營銷部部崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的營銷部部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營銷部部崗位職責1
一、營銷部職責
營銷部在營銷總監的直接領導下，以擴大客源，增加酒店收益，樹立酒店對外良好窗口形象，協調各部門之間為賓客提供優質服務。主要工作職責如下：
1.貫徹執行國家有關法律法規標準及酒店經營方針和各項規章制度，負責完成酒店下達的目標經營任務。
2.負責分析酒店客源市場，收集相關信息，制定客房銷售計劃、促銷策略。
3.代表酒店與組織、個人及長住機構（個人）簽訂協議合同。
4.負責會議團隊預訂、接待、協調服務工作。 5.負責酒店重要客人及行政接待任務工作。
6.聯絡和協調對賓客的服務，加強與賓客間的聯系。征求賓客意見建議，及時反饋信息。
7.定期分析總結營業收入、賓客需求、意見建議、投訴信息等，及時提供與處理相關信息資料。
8.完成酒店交辦的其他工作。
二、營銷部崗位職責
（一）經理崗位職則：
1.根據目標市場及賓客潛在需求協助部門經理制定、修訂對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。
2.協助總監落實各項工作計劃，有計劃、有步驟的開發
客源市場。
3.搜集整理市場信息，為部門工作提供依據參考，有針對性開展銷售工作，并做好周、月銷售工作報告。
4.負責重要客戶及潛在客戶的資料收集、歸納、分析工作，督導銷售人員的工作。
5.協助部門總監做好本部門人員績效評估、培訓及日常事務管理工作。
6.每天查看當日房間出租和預訂情況，促進酒店提高收益。
7.接受并處理好賓客投訴。
8.與其他部門保持溝通協作，做好服務和信息反饋。
9.完成部門總監交辦的各項工作。
（二）副經理崗位職責：
對酒店銷售事宜聯絡航空公司、旅行社、旅游組織者、公司客戶、網絡訂房及其他促銷組織，對完成酒店銷售指標負有全面的責任。
1.根據市場銷售計劃，按照客源構成比例要求，完成商務散客，旅游團隊和長包房及會議的銷售任務，完成銷售指標。
2.與旅行社、商務客戶及長住客戶保持密切的業務聯系，按照不同的季節，不同的市場情況定出不同的銷售價格，經銷售部經理批準執行。
3.與銷售對象建立密切的關系，分析掌握銷售對象的一般心理，了解客戶及客人對房間設施的要求，對價格的考慮和其他方面的需求，有針對性的進行銷售，提高大廈設施的利用率。
4.積極主動地配合酒店舉辦的各種活動，進行多方面多層次的銷售努力。
5.利用公關技巧，廣泛交際，結識各界人士，擴大飯店影響。
（三）銷售代表崗位職責
1.聯絡本地及外地的潛在客戶及各大公司客戶，并積極爭取客源。
通過銷售訪問及其他通訊方式開展銷售活動。
2.建立與各大國際公司、合資工廠、旅行社及其他廠家的業務往來。
3.聯絡重要及潛在客戶，以便為他們提供服務及開展促銷活動。
4.協助銷售部經理制定計劃及開展銷售活動。
5.收集并匯總市場信息。
6.收集客戶意見及信息。
7.調查和處理客戶投訴及其他出現的問題。
8.負責其他有關事務，并執行經理指派的其他任務。
營銷部部崗位職責2
（1）制定現代零售大區銷售發展策略及計制，統籌所轄大區的銷售策略制定，包括專業化場所/終端發展策略（現代商超、連鎖便利、高端超市、現代零售O2O、航站特渠）、渠道模式設計/渠道客戶發展策略和渠道營銷策略等
