旅游公司員工守則

旅游公司員工守則

　　旅游公司，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的旅游公司員工守則，希望對你有用!

　　旅游公司員工守則

　　景區(qū)倉庫管理制度

　　為規(guī)范倉庫管理，保證存儲期間紀(jì)念品及物質(zhì)的質(zhì)量，提供合格紀(jì)念品或物資，以及采購物資紀(jì)念品的出入庫，保持正常經(jīng)營，特制定本制度。辦公室和經(jīng)營部負(fù)責(zé)紀(jì)念品的檢驗(yàn)。

　　一、 商品和物資驗(yàn)收管理制度

　　1、按入庫憑證上開列的商品編號、品名、產(chǎn)地、牌號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)核對驗(yàn)收，有封樣的，按封樣驗(yàn)收。

　　2、一般商品的驗(yàn)收，要注意外包裝完整，標(biāo)志明顯，可在點(diǎn)收大件(包)的同時(shí)抽驗(yàn)一定比例的細(xì)數(shù)。

　　3、對于貴重物品，易碎的和有期限的商品，散裝或包裝破損受潮商品，需拆箱點(diǎn)檢。

　　4、對自提商品，需在提貨時(shí)當(dāng)即驗(yàn)收。

　　5、對供貨商送來的商品，應(yīng)在驗(yàn)收無誤后在送貨回執(zhí)單上簽字，如出現(xiàn)商品缺損或其它問題，應(yīng)取得送貨人員的證明，并在送貨回執(zhí)單上寫明情況。

　　6、對無隨貨同行單據(jù)的商品，按實(shí)驗(yàn)收，做好驗(yàn)收記錄。

　　7、對進(jìn)貨批量大的商品，到貨前需準(zhǔn)備好驗(yàn)收場所及倉位，防止貨到進(jìn)不了倉庫或重復(fù)運(yùn)輸。

　　8、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，如破損、缺損、串號、差價(jià)、變質(zhì)等，保管員及驗(yàn)收者須及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并聽候處理。

　　二、 庫房管理制度

　　1、及時(shí)。要適應(yīng)購銷業(yè)務(wù)在時(shí)間上的要求，及時(shí)收貨、發(fā)貨，及時(shí)入賬、出賬，并在保管環(huán)節(jié)上及時(shí)檢查，及時(shí)盤點(diǎn)，及時(shí)采取存入、養(yǎng)護(hù)措施。

　　2、準(zhǔn)確。入庫、出庫和保管的商品應(yīng)做到數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色等準(zhǔn)確無誤，賬賬相符，賬物相符。

　　3、經(jīng)濟(jì)。按照6S的要求做到認(rèn)真整理，合理使用倉庫面積和容積，提高倉庫利用率。

　　4、安全。搞好防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉變等各項(xiàng)預(yù)防工作，嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)入手續(xù)制度，凡與倉庫業(yè)務(wù)員無關(guān)人員禁止進(jìn)入庫房。

　　導(dǎo)游部管理制度

　　為了更好的推行精細(xì)化管理工作，調(diào)動全體導(dǎo)游員的工作積極性，提高工作效率，特制定規(guī)章制度如下：

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守國家外事紀(jì)律，不泄漏國家機(jī)密，同國家的宣傳政策保持一致。

　　2、提前10分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)做好班前工作。

　　3、按時(shí)上下班、堅(jiān)守工作崗位、不遲到、早退、脫崗或曠工，有事或休班時(shí)必須提前請假。

　　4、值班人員未經(jīng)允許，不得私自換班或無故缺勤。

　　5、崗中時(shí)間做好隨時(shí)待命的準(zhǔn)備，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度安排，接到工作命令，第一時(shí)間投入工作狀態(tài)，保持高效的工作業(yè)績。

　　6、工作場所內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，吵鬧跑跳、聚堆聊天，閑談、打瞌睡、玩游戲、打撲克等做與本職工作無關(guān)的事情。

