客服顧問(wèn)崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔版
崗位是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)等性質(zhì)所組成，必須歸屬于一個(gè)人。職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司各部門(mén)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)(一)
1)熟悉公司產(chǎn)品，熟練利用微信或其他聊天工作解答客戶咨詢提問(wèn);
2)利用公司的精準(zhǔn)客戶資源，負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售及代理招商工作;
3)維護(hù)客戶關(guān)系，反饋客戶需求，并跟進(jìn)老客戶;
4)負(fù)責(zé)微商市場(chǎng)的開(kāi)拓，完成公司制定的銷售目標(biāo);
5)負(fù)責(zé)建立與微信渠道代理商的合作關(guān)系，推廣公司產(chǎn)品與銷售政策，及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息;
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)(二)
1、入職帶薪培訓(xùn)15天。
2、負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶;
3、回答客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題;
4、建立維護(hù)好客戶關(guān)系;
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
6、嚴(yán)格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄;
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)(三)
1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無(wú)需自己搜集學(xué)員資料;
2、通過(guò)與學(xué)員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，促成學(xué)生在本校報(bào)名學(xué)習(xí);
3、做好潛在學(xué)員的回訪、跟蹤，提高學(xué)員滿意度與認(rèn)知度;
4、無(wú)需外出，無(wú)需開(kāi)發(fā)資源，公司提供;
5、顧問(wèn)式營(yíng)銷，有無(wú)銷售經(jīng)驗(yàn)均可;
6、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)要求，在上級(jí)幫助下不斷總結(jié)和提升自我;
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)(四)
1，以公司提供的客戶資源通過(guò)電話聯(lián)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)售后服務(wù)及咨詢服務(wù)并為客戶解決保險(xiǎn)知識(shí)，。
2，并在線上介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后預(yù)約客戶，確定好時(shí)間，地點(diǎn)再由業(yè)務(wù)經(jīng)理面對(duì)面幫客戶制作保險(xiǎn)方案。(注：并不需要線上做銷售，只要確定邀約即可)
3，根據(jù)公司每季度要求，邀約老客戶參加公司舉辦活動(dòng)，核實(shí)參加活動(dòng)時(shí)間由業(yè)務(wù)經(jīng)理贈(zèng)送邀請(qǐng)函。
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)(五)
1、公司提供全面免費(fèi)崗前培訓(xùn)，入職后定期培訓(xùn)更多的綜合金融知識(shí)。
2、銷售平安銀行的信用卡，車險(xiǎn)和保險(xiǎn)，信托，基金，證劵業(yè)務(wù)等，為客戶提供全面的金融理財(cái)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘與管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。