（2）推動戰略目標落地執行，達成目標，根據營銷中心下達的全年營銷計劃和目標，制定銷售大區年度業務計劃及預算、月度營銷計劃，推動完成各項銷售任務，實現利潤目標和預算控制；為地理大區現代零售業務部/團隊提供專業線指導等
（3）區域重點客戶的開發維護，帶領大區團隊，負責全國連鎖區域分部/區域連鎖系統/重點零售新物種客戶的拓展和深度客情維護等
（4）銷售制度管理和重點項目推動，遵守公司各項規章制度，嚴格執行相關流程體系；建立健全所轄大區銷售管理制度，推動并督促各項銷售政策、制度落地；統籌區域重點項目的推動，包括大客戶發展、渠道改造賦能、銷售卓越、精益管理等項目
（5）做好產銷協調，改善與提升客戶服務與竄貨管理效果等
（6）維護公共關系，有序推進客戶及消費者公共關系管理等
（7）做強團隊建設，建設與管理銷售隊伍，打造專業化銷售隊伍，儲備后備人才等
營銷部部崗位職責3
崗位職責
一、在總經理的直接領導下，負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，負責起草公司各種企劃活動提案。開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監督和指導。
二、參與公司營銷目標戰略研究，企業品牌的發展定位、目標規劃和實施，承擔企業中長遠的形象規劃和實施。
三、定期組織開展宣傳分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。
四、負責聯系及輔助廣告公司設計各種宣傳牌、指示牌、員工胸牌、活動pop、電視、報紙、路旗、車體、網絡廣告、宣傳單等宣傳品的制作和印刷。配合營銷中心各部門開展營銷策劃、推廣工作。
五、對各銷售工作進行業務指導、審核、監控、協調，配合開展媒體投放、產品促銷等營銷活動。
六、在企業內部開展企業形象、廣告意識等宣傳教育活動。
七、負責網站管理工作。
具體要求
1、負責電視、報紙、路旗、車體、網絡廣告各種軟文稿件的撰寫。
2、負責宣傳資料內容、版面的創意、設計、排版，并協助和指導設計人員進行設計。
3、負責豐富和發展公司的企業文化、市場文化和管理文化，組織開展企業文化活動。
4、負責制定和完善公司整體營銷策劃和具體實施方案，并協助營銷部經理完成各種營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯絡、協調等；
5、及時搜集整理市場信息，了解同行的策劃動態，并提出相應的應對措施。
6、作好宣傳保障工作，不斷挖掘新聞素材和宣傳新亮點。定期修改或更換廣告版面和廣告形式，分析同行的設計版式，不斷推陳出新。
7、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息。
8、充分發揮集體智慧和創新思維，通過開展“頭腦風暴法”等方式，拓寬宣傳思路，力求不斷推陳出新。作好各媒體信息的統計和整理，定期提出書面分析報告，對公司廣告投放計劃提出參考性意見。
9、配合公司做好網絡媒體的維護和推廣。
10、負責對外媒體聯系和公關，與各媒體單位、廣告公司建立良好的合作關系，協助公司領導及企劃部經理作好廣告聯系和洽談工作。
營銷部部崗位職責4
崗位職責：
1、根據公司發展戰略，制定市場部發展目標，梳理市場部的主要工作職能和組織架構；
2、組織策劃并實施公司層面的市場推廣方案；
3、對公司整體品牌建設工作負責；
4、制定公司市場推廣費用預算及全年整體財務預算；
5、負責管理、激勵本部門員工，協助公司完成績效考核指標。
其他信息：
匯報對象：副總裁
下屬人數：0人
所屬行業： 娛樂/休閑/體育，房地產開...