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從思想行動上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，有事及時(shí)申請、與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)禁出現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)意見背道而馳或擅自行動的現(xiàn)象。

　　8、嚴(yán)禁向客人索要小費(fèi)或以種種行為暗示索要小費(fèi)、嚴(yán)禁收受回扣;按規(guī)定向客人收取費(fèi)用，不得弄虛作假、貪污公款、損害集團(tuán)利益。

　　9、按要求準(zhǔn)確的參加會議或培訓(xùn)，因故不能參加，須提前向領(lǐng)導(dǎo)請假。

　　10、導(dǎo)游員儀表儀容要整潔、大方、得體、精神飽滿，給客人一個良好的印象，要求著裝整齊，工作期間必須穿工作服，佩戴工牌，著黑色或接近黑色皮鞋、旅游鞋，杜絕在工作區(qū)域內(nèi)穿涼鞋。

　　11、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺接受游客的監(jiān)督、虛心聽取游客意見，不斷提高服務(wù)水平。

　　12、作風(fēng)正派、品德高尚，對游客態(tài)度和藹、語言婉轉(zhuǎn)、生動、口齒清楚，必須使用普通話、使用文明用語、杜絕生冷、硬頂現(xiàn)象發(fā)生，講究語言藝術(shù)。

　　13、導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力，帶團(tuán)游覽時(shí)，一定要顧全大局，對待游客要一視同仁，盡量滿足客人的各種合理要求、不許隨便減少、增加或更改旅游路線，講解必須積極主動、語言準(zhǔn)確生動形象、幽默自然、富有吸引力。

　　14、不允許欺騙游客或更改團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及游客路線，特殊情況需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)同意后方可更改計(jì)劃及線路。不準(zhǔn)擅自隨團(tuán)外出或擅自帶私團(tuán)。

　　15、及時(shí)解答游客正確合理的詢問。協(xié)助對方旅行社的有關(guān)負(fù)責(zé)人處理旅游過程中遇到的各種問題。

　　16、配合和督促有關(guān)部門安排落實(shí)好旅行團(tuán)隊(duì)的交通，食宿、娛樂等事項(xiàng)。積極協(xié)調(diào)處理旅行團(tuán)(者)飛機(jī)延誤、行李丟失及損壞、客人生病住院等突發(fā)事項(xiàng)，保護(hù)旅行團(tuán)(者)的人身和財(cái)務(wù)安全，填寫接團(tuán)日志，記錄接待過程中發(fā)生的主要問題及解決辦法，準(zhǔn)確填寫有關(guān)票據(jù)及旅行團(tuán)結(jié)算賬單。

　　17、熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

　　18、導(dǎo)游員要刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，拓展自己的知識面，做一位“學(xué)不厭、問不倒、用不完”的知識性人才。

　　19、利用每周一、三、五晚上學(xué)習(xí)，充實(shí)員工的基礎(chǔ)文化和基本技能、學(xué)習(xí)有關(guān)旅游專業(yè)知識及相關(guān)的文化知識、了解***發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)給予糾正日常出現(xiàn)的問題，要求同樣的錯誤不能在導(dǎo)游部出現(xiàn)第二次。

　　20、利用在導(dǎo)游室休息時(shí)間，對在帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的問題，大家一起交流，取長補(bǔ)短，作到及時(shí)發(fā)揚(yáng)和糾正。

　　21、保持良好的個人衛(wèi)生(勤洗澡，勤換衣服，無口腔異味)及公共衛(wèi)生，按規(guī)定要求打掃好宿舍及負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并保持清潔、室內(nèi)無異味。

