客訴質量工程師崗位職責概述

時間：2024-03-12 05:23:19 鉻初21247由分享

　　崗位職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客訴質量工程師崗位職責(一)

　　1、顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關責任部門制定圍堵措施，組織相關責任部門分析問題，制定糾正預防措施，對于市場產品的處理與客戶、售后達成一致;

　　2、將產品市場運行的重點問題反饋給研發中心，作為研發中心產品進行改善的依據;

　　2、市場產品質量狀況管理;

　　3、顧客滿意度調查。

　　1、負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報;

　　2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作;

　　3、根據客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協調相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執行情況;

　　4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告;

　　5、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。

　　6、負責售后維修件管理;

　　1、搜集客戶的品質意見和品質要求;

　　2、發生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，并對防止對策實行追蹤，最后確認實施效果，確保問題得到徹底解決;

　　3、快速及時回復客戶的投訴8D報告，確保客戶滿意;

　　4、每月統計分析并總結質量問題，提取主要問題并進行分析，改進;

　　5、繪制圖表，完成月度客訴總結報告并上報;

　　6、執行上級主管安排的其它事項。

　　1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，并跟進責任部門的改善情況，并編制8D報告回復客戶;客訴月報;

　　2、客戶滿意度調查、分析和提升;

　　3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗標準、成品檢驗規程，品質檢驗SOP文件的制定及維護;

　　4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主導完成產線品質異常問題改進;

　　6、協助第三方對成品質量的權威檢測、判定;

　　7、協助解決生產過程中出現的異常問題，提出改善方法。

　　1.負責客訴質量問題的溝通、確認;

　　2.負責組織客訴質量問題的分析與處理;

　　3.負責市場索賠的溝通與處理;

　　4.協調和解決客訴質量問題處理期間的出現的各種問題;

　　5.負責不合格品對客戶的影響評估。