銷售客服工作職責范本模板

　　公司各部門都有自己的職責規范，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　銷售客服工作職責(一)

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶持續良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　銷售客服工作職責(二)

　　1。負責來訪客戶接待工作;

　　2。專業細致回復客戶所提出的問題;

　　3。組織并且實施公司的各種宣傳活動;

　　4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息;

　　銷售客服工作職責(三)

　　1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

　　3、透過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

　　5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　銷售客服工作職責(四)

　　1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

　　銷售客服工作職責(五)

　　1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位;

　　2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展潛力;

　　3、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;

　　4、培訓市場調查與新市場機會的發現;

　　5、新項目市場推廣方案的制定;

　　6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;

　　7、銷售隊伍的建設與培養等。