小區(qū)物業(yè)客服崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服需要熟練操作office軟件，能獨立完成物業(yè)各項制度制訂，文筆優(yōu)秀;現(xiàn)場走動能力強，工作落實效率高;下面是小編給大家整理的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇1）

一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

三、根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇2）

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇3）

1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇4）

1、負責寫字樓現(xiàn)場管理及前臺接待工作回訪等;

2、負責維護客戶關系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應急事件處理及禮儀接待;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇5）

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇6）

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內各部門協(xié)調工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇7）

1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;

2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進;

3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作;

4、負責與服務中心對接相關工作;

5、負責水吧服務工作;

6、領導交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇8）

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區(qū)域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4. 負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇9）

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（精選篇10）

1、協(xié)助上級監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負責園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質量、環(huán)境情況;

3、負責部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他任務。