物業管理專員崗位職責內容

物業管理專員需要接待客戶的投訴，確定投訴性質，嚴格按照流程解決處理或呈報相關部門，下面是小編整合的物業管理專員崗位職責內容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

物業管理專員崗位職責內容1

1. 主要負責處理轄區內租戶的報修、投訴，做好記錄，并代表管理處與租戶溝通協調，及時采取有效措施予以解決各類問題。

2. 每日巡視轄區內的治安、消防、保潔、綠化、工程、蟲控等情況，提交巡視報告，發現問題及時匯報并跟進處置。

3. 負責轄區內租戶的交樓、查驗、退租等工作;資源占用類協議及有償服務申請;租戶二次裝修及大廈內各類施工的申請、管控和協調。

4. 定期走訪轄區內租戶，與其建立良好關系，準確掌握動態，及時更新租戶檔案。

5. 負責發放轄區內租戶的各類通告、付款通知單，了解租戶付款情況，及時催繳欠款。

6. 依照租約，定期收集轄區內租戶的裝修資料、營業執照、保單等復印件，保存與租戶相關的各種資料，并了解租戶的經營情況。

7. 協助起草部門文書，定期提交工作報告及租戶報修、投訴事項追蹤報告。

8. 按程序處理轄區內租戶緊急事件，如有需要，協助落實牽涉到租戶的公眾責任險的保險索賠工作。

9. 負責對外宣傳活動及租戶聯誼活動等，并做好相關記錄。

10. 負責臨時性場地的使用管理，做好所有場地使用協議審批及現場監管工作。

11. 負責重大節日及專項活動的環境布置方案的落實與實施。

12. 完成上級領導交辦的其它工作。

物業管理專員崗位職責內容2

1、負責協助項目租金，物業管理費、水電費等應收款項收取;

2、處理轄區項目日常營運管理工作;

3、傳達各項文件及通知并監督終端實施工作落實情況;

4、處理轄區項目中客戶各類運營問題，提升客戶滿意度;

5、制定各類規范性文件，處理各類文檔;

6、聯系協調各類政府和合作伙伴關系。

物業管理專員崗位職責內容3

1、物業的日常管理;

2、負責客服的服務標準與業務流程進行控制管理;

3、處理業主報修、投訴等相關事宜;

4、上級安排的其他事情。

物業管理專員崗位職責內容4

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業管理專員崗位職責內容5

1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;

2、負責客服中心日常事務的處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等;

3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作;

4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作;

5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業管理專員崗位職責內容6

1、 保持與客戶的聯系，收集、整理客戶信息和需求，并及時傳達到有關部門;

2、 安排新入住的客戶辦理進場地手續，領取鑰匙及填寫《房屋交接單》 ，協助客戶辦理裝修申請，并做好各項登記工作;

3、 負責受理一般客戶投訴，跟進客戶問題，并定期進行回訪。

4、 客戶要求裝修進行管理，及時糾正違章施工;

5、催繳租金及其他各項費用。

5、 記錄項目管理日志，跟進所列問題。

6、 完成上級領導交代的其它事情。

物業管理專員崗位職責內容7

1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

日常客戶服務：

1. 負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求;

2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，

4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果;

5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

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