前臺接待文員崗位職責
前臺接待文員需要思維敏捷、頭腦靈活、親和力強，有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神;以下是小編精心收集整理的前臺接待文員崗位職責，下面小編就和大家分享，歡迎閱讀。
前臺接待文員崗位職責1
1.來電、來客的前臺接待
2.記錄潛在用戶信息
3.引導來訪用戶給銷售員接待
4.每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況
前臺接待文員崗位職責2
1. 負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診;
2. 銜接導醫(yī)崗的預約信息，負責患者掛號工作;
3. 解答病人提出的有關(guān)費用問題及查詢;
4. 每天的營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日報的處理
5. 中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址
6. 完成部門指派的其他任務;
前臺接待文員崗位職責3
1，電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄;
2，熟知學校“課程種類、開課時間、收退費標準、試聽等等”能隨時解答家長提出的具體問題;
3，負責學校前廳區(qū)域的衛(wèi)生;
4，協(xié)助教學工作及學校日常工作;
5，學員考勤，通知，微信公眾平臺管理;
6，定期的校外宣傳推廣工作;
前臺接待文員崗位職責4
(1) 做好來訪客戶的接待工作;
(2) 做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作;
(3) 接聽電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
(4) 處理突發(fā)事件，及時通知相關(guān)部門進行處理;
(5) 負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺接待文員崗位職責5
1. 嚴格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。
2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。
3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。
4. 負責前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。
5. 負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行公司接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6. 完成主管交給的其他工作。
前臺接待文員崗位職責6
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、 熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4, 與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率，
5, 對客人的詢問要熱情、禮貌。
6、 認真及時地完成上級乘派的其它工作
前臺接待文員崗位職責7
1、接待會員、為會員提供簡單咨詢;
2、為會員辦理刷卡、報停及信息查詢等工作;
3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂部各種營銷活動的開展;
4、處理會員在健身房內(nèi)遇到的問題，提供相應的服務的必要的協(xié)助;
前臺接待文員崗位職責8
前臺文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺文員崗位職責及工作流程，請參考。
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;
市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向(每日10：00前、16：30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;
客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準;
采購流程：總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復合要求——發(fā)放并簽字確認;
電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;
加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;
倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負其責;
名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責任人核對內(nèi)容并簽字確認;
花木管理：前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管;
水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域)，如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉;下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
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