所屬部門：市場營銷部
企業性質：私營·民營企業
企業規模：10000人以上
專業要求：不限
營銷部部崗位職責5
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協助客戶辦理產權登記、公證、鑒證。
4、負責與銀行溝通,協且客房辦理貸款。
5、協調主管業務與公司內外各類關系。
6、協助物業公司安排客戶入住。
7、安排、協調商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領導交辦的各項工作。
營銷部部崗位職責6
一、按照統計報表、報告工作要求，統計數據，填制報表。
二、收集、匯總各機構報送的報表，按期匯總編制報表。
三、擬寫信貸業務統計分析報告，向領導提供全面、準確的報表統計信息。
四、正確使用、維護報表統計信息系統。
五、建立信貸統計業務檔案，對業務檔案進行管理、利用。
六、建立公司、個人大額信貸檔案。
七、做好信貸審查研究和信審數據收集。
八、審查、匯總、編制各類報表及說明，按時報送。
九、貫徹國家法律法規和單位各項規章制度、工作要求和統計制度，做好工作調研，提出工作意見、建議，報批后執行。
十、完成本部門業務檔案的收集、整理、利用和歸檔工作。
十一、按時上報工作計劃、工作總結、報表等相關工作資料，定期向領導報告工作。做好單位上下、內外的協調溝通。
十二、遵守法律規章和單位各項制度、工作職責、工作紀律，講職業道德、職業操守。按照單位各項工作事務和業務操作規程做好各項工作。
十三、完成單位分配和領導安排的其他工作任務。 業務檔案管理崗位職責
營銷部部崗位職責7
一、部門簡介
房地產營銷部作為公司的核心業務部門之一，負責策劃、推廣、銷售和售后服務等全流程工作，確保公司的項目能夠實現良好的經濟效益和市場口碑。部門內部分工明確，設有策劃組、推廣組、銷售組和售后組，以便更高效地完成各項任務。
二、崗位職責與工作內容
1. 策劃專員
配合部門領導完成項目的整體營銷策劃，包括市場調研、客戶需求分析、競爭對手分析、價格策略制定等。
制定銷售策略和推廣方案，根據市場反饋及時調整營銷措施。
負責撰寫項目介紹、戶型介紹、促銷活動方案等文案。
定期匯報項目銷售情況，提供有效的分析報告。
2. 營銷主管
協助領導制定年度、季度、月度銷售計劃，確保銷售目標的達成。
統籌策劃組、推廣組和銷售組的工作，確保各部門之間的良好協作。
負責部門內員工的培訓和管理，提高團隊的工作效率。
關注市場動態，搜集行業信息，提供市場分析報告和建議。
3. 銷售專員
負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業的咨詢和服務。
完成項目的銷售任務，包括開盤日、節假日的銷售目標。
關注客戶滿意度，及時處理客戶投訴和問題，提高客戶忠誠度。
定期與客戶保持聯系，提供售后服務和關懷。
4. 推廣專員
負責制定項目的宣傳計劃，包括廣告設計、媒體選擇、廣告投放等。
關注廣告效果，收集市場反饋，及時調整推廣策略。
負責項目的公關工作，與媒體、政府部門、合作企業等建立良好的合作關系。
運用數字媒體、網絡營銷等新型推廣手段，提高項目的知名度和品牌影響力。
三、工作流程
1. 每季度進行一次市場調研，分析客戶需求、競爭對手動向及市場整體趨勢，為銷售策略及產品改良提供依據。
2. 根據項目特點及市場需求，制定相應的銷售計劃及推廣方案，報領導審批后執行。
3. 在銷售過程中，密切關注客戶反饋及市場變化，及時調整銷售策略及推廣方案，以確保銷售目標的達成。
4. 定期對銷售數據及市場反饋進行分析，提供銷售分析報告及改進建議。
5. 與各部門保持良好溝通，確保營銷工作的順利開展。
四、與激勵
1. 設立明確的考核標準，包括銷售任務完成情況、客戶滿意度、團隊協作等方面。
2. 設立合理的激勵機制，包括獎金、晉升、培訓等，以提高員工的工作積極性和效率。
3. 定期對員工進行培訓和指導，幫助其提高專業素養和工作能力。
五、結語
房地產營銷部作為公司的重要部門，承擔著公司的業務發展及經濟效益的重任。通過明確崗位職責和工作流程，優化團隊結構，提高員工素質，我們將為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。同時，我們將持續關注市場動態，不斷創新營銷手段，提升品牌影響力，為公司創造更大的價值。
營銷部部崗位職責8
營銷部崗位職責:
1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業務,擴大業務范圍。
2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態,掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據。
3、正確執行酒店銷售政策和策略,加強對現有客戶的管理和維護,以高標準和業務水平和低姿態的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。
4、詳細了解現有客戶的單位和個人的經濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。
5、每天保持與總臺聯系,掌握房態和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。
6、銷售經理要加強自身文化素質和業務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店經濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。
7、負責本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。
營銷部崗位考核追究
1、按照協議任務規定完成月(季)、年度經營計劃和銷售任務,以及協議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。
2、加強對現有客戶的管理和服務工作,以最有效的經營銷售策略保存現有客戶和發展潛在客戶,每減少一個協議戶扣30分。
3、完善整理現有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。
4、每天與總臺聯系,及時掌握房態和餐廳的預定情況,以及協議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。
5、積極協助總經理一起做好現有協議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。
