在線文員崗位職責(zé)精選模板

　　對企業(yè)來說，崗位職責(zé)作為績效考核的依據(jù)，也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護(hù)、培訓(xùn)教育條件等。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N公司部門崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　在線文員崗位職責(zé)(一)

　　1、后臺在線受理YY直播商城用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，保證客戶的滿意度;

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議。

　　在線文員崗位職責(zé)(二)

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題，與玩家做好溝通。

　　2.及時反饋游戲的BUG及游戲數(shù)據(jù)提交給相關(guān)部門。

　　3.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序。

　　4.了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

　　5.維護(hù)游戲論壇以及其他外部渠道的游戲玩家反饋。

　　在線文員崗位職責(zé)(三)

　　1、維護(hù)現(xiàn)有客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)回答客戶的問題，推廣產(chǎn)品無需撥打任何電話;

　　2、保持與客戶溝通聯(lián)系，為客戶提供金融分析等服務(wù);

　　3、執(zhí)行公司營銷計劃，完成客戶資料收集與整理;

　　4、管理維護(hù)好客戶關(guān)系以及上級交代的其他事情。

　　在線文員崗位職責(zé)(四)

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后的工作;

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題;

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系

　　在線文員崗位職責(zé)(五)

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，37歲以下

　　2、做好客戶關(guān)系的維護(hù)、接單和服務(wù)支持工作;

　　3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能較快適應(yīng)崗位環(huán)境和工作要求，愿意同公司共同發(fā)展;

　　4、有團(tuán)隊合作意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活變通處理事情;

　　5、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和辦公軟件，打字速度較快;

　　6、有相關(guān)客服或客服助理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　7、依照個人能力，后期表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服經(jīng)理，待遇隨之提高;

　　8、本崗位無需電話聯(lián)系客戶任務(wù);

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