的角色轉變平臺，衷心感謝您們!
輪崗培訓的結束，意味著大家就該分離了，得各自投身到各自的崗位上去了，有去變電站的同志，也有去調度的同志，也包括我這個到分到大方分局的平日不愛說話的同志……我們可以平凡，但是絕對不能夠平庸，希望大家在各自的崗位上都謹守這么一句話。雖然客觀條件從某些程度上能夠限制我們能力的發揮，但是，心有多大，舞臺就有多大，希望大家在各自的崗位上都能夠大顯身手。
供電局輪崗實習心得篇3
尊敬的**鎮黨委、政府及各位領導，今天我在這把北**供電所一年以來的工作及2013年的工作計劃向各位領導作如下匯報：
20xx年工作完成情況：
一、 北**供電所人員及工作量：
1、北**供電所現有員工41人，管轄負責**鎮41個行政村，94個(四到戶)配電臺區，變壓器(包括企業變壓器)185臺/35470kva，10kv線路4條，長度92.3公里，0.4kv線路長度262.85公里，居民用戶17692戶的用電管理和服務工作。
2、今年20xx年1至11月總用電量達到4015萬kwh，比去年同期增長 10%。
二、優質服務方面：
1、企業要發展電力要先行，電力是為企業發展保駕護航，為了企業的發展電力始終走在前頭，我們現在的口號是“你用電，我用心”。其主要的目的就是為了企業的發展用電，居民的安全用電，我們一貫是以用戶利益為上，全心全意為用戶服務，把用戶利益放到第一位。根據不同季節用電情況我們及時向政府匯報，不定期到各村和企業中進行走訪，了解用戶在用電中遇到的難題，再根據情況幫助解決，減少用戶的損失，提高生產量改進用電設施，給用戶提出良好的建議，及時對設備進行改造，確保企業順利生產。
2、我們開展愛心活動定期到北**敬老院給老人送去面粉、花生油、水果，同時幫助老人整理房間衛生，檢修線路和更換開關插座。
3、確?？购当ｋ姽ぷ?，在出現干旱情況下我們及時幫助**村、**村、***村、***村、**村、**村跑手續新上變壓器5臺/280kva，及時解決了抗旱問題，同時幫助上瓦泉村新上變壓器1臺/250kva解決了有機園的用電問題，為有機園的發展提供了有力保障。
4、和信用社簽訂電費代扣協議，就是用戶電費直接把款打到銀行卡上由銀行根據本月電費進行代扣，這樣即方便了居民又各用電戶，此工作已經完成了90%多。
三、農網工程改造：
1、為了全鎮居民的用電質量，自去年下半年開始我們對全鎮四到戶小容量的變壓器換成了容量很大的變變壓器，共更換變壓器43臺/9500kva，通過更換變壓器大大提高了電壓質量。
2、為保證居民安全用電把原用的鐵表箱全部更換成透明的玻璃鋼表箱，共更換智表箱3860個，既美觀又好看而且安全了，老百姓用電也安全了，在表箱內給各戶安裝斷路器，掉閘次數也少了，也能方便了用戶，同時對原來的高耗能電度表更換成智能表，共更換智能表17962只。
3、今年夏季期間因電力緊張缺口大開展有序用電，針對此項工作提早與各企業溝通充分準備使今年的迎峰度夏沒有出現拉閘限電情況，保障了用戶的正常生產用電，減少了停電帶來的損失，通過今年電量的增長看到了**鎮經濟的快速發展，也是我們開展優質服務及時幫助用戶解決難題所體現的，同時為當地企業經濟發展發揮了重要作用。
明年工作計劃：
一、農網升級改造，為了改造目前農村居民用電設施條件，2013年對**、***村、**村、***、村、**泉、南**東村、南**中村、**村進行線路和配電室改造，針對農村住戶分散供電半徑大的情況，我們實行小容量多布點，全部換成絕緣導線，導線線徑加粗提高電壓質量。投資1100萬元
二、根據**鎮地處山區，樹木較多，準備投資2737萬元對10kv洪山口線、郭莊線、南邢線進行改造全部更換成絕緣導線，此工程市公司已批復。通過線路及設備改造為**鎮發展建設強鎮奠定良好基礎。
三、政府出面協調清理線路護區樹木，配合政府做好居民用戶剩余漏電保護器宣傳和安裝工作。
四、做好迎峰度夏和迎峰度冬工作，做到有序用電，為了**鎮的經濟發展達到限電不停電，當好政府的參謀企業的幫手，與企業做好溝通確實做好電力企業的先鋒作用，起到與政府、企業的橋梁紐帶作用。
五、抓好清正廉潔是保持企業發展的良好基礎，公司實行黨風廉政建設責任制，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，加強以“干事、干凈”為核心理念的廉潔文化建設，樹立正確觀念、營造良好風氣，與客戶建立相互溝通的橋梁，強化思想意識，做到堂堂正正做人、干干凈凈做事，維護企業利益，樹立企業形象，讓政府放心，讓老百姓滿意，為地方經濟發展做出更大貢獻。
今天所取得成績與上級領導、當地政府及廣大企業和老百姓的支持、信任是分不開。
以上是北**供電所一年來的工作總結和明年工作計劃，懇請各位領導和同志們提出寶貴建議和意見。
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