　　票務(wù)中心管理制度

　　為了規(guī)范票務(wù)中心的管理，提高工作效率，充分調(diào)動員工的工作積極性，明確責(zé)任，特制定如下方案：

　　一、訂票操作管理：

　　1、訂票需做詳細(xì)訂票記錄，將客人姓名、證件號碼、航程、日期及付款方式仔細(xì)核對，確保信息準(zhǔn)確無誤。

　　2、集團(tuán)公司各單位訂票需注明訂票人及乘坐人單位及聯(lián)系電話，并落實(shí)好收款方式。票款拖欠時(shí)間不得超過一個月。

　　3、散客訂票必須現(xiàn)金結(jié)算，不允許欠款，禁止在未收款的情況下提前出票，防止死賬壞賬發(fā)生。

　　4、每天訂票數(shù)量需當(dāng)天報(bào)表，每月25號前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月訂票數(shù)量及金額，及時(shí)和山航對賬，核對出當(dāng)月利潤匯總報(bào)表。

　　二、獎罰制度：

　　1、機(jī)票欠款不得超過一個月，需在送票時(shí)讓客人填寫欠款憑證，落實(shí)好收款時(shí)間。如在一個月內(nèi)收不回欠款，按機(jī)票利潤10%罰款。

　　2、收回的票款必須當(dāng)天報(bào)表并將票款上交財(cái)務(wù)，不得存壓票款，防止丟失。因票款未及時(shí)上交財(cái)務(wù)造成的票款丟失由責(zé)任人承擔(dān)全部損失。

　　3、因個人操作失誤、信息錯誤等原因造成的漏訂、錯訂等，所有損失由責(zé)任人承擔(dān)。

　　辦公室日常管理制度

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范各單位辦公室的日常管理工作，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，以利于公司各項(xiàng)工作的開展，特對辦公室人員日常工作要求通知如下：

　　一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高工作和辦事效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有落實(shí)、有匯報(bào)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、上班期間必須著工裝、深色皮鞋(不得穿靴子、拖鞋)、配戴工牌，發(fā)型整齊美觀，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類的飾物。

　　三、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，辦公室人員應(yīng)提前20分鐘到崗，整理當(dāng)日工作計(jì)劃及其它事宜。上班期間不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、吃零食、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，開通QQ的僅限辦公交流使用。各辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

　　四、時(shí)刻保持辦公桌面用品整齊、有序，不得擺放任何與工作無關(guān)的物品，辦公椅上不得放衣服等任何物品。

　　五、晚間值班人員必須對所有區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，各辦公室要將衛(wèi)生區(qū)域(包括地面、桌面、窗臺、門窗玻璃、文件柜表面、辦公用品等)劃分到人，對上述區(qū)域不定期、不定時(shí)的進(jìn)行清理，時(shí)刻保持辦公區(qū)域整潔。

　　六、加強(qiáng)電器管理，節(jié)約用電，晚上下班時(shí)必須關(guān)閉一切不必要的電源。

　　七、遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該傳的不傳。

　　八、各辦公室要營造良好的辦公氛圍，辦公室要懸掛***風(fēng)景畫、企業(yè)文化宣傳標(biāo)語等;綠色植物美觀、無枯枝敗葉。

　　旅游公司簡介范文

　　杭州海外旅游有限公司創(chuàng)建于1989年，公司主營入境、出境、客運(yùn)、機(jī)票代理和旅游關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。為PATA(太平洋亞洲旅游協(xié)會)成員。自1993年以來，歷年榮獲國家旅游局評選的“全國國際旅行社百強(qiáng)”證書，多次被浙江省旅游局和杭州市旅委評為“浙江省國際旅行社10強(qiáng)”及“杭州市最佳旅行社”, “百佳誠信旅游企業(yè)”。2009年榮獲浙江省首批五星品質(zhì)旅行社。公司擁有自置的辦公樓宇耀江廣廈三樓全層和西湖大道營業(yè)部營業(yè)用房。

　　公司以經(jīng)營旅游業(yè)為主，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一”為公司的立身之本，“嚴(yán)格管理、效益至上”為公司的經(jīng)營理念。公司的主要經(jīng)營范圍：