6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
7、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告上報辦公室,根據市場的變化,提出合理化建議,協助酒店及時改進和完善經營策略及經營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。
8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經理簽批后下發各部,不按此要求扣20分。
營銷部部崗位職責9
1、帶領銷售團隊完成公司下達的銷售指標。
2、參與營銷規劃，制定營銷戰略；制定新產品、新項目的市場推廣方案。
3、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制。
4、建立公司銷售體系運作體制，打造高績效的營銷隊伍。
5、負責對銷售人員銷售技巧培訓和規范服務指導。
營銷部部崗位職責10
崗位職責：
（外）
1、協助業務助理日常工作；
2、積極協助有關部門辦理各項貸款手續；
3、完成網上簽約，合同歸檔并建立客戶檔案；
4、核對簽約客戶的基本信息及購買房源信息；
5、協助置業顧問處理客戶糾紛和客戶意見；
6、受理客戶對產品或對項目部員工的投訴，并在調查后項銷售經理匯報；
7、協助客戶辦理銀行貸款產權手續；
8、完成上級交辦的其他工作；
9、每月最后一日前向上級領導報送工作總結。
（內）
1、服從上級領導委派的各項工作，并能主動完成；
2、保證項目部各種文件及資源的妥善保存。對于泄露公司及項目部機密的行為，公司以辭退處理；
3、負責每天項目部各類表格的統計核對，確保銷控表的及時準確，相關內容須準確及時的輸入電腦存檔；
5、根據廣告計劃，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔。
6、配合銷售經理對每天來電來訪做詳細準確的統計、錄入、存檔等工作；
7、填寫項目管理日志，進行來電、來訪的統計、調查，并在每日上午十點前將前一日銷售數據輸入電腦；
8、公司上級領導或其他部門交接的各種文件均要有詳細交接登記，并分類保存；
9、對于項目周邊市場動態及競爭項目的情況要有及時調研及信息記錄；
10、及時準確填寫每周、月的各種公司報表及會議紀錄，并按時上報公司；
11、建立客戶銷售臺帳，并管理從公司處領取的《保留單》《簽約單》《認購協議》《商品房買賣合同》等；
12、業務助理有責任向銷售經理反映業務體中存在的違背公司原則的一切情況；
13、銷售資料的準備；對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任；
14、業務助理負責監督業務員催款工作的及時有效；
15、業務助理負責記錄部門所有人員（包括保潔、保安、服務員）的考勤。
16、監督后勤人員（保潔、保安、服務員）的工作情況，并對不合格的工作內容有指導及上報的權力；
17、對于項目組內任何違反公司管理規范的行為有義務向銷售總監詳實匯報；
18、負責審核每日簽署的合同、認購書等文件，錄入各項銷售數據。
19、處理售前、售后的合同、單據、文件傳遞及保管工作；
20、負責會議的紀錄，文稿的撰寫和各項檔案管理等；
21、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售；
22、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼；
23、完成上級領導交辦的其他工作。
營銷部部崗位職責11
職責描述
：1、負責服務營銷渠道新保開拓政策制定、業務推動方案企劃及專項工作預算管理；
2、負責服務營銷渠道個險客戶經營新保開拓業務推動；
3、負責基礎管理和標準作業模式的推動落實，推廣應用各項行銷支持工具，提高隊伍技能和產能；
4、推動個人客戶經營模式在公司落地，不斷完善作業模式、作業流程和系統支持，達成客戶經營目標；
5、落實公司年度人力發展規劃，落實增募體系和留存體系建設，加強績優推動，促進隊伍持續健康發展；
6、承擔科室的管理職責。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，年齡在35周歲以下；
2、具有五年以上保險行業銷售管理、業務企劃、人力發展等方面工作經驗，對于上述工作有一定的思路、想法或實操經驗；
3、吃苦耐勞，樂于付出、喜歡迎接挑戰，能適應保險行業工作氛圍，有志于在此行業長期發展。
營銷部部崗位職責12
1.負責督促檢查公司貫徹執行國家電信資費政策和標準的情況。
2.負責公司各業務的開業審批、市場規范制定和管理。
3.負責組織制定業務支撐系統業務需求和配合系統業務測試驗收。
4.負責公司電信業務的申報和許可證的年檢。
5.負責對省通信管理局、省物價局、省工商局、省稅務局的協調工作，并負責處理相關文件。
6.負責資費報備和資費檔案的管理。
營銷部部崗位職責13
酒店營銷主管崗位職責：
1、熟悉市場，具備銷售經驗，根據市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。
2、服從部門經理安排，參與各項接待活動。
3、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。
4、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）
5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。
6、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。
7、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。
8、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關系，取得他們的支持和幫助。
11、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。
15、參加每日晨會，通報前日全館營業收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。
17、完成部門經理交辦的其他工作。
營銷部部崗位職責14
職責描述：
1、對銷售指標合理統籌、平衡和分析,進行現場業務管理,完成銷售目標；
