聯(lián)想臺(tái)式機(jī)售后怎么樣呢
聯(lián)想臺(tái)式機(jī)售后怎么樣呢
我的聯(lián)想臺(tái)式機(jī)壞了，想拿去售后維修，但不是很連接聯(lián)想臺(tái)式機(jī)售后是怎么樣的，怎么辦?下面由學(xué)習(xí)啦小編給你做出詳細(xì)的聯(lián)想臺(tái)式機(jī)售后介紹!希望對(duì)你有幫助!
聯(lián)想臺(tái)式機(jī)售后說(shuō)法一：
聯(lián)想售后需要本本后面的序列號(hào)，那個(gè)是唯一的標(biāo)識(shí)。
聯(lián)想臺(tái)式機(jī)售后說(shuō)法二：
聯(lián)想的臺(tái)式機(jī)默認(rèn)的保修政策為主要部件三年保修一年上門(mén)服務(wù)(商用機(jī)為三年上門(mén)服務(wù))。主要部件指得是：主板,CPU,內(nèi)存，電源，顯卡，硬盤(pán)。其他部件一年保修。
液晶顯示器的保修期為15個(gè)月(CRT為三年)。延長(zhǎng)保修也分為兩種：顯示器延保和主要部件延保。最長(zhǎng)均可延長(zhǎng)至5年保修5年上門(mén)服務(wù)。亦可根據(jù)自己需要延長(zhǎng)。
聯(lián)想臺(tái)式機(jī)售后說(shuō)法三：
主板、電源、CPU、硬盤(pán)、內(nèi)存、獨(dú)立顯卡三年保修光驅(qū)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、CPU風(fēng)扇、一年保修機(jī)箱面板、開(kāi)關(guān)三個(gè)月保修家悅、鋒行一年硬件上門(mén)啟天
開(kāi)天根據(jù)不同的定制無(wú)上門(mén)、一年上門(mén)或者三年上門(mén)天驕、揚(yáng)天三天硬件上門(mén) LCD顯示器15個(gè)月保修，前12個(gè)月上門(mén) CRT三年保修
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售后服務(wù)工具
應(yīng)用在線信息化售后服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化售后服務(wù)管理，將客戶(hù)提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配，讓所有的客戶(hù)售后服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏，體現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿(mǎn)足企業(yè)售后服務(wù)的一般流程，讓所有的售后支持服務(wù)受理，分配與管理都遵循這個(gè)流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務(wù)工具在售后與支持服務(wù)上的先進(jìn)性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢(xún)和追蹤
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)，讓所有的售后支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo)，以讓任何客戶(hù)提交的售后服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成，并對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)或者用戶(hù)群體提供不同等級(jí)的售后服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶(hù)售后服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔，以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢(xún)，追蹤和跟進(jìn)，避免任何一個(gè)售后服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng)，提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)工具的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶(hù)在對(duì)于每一次的售后服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià)，便于企業(yè)記錄每一次的售后服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶(hù)服務(wù)人員的績(jī)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)走勢(shì)，便于企業(yè)針對(duì)于售后服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。
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