關于客服專員的工作職責
客服專員要求勤奮好學，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂于與他人協作，以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員工作職責1
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
客服專員工作職責2
1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;
2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產品
3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;
4、做好后期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。
客服專員工作職責3
1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。
客服專員工作職責4
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責5
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;
4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;
5、負責物流時效訂單異常監控并主動聯系客戶和負責訂單發票的信息統計;
6、其他上級領導要求的工作。
客服專員工作職責6
1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監管訂單執行及回單收集、對帳;
3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關系。
客服專員工作職責7
1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;
2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;
3 為客戶提供工作數據報告等;
4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
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