　　1、出境旅游業(yè)務(wù) 自1994年開展中國公民出境旅游業(yè)務(wù)以來，公司具有出境旅游五大優(yōu)勢：人員素質(zhì)優(yōu)勢、營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、航空訂位優(yōu)勢、地接服務(wù)優(yōu)勢、領(lǐng)館送簽優(yōu)勢。

　　2、入境旅游業(yè)務(wù) 以招徠、接待世界各地的客人來中國旅游、商務(wù)考察。公司擁有一支精通多種語言的專業(yè)隊(duì)伍。

　　3、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 目前已成功運(yùn)作國內(nèi)上百條成熟的旅游線路，以滿足高、中、低不等的消費(fèi)層次。

　　4、出資參股公司

　　—杭州海順客運(yùn)有限公司，是涉外旅游用車定點(diǎn)單位，擁有各種類型的高檔旅游車輛50余輛，為公司組織的旅游客人和社會各界提供服務(wù)。

　　—杭州海外旅游航空服務(wù)有限公司，是IATA(國際航空運(yùn)輸協(xié)會)成員，是中國民航總局指定的客運(yùn)銷售代理人，具有一類代理資質(zhì)。

　　旅游活動方案

　　一、活動目的

　　為了豐富廣大員工的文化生活、完善公司福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作。利用員工活動經(jīng)費(fèi)特進(jìn)行2010年非文職旅游活動!

　　二、活動地點(diǎn)

　　北海、桂林、漓江、陽朔三日游

　　三、活動時(shí)間

　　2010年6月11日、12日、13日

　　四、參與范圍

　　全體非文職員工

　　五、主辦部門

　　行政管理部

　　六、協(xié)辦單位

　　北海市中國旅行社

　　七、活動行程

　　D1 2010年6月11日

　　早上8：30中電宿舍集合，8：45-9：00從北海乘車至桂林(約16：00小時(shí)抵達(dá))，中餐自理、自備。到達(dá)后逛桂林市中心廣場、步行街等。

　　晚餐后入住酒店，安排房間后可自由在桂林市區(qū)活動(宿：桂林)

　　D2 2010年6月12日

　　早餐后8：00出發(fā)乘車至碼頭(約1.5小時(shí))乘船游覽——興坪漓江風(fēng)光(游覽時(shí)間約1.5-2小時(shí))，(興坪是古代漓江沿岸最大的城鎮(zhèn)，有1300年歷史。漓江流經(jīng)興坪有個河灣、叫鐮刀灣，是漓江風(fēng)光薈萃之地。東有朝笏、羅漢、僧尼、獅子諸山;北有壽星、駱駝山;西有筆架、美女山;西南有螺絲山、鯉魚過江)。游大榕樹景區(qū)(游覽約40分鐘)，月亮山(游覽約20分鐘)。

　　中餐后，游覽古老神秘的——陽朔圖騰古道(游覽約1小時(shí))。在這個陽朔縣著名的十里畫廊的山谷里，生活著一群廣西最古老的民族。他們是與世隔絕，不知世上已千年的土人。他們以黑為美，不但黑而且是黝黑得發(fā)亮。觀賞以身試火、腳踩利器、迎賓舞等。

　　晚餐后可自由活動逛街等，入住酒店。(宿：桂林)

　　D3 2010年6月13日

　　早餐后，游覽桂林山水游覽的開山地和桂林歷史淵源地——虞山公園(約70分鐘)觀賞古跡碑刻，瞻仰被稱為桂林福地的虞帝廟。四千多年前，華夏文明始祖之一的虞帝南巡曾到這里，秦人立廟紀(jì)念而得名，延續(xù)至今已有二千多年歷史;參觀地質(zhì)博物館或星鋒刀具。(約35-40分鐘)隨后游覽唐朝李渤開發(fā)的——南溪山公園(約40分鐘)。參觀古代佛教圣地,領(lǐng)略隱山的神妙及”小西湖”美景。品南溪茶藝。

　　中餐后(約14：00)乘車返回北海，到北海大約(晚22：00)結(jié)束行程!

