前臺主管工作職責及主要內容15篇
前臺主管需要有較強的工作責任心、細心、耐心。那么你知道前臺主管工作職責有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些前臺主管工作職責及主要內容，我們一起來看看吧！
前臺主管工作職責及主要內容篇1
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責及主要內容篇2
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
前臺主管工作職責及主要內容篇3
1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施
5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行
7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行
10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責及主要內容篇4
1. 全面負責售后部門業務達成;
2. 部門客戶滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關部門良好關系的維護;
4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責及主要內容篇5
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:
2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;
3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;
5.組織對來院復診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進;
前臺主管工作職責及主要內容篇6
1、對前臺的經營業績及日常管理負責;
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;
4、協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;
5、協助策劃、組織售后營銷活動。
前臺主管工作職責及主要內容篇7
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產管理
3、辦公室環境衛生、綠植管理;
4、考勤管理及統計;
5、勞動關系及五險一金辦理;
6、行政制度的執行及督導;
前臺主管工作職責及主要內容篇8
1. 負責總臺的全部日常管理工作，掌握各項服務工作情況，保證總臺接待工作的順利進行。
2.檢查出勤情況，合理編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
3.檢查和確保前臺的設備、器材正常運轉。
4.監督前臺人員的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率，服務質量及工作進程。
5.安排客人預約服務項目。
6.負責整理各類統計報表，到訪顧客數據、客人登記信息。
前臺主管工作職責及主要內容篇9
1、負責客人治療分診及咨詢解答;
2、負責客人檔案建立及調檔;
3、負責協助科室完成客人治療前準備;
4、負責協助科室完成客人治療后回訪;
5、負責分配前臺專員的工作;
前臺主管工作職責及主要內容篇10
1.管理前臺的運營，確保營運符合相關服務規范和標準。
2.根據酒店和洲際酒店集團的經營目標，為所有的酒店客人提供最優的服務。
3.為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規范，促成賓客滿意度的不斷提升。
4.履行營運工作職責，協助營運經理落實好營運的各方面工作。
前臺主管工作職責及主要內容篇11
1.健全各種問訊資料。
2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3.處理前臺臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4.負責前臺臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責及主要內容篇12
1、負責客人的接待工作。
2、接聽預約電話，進行客人的基本預約。
3、合理安排前臺的出勤和工作，監督檢查結果。
4、負責店內小商品的管理及銷售。
5、按照公司流程處理簡單的投訴。
前臺主管工作職責及主要內容篇13
1、負責運營場館內的公共關系建設與維護(消防、檢查等)，維護門店正常運營，有計劃的對門店進行定期巡查，降低運營風險，發現問題并及時整改優化
2、負責運營場館內的物品盤存管理，器械及設備的日常維護保養，減輕能耗
3、負責運營場館內的前臺、保潔等工作人員的配備以及管理工作，監管日常運營工作，嚴格按照標準執行
4、妥善處理服務類投訴，提高場館整體服務水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象
5、完善門店人員編制，處理好門店行政崗位工作
前臺主管工作職責及主要內容篇14
1、售后服務接待前臺日常事務的管理;
2、制定售后服務前臺工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;
3、制定售后服務前臺內訓計劃;
4、處理顧客投訴管理;
5、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
6、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;
7、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
8、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責及主要內容篇15
1、全權處理前臺一切事務。
3、協助前臺做好日常接待工作，
4、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;
4、做好本部門與其他部門的工作協調;
前臺主管工作職責及主要內容15篇相關文章：
★ 公司前臺主管職責