2、有良好的溝通、組織、協調能力,豐富的銷售經驗,充分了解當地房地產市場、區域市場、競爭樓盤的情況,制定促銷政策；
3、熟悉房地產銷售流程,掌握房地產銷售技巧,擅長團隊建設和團隊成員的培訓及管理；
4、溝通管理多個銷售團隊,能夠團結、激勵團隊,并帶領團隊完成銷售任務；
5、進行銷售業務及客戶的分析、總結、處理投訴；
6、協助配合策劃工作,參與報告、策略的編制、實施、調整；
7、完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、全日制一本及以上學歷,對口相關專業；
2、有對口中高級職稱者優先；
3、年齡18-45歲。
營銷部部崗位職責15
酒店營銷部各崗位職責
一、市場營銷部經理崗位職責：
1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。
6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準
一、工作職責
1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準，了解學習前后臺專業服務知識，提高自身的綜合業務技能。
2、嚴格執行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。
3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。
4、認真建立銷售業務的客戶檔案，在分工負責的業務范圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發揮團隊的集體作戰能力。
5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業務溝通和感情聯絡，不斷開發新的業務市場和業務客戶。
6、維護分管的業務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。
7、及時接收、發送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關部門。
8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業務需求的臨時變化與保障。
9、確定當日入住團隊，有責任協助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確保客人順利入住酒店。
10、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。
二、會議團隊銷售：
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社銷售：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區總部，制定半年走訪計劃。當地旅行社隨時走訪
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
四、宴會銷售：
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。
8、出訪宴會客戶，做好內部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。
10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
五、商務銷售：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯絡，增進感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。
6、協調好與酒店各相關部門的關系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協助財務做好客戶催收帳款。
9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、團隊預訂的控制與管理
1、對于大型系列團隊，應在團隊到達日期前90天向旅行社追詢下列各項：
（1）目前已售出房間數目。
（2）需要取消或者增加多少房間。
（3）有無日期上的變化。
（4）有無其他要求。
（5）有無其他店內活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團隊
2、對于大型系列團他應在團隊到達日期前60天向旅行社追詢下列各項：
（1）目前已售出房間數目。
（2）需要取消或者增加的房間數目。
（3）有無日期上的變化。
（4）有無其他要求。
（5）有其他店內活動安排。
（6）付款方式。
注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應要求對方于團隊到達30天前預付一晚房費。
3、對于系列團隊，應于團隊到達日期前30天向旅行社追詢下列各項：
（1）最后確認的房間數目。
（2）最后確認的客人住房名單。
（3）最后確認的團隊抵離日期。
（4）團隊的抵離航班及抵離機場時間。
（5）付款方式。
注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關條款。
4、對于其他團隊，應及時向旅行社追詢最新房間數目。擔保房間數目或最終確定的房間數目。
5、應按有關規定要求旅行社于團隊到達21天之前提供確定的最終房間數目,于團隊到達14天之前提供客人住房名單。
6、對于沒有按上述協議內容去做的旅行社，應及時通知我們根據協議的條款所減低房間預訂數目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時”應是在對方違約所超過日期的第二天。
7、上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。若電話聯絡，應有記錄，記下日期、時間、對方聯絡姓名及所答復的內容等。
8、每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。在到達期限的第二日，若對方沒有回復時，應做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
9、收到對方回復后，應及時告知對方，做出再確認，并按回復內容，對預訂做出相應的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。
