酒店前臺服務員崗位職責的描述

酒店前臺服務員崗位職責的描述

　　前臺服務員需要熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動.以下是學習啦小編整理的酒店前臺服務員崗位職責的描述.

　　篇一

　　崗位職責

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業報表及各類統計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

　　任職資格

　　1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

　　2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;

　　3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;

　　4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

　　篇二

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益;

　　4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

　　5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

　　6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

　　7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　篇三

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

　　3、完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1、熱愛零售業

　　2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

　　3、具備良好的心理素質及抗壓能力