　　八、活動其它項(xiàng)

　　交通：全程空調(diào)旅游車

　　門票：旅行社購買景點(diǎn)首道門票(不含自費(fèi)項(xiàng)目)

　　餐飲：正餐十人一桌，八菜一湯(四正二早)

　　住宿：二星標(biāo)準(zhǔn)雙人間或同級酒店，提供洗漱用品。

　　導(dǎo)游：優(yōu)秀中文導(dǎo)游服務(wù)(全陪)

　　購物：旅行社安排旅游區(qū)兩處購物點(diǎn)(自愿購買)

　　保險(xiǎn)：旅行社責(zé)任險(xiǎn)(旅游意外險(xiǎn)建議客人購買)

　　九、注意事項(xiàng)

　　1、在旅游過程中，請大家隨時(shí)注意自身安全，如無特殊原因，請勿擅自離團(tuán)自由活動。全程必須服從旅行社統(tǒng)一安排。

　　2、在游覽過程中請大家務(wù)必遵守時(shí)間，聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)安排。

　　3、去旅游前請大家準(zhǔn)備點(diǎn)現(xiàn)金、身份證，以備旅途中使用。同時(shí)請大家注意，因桂林現(xiàn)是多雨季日，請帶好雨具，以免成為落湯雞。旅行中務(wù)必小心保管自己的行李、手機(jī)、錢包、相機(jī)及其他貴重物品。

　　4、本次旅游為三日兩晚行程，因考慮到天氣熱、氣溫高，請大家盡量備好一套換洗衣服。其它物品、洗漱用品酒店提供。

　　5、如有暈車、暈船等現(xiàn)象者，請?zhí)崆皞浜盟幤贰２⒃诔鲂袝r(shí)提前告訴導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。以防途中發(fā)生異常反應(yīng)。

　　6、旅行中，每次出發(fā)或返回時(shí)，請各小組組長認(rèn)真確認(rèn)本組成員是否到齊。如有任何異常請知會領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游。

　　7、旅行時(shí)，請大家特別要注意服裝和鞋子，盡量要輕裝出行，少帶雜物，以減輕負(fù)荷;鞋子要選用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有礙安全。

　　8、大家在游覽景區(qū)、景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意無照游商圍追兜售和宰客欺客的現(xiàn)象。這些無照商販經(jīng)常向過往行人和旅游團(tuán)隊(duì)兜售水果、飲料和小紀(jì)念品，請大家謹(jǐn)慎購買。

　　9、大家在景區(qū)游覽時(shí)要注意景區(qū)內(nèi)的各個標(biāo)識牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻煩。必要時(shí)請用筆記錄下來，以便查看。

　　10、大家在景區(qū)游覽時(shí)如果要暫時(shí)離開團(tuán)隊(duì)，如去洗手間，請告知導(dǎo)游、帶團(tuán)負(fù)責(zé)人、組長或其他團(tuán)友。

　　11、晚餐后自由活動、逛街時(shí)，因大家對地理環(huán)境不熟，請盡量結(jié)伴同行，務(wù)必注意人、財(cái)安全。按旅行社規(guī)定的時(shí)間返回。

　　12、桂林景點(diǎn)以自然景觀為主，民俗風(fēng)情極為濃厚。在導(dǎo)游的講解下可以了解很多不同的民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣和奇聞趣事。

　　13、新開發(fā)眾多自然景觀和民俗風(fēng)情演繹秀可觀賞性極強(qiáng)，都值得好好欣賞一番。(自費(fèi)項(xiàng)目可自愿觀看)

　　十、工作職責(zé)

　　領(lǐng)隊(duì)：xx

　　導(dǎo)游：(一)xx (二)xx(三)李xx

　　小組組長：第一組長：xx 第二組長：xx 第三組長：xx 第四組長：xx 第五組長：xx

　　十一、具體行程見旅行社安排，旅行中請大家注意自身形象，做一名精神尚佳的長城人，謝謝!

　　祝大家旅途愉快!!!