前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么

　　前臺服務(wù)員需要做到愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作.那么前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么呢?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編來看看吧.

　　篇一

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作

　　篇二

　　白班崗位要求

　　A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況

　　b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。

　　c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)

　　d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相

　　符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

　　F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

　　G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

　　L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

　　篇三

　　夜班崗位要求

　　A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

　　D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在

　　次日上報(bào)客房部經(jīng)理

　　F.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒

　　店與客人的安全

　　H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源

　　I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與白班做好工作交接