前臺經理的具體工作內容

前臺經理的具體工作內容

　　善于交際、遇事冷靜、風度優雅、談吐大方是一門前臺經理必不可少的素質，同時掌握一門外語也是許多大型賓館/酒店對前臺經理的要求。下面是學習啦小編整理的前臺經理的具體工作內容.

　　篇一

　　1、客戶資料管理：負責會所的客戶數據庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數據庫管理的工作質量。

　　2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經理。

　　3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對于發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。

　　10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公布信息，并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

　　篇二

　　■ 協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■ 控制房態，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■ 負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

　　■ 主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■ 統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■ 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

　　■ 按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■ 負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■ 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;

　　■ 加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■ 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作;

　　■ 根據業務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■ 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■ 定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

　　■ 完成上級指派的各項任務。

　　篇三

　　1、對酒店總經理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作;

　　2、負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務;

　　3、熟知酒店電腦系統的操作程序，負責組織前臺員工的培訓;

　　4、督導前臺員工認真落實酒店于部門規章制度;

　　5、做好本部門與其他部門的協調工作;

　　6、做好員工的考勤及培訓工作。