七、向客戶介紹酒店各項服務設施（參觀）
1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。
2、通過前臺查找到合適的客房及準備好鑰匙。
建議：為了節省雙方的時間，根據房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。
3、事先應對客人所要經過的地點進行檢查，檢查內容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務性區域。
4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。
5、事先準備好有關推銷資料和宣傳卡片。
6、在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產生一種被認知的親切感。
7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，并做相關記錄，同時分發推銷資料及飯店簡介。
8、帶領客人參觀客房時，應從低檔房間開始順序進行。
9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。
10、進房間之前應用手敲門（不能用鑰匙），確認房間無人后，再將門打開。帶領客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。
11、在房間中順序介紹各種設施的特點及客人應能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。
小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。
客戶餐飲菜單——24小時服務。
吹風機——沒有的房間可以向房務中心索要。
洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。
洗衣服務——每周7天均有服務。
直撥電話及留言指示燈。背景音樂。
可單獨調節的中央空調系統。
12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關的位置等。注意：在離開套間前應注意關好房內聯通門。
13、參觀客房結束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務中心、酒吧、咖啡廳等其他設施。
建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點。這樣可以豐富參觀內容，表現團體精神并可以給你一些喘息的機會。
14、若有時間，可以請客人喝些飲料。
15、總結要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。
16、詢問是否有生意。
17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。
18、寫報告，并做好記錄，為進一步的措施做好計劃。
回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
八、接聽電話程序
1、接聽應保持注意力，并適當照顧其他無人接聽的電話。
2、接聽時應先熱情問候對方，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。
九、打業務電話程序
1、整理出所有應回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。
2、保持回復電話在24小時之內完成。
3、若有可能，應事先準備一些想向對方提出的問題。
4、確保打電話的目的明確并能取得成果。
十、業務信函書寫程序
1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。
2、挑選出一天之內收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。
3、所有發出信件，必須要反復檢查以免出現拼寫或語法錯誤。
4、所有發出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。
5、發信之前，再次確認收信人姓名、職務、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。
十一、接待客戶及顧客程序
1、達到使客人滿意的服務標準。
2、事先做出計劃，訂出會見目標。
3、確保衣著及修飾得體，落落大方。
4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。
5、及時回答問題或在適當的時候給予答復。
6、記錄會見中所得到的信息并制定出進一步的行動計劃。
十二、宴請招待客戶程序
1、事先做好計劃。
2、與有關部門聯絡，做好必要的事先準備。
3、若晚上招待，應了解客人喜愛什么或不喜歡什么。
4、明確招待的目的。
5、感謝客人的光臨。
6、保持聯絡，以確保達到目的。
十三、對會議要求的回復
在接到詢問的24小時之內，應準備好有關會議所有介紹材料。
十四、促銷活動的計劃預算與準備
1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯系。他們是直接與飯店做預訂的人。
2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。
3、為具有良好關系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。
4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。
5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。
6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進行。
7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內容和目的。
8、參加活動以確保活動的正常進行。
十五、投訴之后的繼續行為
使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。及時發現客人所關心的問題并解決問題。若仍不成功，應總經驗。