秘書協(xié)調工作案例
秘書在協(xié)調工作中應有超前意識，那么有看過秘書的溝通協(xié)調能力案例嗎?下面小編給大家介紹關于秘書協(xié)調工作案例的相關資料，希望對您有所幫助。
秘書協(xié)調工作案例
關廠長四十有五，在工作上嚴格要求是出了名的，誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。然而，下級有個病痛，他忙到半夜也要親自探望楊洋是廠里新來的秘書，在她之前，已經有3個人因為關廠長的壞脾氣而離開。楊洋聽說了別人對關廠長的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見識見識這個關廠長。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見到關廠長，關廠長很禮貌地接待了楊洋，交代了一些工作之后，關廠長便急著去忙事情了。關廠長留給楊洋的第一印象還算不錯。幾天后，關廠長通知楊洋隨他去與外商洽談技術合作項目，早上9.：30出發(fā)，同行的有總工和外請的翻譯。這個項目楊洋在技術科早就知道了，方案也是她在總工指導下制定的。還不到8：00的時候，她就到技術科準備一些資料。沒想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對方的同事轉告楊洋，說廠長找她，火氣很大。楊洋立即趕到廠長辦公室，關廠長上來就沒有好音：“上班時間串什么門?我讓你在辦公室等著，9：30出發(fā)，你到處跑什么?”楊洋也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽關廠長“發(fā)威”。聽到關廠長接下來的話，楊洋才知道，原來是總工住院了，翻譯也因事不能來，如果因為推遲談判，對方可能會去找新的合作伙伴。廠長為此事很著急，知道這個情況后，楊洋原諒了關廠長的發(fā)火。“您對這個項目熟不熟悉?”楊洋問。“主要內容清楚，有些細節(jié)不很熟悉。”關廠長說。“細節(jié)和全部內容我都熟悉，我參加過這個方案的起草。”楊洋自信地說。關廠長眼睛一亮，但馬上又暗了下來：“可翻譯沒有來啊。”“外商不是美國佬嗎?”楊洋問。關廠長肯定以后，楊洋說道：“我認為我能行。”楊洋覺得沒有必要謙虛。關廠長頓時驚醒萬分，也意識到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關人員做好了準備工作和楊洋一起出發(fā)了。談判成功了，在談判當中，楊洋又當翻譯又和老外談技術合作的細節(jié)，關廠長把關決斷，配合得十分默契。由于楊洋對對方的情況十分了解，還適當地稱贊了幾句對方的技術成就和經濟實力，對方代表十分高興，伸著大拇指用簡單的華語說：“關先生，我羨慕您呀!您的秘書才華出眾，年輕有為。”回來的路上，關廠長對楊洋的表現(xiàn)非常滿意，當他在說著夸獎的話的時候，楊洋卻提醒廠長要去醫(yī)院看總工，對于關廠長要特設犒勞的邀請，楊洋也婉言謝絕了。大家聽說廠里新來的秘書把廠長制服了，都很佩服她。可是楊洋卻認為：領導也是人，在他為難的時候，作為秘書應該親近一點，熱情一點，盡量幫他分憂;在他成功的時候，高興地時候應該離遠一點、冷靜一點，盡量使他保持清醒。
【案例思考】
1.作為秘書，楊洋是如何處理好與關廠長的沖突的?
2.關廠長為什么對秘書發(fā)火?
3.秘書處理人際關系，尤其是處理與上司的關系，應該注意哪些技巧?
【案例評析】
人際關系的協(xié)調是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領導者關系的協(xié)調。秘書人員與領導者的關系是對立統(tǒng)一的關系：秘書活動源于領導活動的需求而產生，又伴隨領導活動的進行而展開，兩者相互補償，不可或缺。秘書人員與領導者的關系是一種上下級關系，秘書人員要遵從領導指揮，領會領導意圖，為領導活動服務，不可固執(zhí)己見乃至越職越權，成為領導者的得力助手。上述材料中，秘書楊洋在追求一致與積極適應的原則下，正確處理了與關廠長的關系，積極發(fā)揮參謀作用，協(xié)助關廠長談判成功。由此可見，人際關系協(xié)調在秘書工作中處于非常重要的位置，所以，秘書人員要加強人際關系協(xié)調能力，增強公共關系意識。秘書處理與領導關系的原則：第一，服從原則;第二，尊重原則;第三，請示原則。
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