軟件售后服務合同_軟件售后服務合同范本(2)
軟件售后服務合同范文三
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議：
一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、 為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;
2、 為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源;
3、 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒;
4、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作;
5、 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。
二、 乙方為甲方提供以下售后服務：
1、 安裝調(diào)試
① 首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用;
② 甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調(diào)試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定;
③ 甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修;
④ 乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調(diào)試服務。
2、 應用培訓
乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓(如：操作系統(tǒng))不屬免費培訓的范圍。
① 單用戶版軟件，每套免費培訓二人;網(wǎng)絡版軟件，每個站點免費培訓一人; ② 由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。
3、 運行維護
① 服務內(nèi)容
A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;
B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;
C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整;
D、用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復、調(diào)整工作。
② 服務實施
A、 自購買軟件之日起一年內(nèi)，乙方為甲方提供上述服務內(nèi)容第1、2款的免費維護服務;
B、 第3款的服務按每次300元的標準收費;
C、 第4款的服務首次免費，以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護費;
D、 一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡：萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務卡一覽表
③ 服務方式及響應時間
A、 服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;
B、 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決;
C、 自購買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區(qū)別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
4、 萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級
① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修
正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用;
② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級
同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;
三、 本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
(蓋章) (蓋章)
年 月 日
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